Resolver problemas de notificações em aplicações móveis do Microsoft Teams

Notificações predefinidas na aplicação Teams para dispositivos móveis

Existem vários tipos de notificações ativadas por predefinição na aplicação teams para dispositivos móveis iOS. Esses planos incluem:

Conversa – quando alguém lhe envia uma mensagem numa conversa individual ou conversa de grupo.
Menções – quando você ou um canal do qual é membro são @mencionados.
Respostas – quando alguém responde à sua publicação num canal ou a algo que também respondeu.
Chamadas – quando alguém lhe liga através do Teams.
Reunião iniciada – quando alguém participa numa reunião do Teams no seu calendário.

Resolver problemas comuns

Está a receber algumas notificações, mas outras não.

Aqui está uma solução

A receber zero notificações no seu dispositivo móvel.

Aqui está uma solução

Receber demasiadas notificações no seu dispositivo móvel.

Aqui está uma solução

Obter uma contagem incorreta de notificações no seu dispositivo móvel.

Aqui está uma solução

Receber algumas notificações, mas não outras

As suas notificações podem ser personalizadas.

Se estiver a receber apenas alertas sobre determinados tipos de atividade, algumas notificações poderão estar desativadas.

Aceda ao gestor de conta no canto superior esquerdo da aplicação e selecione Notificações. Para selecionar todas as notificações para a atividade do Teams, toque em Todas as atividades. Isto permite-lhe receber notificações de conversas, chamadas, @mentions, canais, reuniões e muito mais.

Receber zero notificações no seu dispositivo móvel

As notificações do Teams podem estar desativadas.

Existem duas formas de corrigir as notificações no seu dispositivo móvel: uma é através das definições no Teams e a outra consiste em aceder à aplicação Definições no seu dispositivo móvel.

Pedimos permissão quando iniciar a aplicação pela primeira vez, mas poderá ter ignorado este passo ou desativado as notificações a partir da aplicação Definições do dispositivo.

Eis o que fazer:

No Teams, aceda ao gestor de conta no canto superior esquerdo da aplicação e, em seguida, selecione Notificações.
Se as suas notificações estiverem desativadas, toque em Abrir definições.
Na aplicação Definições no seu dispositivo móvel, selecione Notificações.
Ative a opção Permitir Notificações.

Imagem a mostrar a opção Permitir Notificações alterada para a posição Ativado no Microsoft Teams

Enquanto estiver aqui, personalize a forma como recebe notificações, incluindo ativar o som para obter um sino quando é recebida uma notificação.

Importante: Se o Teams não estiver a apresentar as suas definições do iOS, desinstale e volte a instalar o Teams para corrigir este problema.

Receber demasiadas notificações no seu dispositivo móvel

Atualmente, pode estar ativo no Teams na Web ou na aplicação para computador.

As notificações estão ativadas por predefinição no seu dispositivo móvel, independentemente de estar ativo no ambiente de trabalho ou na Web. Para reduzir as distrações e drenar a bateria do dispositivo, pode bloquear notificações no seu dispositivo móvel quando estiver a utilizar o Teams na Web ou a aplicação de ambiente de trabalho. Começará a receber notificações no seu dispositivo móvel quando detetarmos que esteve inativo na Web ou no computador durante cinco minutos.

Nota: As notificações de chamadas serão enviadas para dispositivos móveis mesmo que esteja ativo no ambiente de trabalho.

Eis o que fazer:

Altere esta definição se preferir bloquear notificações no seu dispositivo móvel.

No Teams, aceda ao gestor de conta no canto superior esquerdo da aplicação e toque em Notificações.
Em Bloquear notificações, selecione Quando estiver ativo noutros dispositivos e ative o botão de alternar para bloquear notificações quando estiver ativo no ambiente de trabalho ou noutro dispositivo. Também pode permitir ou bloquear notificações quando estiver numa reunião ao selecionar Quando estiver em reuniões e ativar/desativar o botão de alternar. Além disso, se não quiser receber notificações enquanto estiver a utilizar a aplicação Teams, selecione o botão de alternar para Notificações na aplicação.

Nota: Se ainda não receber uma notificação no seu dispositivo móvel, envie um relatório para nos informar. Na aplicação móvel, toque no gestor de conta no canto superior esquerdo da aplicação > Definições > Ajuda e feedback > Enviar comentários.

Obter uma contagem de notificações incorreta no seu dispositivo móvel

Este é um problema conhecido sob investigação.

O Teams pode apresentar uma contagem de notificações incorreta no distintivo da aplicação iOS. Continuará a ver a contagem de notificações correta na versão de ambiente de trabalho do Microsoft Teams no Windows e mac.

Por exemplo, o Teams no seu ambiente de trabalho pode indicar que não existem mensagens não lidas, mas o Teams para iOS indica que existem uma ou mais mensagens não lidas.