Utilizar perguntas e respostas numa comunidade do Viva Engage

Todos os membros da comunidade podem fazer perguntas.

1. Selecione Pergunta como o tipo de conversação.

2. Escreva a sua pergunta e, em seguida, selecione Perguntar.

Num dispositivo móvel:

• Na parte inferior do ecrã, selecione o ícone de pergunta.

Pergunta na plataforma iOS	Pergunta na plataforma Android

Todos os membros da comunidade podem responder a uma pergunta.

• Para responder a uma pergunta, escreva uma resposta na caixa de texto abaixo da pergunta. 

Todos os membros da comunidade podem fazer votos a favor de uma pergunta. Os membros podem fazer votos a favor de múltiplas respostas, mas só podem fazer votos a favor de cada resposta uma vez. As respostas com mais votos a favor aparecerão no topo, de acordo com a sua classificação. 

• Para votar a favor de uma resposta, clique no botão votar abaixo da mesma.

• Para ver quem votou a favor de uma resposta, clique na contagem de votos.

As respostas podem ser marcadas como Melhor Resposta pelo membro que publicou a pergunta ou por um administrador da comunidade. Para perguntas na comunidade Toda a Empresa, a rede e os administradores verificados podem marcar uma Melhor Resposta.

Uma pergunta só pode ter uma Melhor Resposta.

Se for um administrador da comunidade ou tiver publicado a conversação, pode alterar o tipo de conversação para uma pergunta se for mais adequado. Em seguida, pode utilizar funcionalidades de perguntas e respostas, como marcar uma Melhor Resposta e filtrar por perguntas sem resposta se os membros ainda não responderam.

• Numa mensagem de estilo de debate normal, selecione Mais Opções lista pendente à direita da conversação e, em seguida, selecione Alterar para Pergunta.

  

  Nota: Também pode alterar uma pergunta para uma mensagem de debate ao selecionar Mais Opções e, em seguida, Alterar para Mensagem. Se alterar uma pergunta com a Melhor Resposta para uma mensagem normal, esta perde a designação De Melhor Resposta, mesmo que altere a conversação novamente para uma pergunta mais tarde.

Se for um administrador da comunidade, pode definir o tipo de conversação predefinido de uma comunidade como Pergunta para incentivar os membros da comunidade a fazer mais perguntas.

Pode fazê-lo à medida que está a criar a comunidade ou posteriormente ao alterar a definição Publicador Predefinido .

1. Na comunidade, selecione Mais Opções à direita do nome da comunidade e, em seguida, selecione Definições .

2. Em Tipo Predefinido de Publicador, selecione Pergunta.

   

Paire o cursor sobre a melhor resposta para ver quem a escolheu. 

Na parte superior de um feed de comunidade, utilize os menus filtrar (à esquerda) e ordenar (à direita) para localizar mensagens relevantes. Se a comunidade tiver uma conversação afixada, o filtro é apresentado por baixo da conversação afixada e acima da primeira publicação no feed.  

• Para encontrar perguntas sem resposta, filtre por Perguntas sem resposta.

Enquanto administrador da comunidade, pode criar uma comunidade apenas de perguntas em alguns passos simples.

1. Especifique as perguntas como o tipo de conversação predefinido. (Veja os passos neste artigo.)

2. Utilize a secção Acerca de e anúncios para educar os membros da comunidade sobre o objetivo da comunidade. Se necessário, também pode alterar o debate para perguntas.

3. Preencha previamente a comunidade com pares de perguntas e respostas ao importar conteúdo existente, como FAQscom o Importador Inteligente de Respostas.