O que vê
Um ecrã recortado e distorcido é apresentado como confuso e pouco claro, dificultando a leitura ou interpretação do conteúdo. As imagens ou o texto podem sobrepor-se, ser esticados ou comprimidos ou aparecer de forma fragmentada ou codificada.
Nota: Se não for isto que está a ver, pode encontrar assistência com outros problemas relacionados com o ecrã ao visitar O que experimentar se o ecrã do Surface estiver intermitente, distorcido ou tiver outros problemas de visualização.
O que é possível fazer
Existem coisas que pode fazer para resolver problemas no ecrã e tentar fazê-lo funcionar novamente.
Certifique-se de que o dispositivo está ligado a uma fonte de alimentação adequada ou à Estação de Ancoragem para Surface para reduzir os problemas que podem ocorrer quando está ligado à bateria.
As definições de UEFI não estão no Windows, pelo que os problemas de apresentação no UEFI sugerem um problema com o hardware e não com um controlador do Windows. Eis como verificar se os problemas de ecrã só ocorrem quando está a utilizar o Windows:
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Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
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Prima sem soltar o botão para aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão para ligar/desligar . O ecrã do logótipo será apresentado.
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Continue a premir o botão para aumentar o volume . Solte o botão quando for apresentado o ecrã UEFI.
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Veja o ecrã e veja se o problema ainda está presente. Se o ecrã estiver a funcionar corretamente no UEFI, é provável que o problema esteja com o software instalado no Surface. Continue com a secção reinstalar o adaptador de visualização e o controlador do painel OEM.
Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do Surface com a aplicação Surface.
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Na aplicação Surface, expanda Ajuda & suporte para verificar se o estado da atualização é "Está atualizado" ou outra coisa qualquer.
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Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Windows 11
Certifique-se de que está a otimizar as Recomendações de energia
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Selecione Iniciar definições de >> recomendações de energia & > da bateria > & energia.Recomendações da Open Energy
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Aplique todas as alterações de definições que possam ser marcadas com um "!" que necessite de atenção.
Ajustar a definição modo de energia
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Selecione Iniciar definições de > >a bateria do & de energia do Sistema >.
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Defina a definição Modo de energia como Melhor desempenho ou Melhor desempenho.
Windows 10
Experimente executar a nossa resolução de problemas
A resolução de problemas pode determinar automaticamente se tem as definições de energia ideais para o ecrã e pode ajustar-se se necessário.
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Selecione Iniciar > Definições > Resolução de Problemas do Sistema >. Abrir definições de Resolução de Problemas
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Selecione Outras resoluções de problemas e, junto a Ligar/desligar, selecione Executar.
Ajustar a definição modo de energia
Os dispositivos mais recentes têm um modo de energia ajustável que lhe permite equilibrar a sua preferência entre a melhor duração da bateria e o melhor desempenho.
Para ver esta definição, selecione o ícone da bateria na barra de tarefas. Se o seu dispositivo o suportar, mova o controlo de deslize do Modo de Energia para a definição Melhor desempenho ou Melhor desempenho .
Windows 11
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Selecione Iniciar > Definições > Ecrã de > do Sistema .Abrir definições de Visualização
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Expanda a secção Luminosidade e, em seguida, desmarque Alterar a luminosidade automaticamente quando a iluminação mudar e também desmarque Ajudar a melhorar a bateria ao otimizar o conteúdo apresentado e a luminosidade.
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Em Definições de visualização, defina o botão de alternar como Desativado para Cor adaptável. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.
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Selecione Ecrã avançado e, em seguida, em Escolher uma taxa de atualização, experimente alterar a definição para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.
Windows 10
Experimente ajustar a luminosidade adaptável para ver se isso irá resolver o problema.
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Selecione Iniciar > Definições > Ecrã de > do Sistema .Abrir definições de Visualização
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Ajuste a luminosidade em Luminosidade e cor e, em seguida, desmarque Alterar a luminosidade automaticamente quando a iluminação mudar.
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Defina o botão de alternar como Desativado para Cor adaptável. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.
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Selecione Definições de visualização avançadas e, em Taxa de atualização, experimente alterar a definição para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.
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Faça ajustes da aplicação Do Centro de comandos intel graphics (se estas opções de definição de aplicação estiverem disponíveis no seu dispositivo Surface).
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Transfira e abra a aplicação Centro de Comandos Intel Graphics , disponível na Microsoft Store.
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Selecione Sistema no menu esquerdo e, se disponível no seu dispositivo Surface, selecione Ligar /desligar no menu superior.
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Primeiro, tente deslizar a definição Eficiência Energética para a direita para melhorar a qualidade dos gráficos— este ajuste pode afetar a duração da bateria.
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Se estiver disponível no seu dispositivo Surface, também pode definir a definição Desativar a Atualização Automática do Painel e a definição Mostrar Poupança de Energia como Desativada.
Nota: Para maximizar a duração da bateria, recomendamos que mantenha esta funcionalidade ativada e mantenha a eficiência energética definida para o nível 6 para o Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 — e para o nível 4 para outros dispositivos.
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Importante: Os passos seguintes não devem ser executados em Dispositivos Surface com processadores Microsoft SQ, como Surface Pro X e Surface Pro 9 com 5G. A única forma de restaurar controladores desinstalados é através de um restauro completo do sistema.
Alguns controladores podem criar problemas de apresentação. Para atualizar o controlador de visualização e o controlador de painel, terá de desinstalar os controladores atuais e, em seguida, procurar atualizações do controlador.
Windows 11
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Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) em Iniciar e selecione Gestor de Dispositivos.
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Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
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Expanda a secção Placas gráficas , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador listado (controladores gráficos Intel e NVIDIA) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.
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Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar > Definições .
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Em Definições , selecione Windows Update > Procurar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.Procurar atualizações do Windows
Windows 10
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Na caixa de Pesquisa na barra de tarefas, escreva Gestor de Dispositivos e, em seguida, selecione-a nos resultados.
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Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
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Expanda a secção Placas gráficas, selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na placa listada e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Eliminar o software do controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.
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Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar > Definições .
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Em Definições, selecione Atualizar & Segurança > Windows Update > Procurar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.Procurar atualizações do Windows
Pode tentar forçar um encerramento e, em seguida, reiniciar. Para fazê-lo:
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Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado.
Se tiver aplicações abertas, poderá ser-lhe pedido que as feche antes de encerrar. -
Prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo.
Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.
Se continuar a ter problemas com o ecrã, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para repor as definições e os controladores de fábrica do dispositivo.
Se tiver reposto o Surface e ainda estiver a ter um problema de visualização, terá de submeter um pedido de assistência.
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Enviar para a Microsoft preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode imprimir uma etiqueta de envio, verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.
Para
Encontre suporte presencial China, oJapão e o Reino Unido têm suporte presencial disponível, que pode incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Atualmente, a
Reparar autonomamente lhe permitem efetuar as reparações.
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma seleção de componentes substituíveis e guias de serviço queNota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.
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