Opções de resolução de problemas para um ecrã que cintila

Certifique-se de que o dispositivo está ligado a uma fonte de alimentação adequada ou à Estação de Ancoragem para Surface para reduzir os problemas que podem ocorrer quando está ligado à bateria.

Se o dispositivo tiver energia, experimente atualizar o ecrã com atalhos de teclado. Ligue o Surface a um teclado e, em seguida, prima a tecla do logótipo do Windows + Ctrl + Shift + B.

As definições de UEFI não estão no Windows, pelo que os problemas de apresentação no UEFI sugerem um problema com o hardware e não com um controlador do Windows. Eis como verificar se os problemas de ecrã só ocorrem quando está a utilizar o Windows:

1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.

2. Prima sem soltar o botão para aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão para ligar/desligar . O ecrã do logótipo será apresentado.

3. Continue a premir o botão para aumentar o volume . Solte o botão quando for apresentado o ecrã UEFI.

4. Veja o ecrã e veja se o problema ainda está presente. Se o ecrã estiver a funcionar corretamente no UEFI, é provável que o problema esteja com o software instalado no Surface. Continue com a secção reinstalar o adaptador de visualização e o controlador do painel OEM.

Pode tentar forçar um encerramento e, em seguida, reiniciar. Para fazê-lo:

1. Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado.
   Se tiver aplicações abertas, poderá ser-lhe pedido que as feche antes de encerrar.

2. Prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo.

Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

Abrir a aplicação do Surface

1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. 

   Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.

O Surface ajusta o contraste e a luminosidade do ecrã com base nos conteúdos apresentados. Por exemplo, se abrir um conteúdo que seja mais escuro e depois mudar para um conteúdo mais claro, a luminosidade e o contraste poderão adaptar-se. Isto é normal. Esta funcionalidade de contraste e luminosidade adaptável do conteúdo proporciona níveis de luminosidade e contraste ideais, poupando energia e proporcionando uma duração mais longa da bateria. Pode ajustar esta opção caso queira uma resposta diferente. Porém, isto pode diminuir a duração da bateria do dispositivo.

Para desativar temporariamente esta funcionalidade, só tem de ligar o Surface a uma fonte de alimentação. Para obter mais informações, consulte Luminosidade adaptável e contraste em dispositivos Surface.

Windows 11

1. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições > > Ecrã do Sistema . 
   Abrir definições de Visualização

2. Em Definições de visualização, selecione Luminosidade e, em seguida, para Alterar luminosidade com base no conteúdo, selecione Desativado.

Windows 10

Para ajustar o comportamento de contraste e luminosidade adaptável:

1. Selecione Bateria  na barra de tarefas do Windows.

2. Mova o controlo de deslize para a definição Melhor desempenho .

   Nota: Para maximizar a duração da bateria, utilize a definição Recomendado no menu de duração da bateria.

Utilize estes passos para os modelos Surface Go, Surface Laptop 2 ou mais recente, qualquer modelo do Surface Laptop Go, Surface Pro 6 ou mais recente, Surface Book 3 ou qualquer modelo do Surface Laptop Studio. 

Terá de confirmar que o seu dispositivo tem um processador baseado em Intel para concluir os seguintes passos.

Abrir a aplicação do Surface

Na aplicação Surface, expanda Informações do dispositivo, selecione Ver Mais e observe o valor junto a Processador.

Para dispositivos com um processador Intel

Para ajustar as definições de gráfico:

1. Abra a aplicação Centro de Comandos Intel Graphics, disponível na Microsoft Store.

2. Selecione Sistema no menu mais à esquerda e, em seguida, selecione Ligar /desligar no menu superior direito.

• Primeiro, experimente deslocar a definição Power Efficiency (Eficácia Energética) para a esquerda, para melhorar a qualidade dos gráficos, o que também preserva alguma duração da bateria.

• Depois de ajustar a definição Eficiência Energética, se a qualidade dos gráficos ainda precisar de ser melhorada, mova a definição Mostrar Poupança de Energia para Desativada.

• Por fim, se forem necessários mais melhoramentos, mova a definição Atualização Automática do Painel para Desativado.

  Nota: Para maximizar a duração da bateria, recomendamos que mantenha as predefinições.

Windows 11

Certifique-se de que está a otimizar as Recomendações de energia

1. Selecione Iniciar definições de > >   recomendações de energia & > energia da bateria  >.

   Abrir as recomendações de Energia

2. Aplique todas as alterações de definições que possam ser marcadas com um "!" que necessite de atenção.

Ajustar a definição modo de energia

1. Selecione Iniciar definições > >bateria> & de  energia do sistema    .

2. Defina a definição Modo de energia como Melhor desempenho ou Melhor desempenho.

Windows 10

Experimente executar a nossa resolução de problemas

A resolução de problemas pode determinar automaticamente se tem as definições de energia ideais para o ecrã e pode ajustar-se se necessário.  

1. Selecione Iniciar > Definições >Resolução de Problemas do Sistema  >.   
   Abrir definições de Resolução de Problemas

2. Selecione Outras resoluções de problemas e, junto a Ligar/desligar, selecione Executar.

Ajustar a definição modo de energia

Os dispositivos mais recentes têm um modo de energia ajustável que lhe permite equilibrar a sua preferência entre a melhor duração da bateria e o melhor desempenho.

Para ver esta definição, selecione o ícone da bateria na barra de tarefas. Se o seu dispositivo o suportar, mova o controlo de deslize do Modo de Energia para a definição Melhor desempenho ou Melhor desempenho . 

Alguns problemas podem ocorrer quando o dispositivo está ligado por longos períodos de tempo, o que inclui o tempo em que o dispositivo está no modo de Suspensão. 

Para resolver a intermitência e as linhas através do ecrã, experimente desativar totalmente o dispositivo. Fechar a tampa ou alternar o botão para ligar/desligar só coloca o dispositivo em suspensão, o que não funciona. Terá de desativar totalmente o dispositivo durante, pelo menos, 48 horas (quanto mais tempo conseguir manter o dispositivo desligado, mais bem-sucedido será este método— isto poderá funcionar melhor se for executado durante um fim de semana, por exemplo). 

Para encerrar, selecione Iniciar e, em seguida, selecione Ligar /desligar > Encerrar . 

Depois de o problema ter sido resolvido, recomendamos que desligue o dispositivo (e não apenas o modo de suspensão) durante, pelo menos, uma noite completa por semana para evitar que o problema se repita. 

Alguns controladores podem criar problemas de apresentação. Para atualizar o controlador de visualização e o controlador de painel, terá de desinstalar os controladores atuais e, em seguida, procurar atualizações do controlador.  

Windows 11

1. Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) Iniciar e selecione Gestor de Dispositivos.

2. Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

3. Expanda a secção Placas gráficas , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador listado (controladores gráficos Intel e NVIDIA) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.

4. Depois de reiniciar o PC, selecione Iniciar > Definições .

5. Em Definições , selecione Windows Update > Procurar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.
   Procurar atualizações do Windows

Windows 10

1. Na caixa Procurar na barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivos e, em seguida, selecione-o nos resultados.

2. Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

3. Expanda a secção Placas gráficas, selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na placa listada e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

4. Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar > Definições .

5. Em Definições , selecione Atualização & Segurança > Windows Update > Procurar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.

Procurar atualizações do Windows

Se continuar a ter problemas com o ecrã, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para repor as definições e os controladores de fábrica do dispositivo.  

Se tiver reposto o Surface e ainda estiver a ter um problema de visualização, terá de submeter um pedido de assistência. 

Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.

Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.