Corrigir problemas de som ou áudio no Windows

Se vários dispositivos de saída de áudio estiverem disponíveis, certifique-se de que selecionar o correto.  Veja como fazer:

1. Selecione o ícone Alto-falantes na barra de tarefas.

2. Em seguida, selecione a seta à direita do controle deslizante de volume do alto-falante para abrir uma lista de dispositivos de áudio conectados ao computador.  A dica de ferramenta deve ser exibida como Selecionar uma saída de som ao passar o mouse sobre a seta.

3. Verifique se o áudio está sendo reproduzido no dispositivo de áudio de sua preferência, como um alto-falante ou fones de ouvido.

Se isso não ajudar, continue na próxima dica.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema.

2. Role para baixo e selecione Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas.

3. Vá para a seção Áudio e clique no botão Executar para iniciar a solução de problemas de áudio.

Para verificar se há atualizações:

1. Selecione Iniciar > Configurações > Windows Update e selecione Verificar se há atualizações.
   
    Abrir o Windows Update

2. Siga um destes procedimentos:

   • Se o status diz, "Você está atualizado", vá para a próxima dica.

   • Se o status diz, "Há atualizações disponíveis," selecione Instalar agora.

3. Selecione as atualizações que você deseja instalar e clique em Instalar.

4. Reinicie seu PC e verifique se o áudio está funcionando corretamente.

Se isso não resolver o problema, continue para a próxima dica.

Experimente estas etapas:

1. Verifique se as conexões de alto-falantes e fones de ouvido estão com fios ou cabos soltos. Verifique se todos os fios e cabos estão conectados.

2. Se você tiver vários conectores 5mm para conectar, especialmente em um sistema de som surround, verifique se todos os fios e cabos estão conectados à entrada correta.

   • Se não estiver claro qual o conector correto para o fio, consulte o fabricante do hardware ou experimente as saídas mais óbvias uma de cada vez e veja se elas funcionam.
     
     

     Observação: Alguns sistemas usam um conector de áudio verde para saída e um rosa para entrada de microfone, e outros usam serão rotulados como "fone de ouvido" ou "microfone".

     
     
     
     

3. Verifique se o cabo de energia está ligado.

4. Verifique se a configuração ativar mudo não está ativada e tente aumentar todos os controles de volume.

   Observação: Alguns alto-falantes e aplicativos têm seus próprios controles de volume. Não deixe de conferir todos eles.

5. Tente conectar seu alto-falante e os fones de ouvido a uma porta USB diferente.

6. É possível que os alto-falantes não funcionem quando os fones de ouvido estiverem conectados. Desconecte os fones de ouvido e veja se isso ajuda.

Se você ainda estiver tendo problemas de áudio, veja as próximas seções para obter mais soluções de problemas.

Verifique se os dispositivos de áudio não estão com mudo ativado e se não foram desabilitados.

1. Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no ícone Alto-falantes na barra de tarefas.

2. Em seguida, selecione a seta à direita do controle deslizante de volume do alto-falante para abrir uma lista de dispositivos de áudio conectados ao computador.  A dica de ferramenta deve ser exibida como Selecionar uma saída de som ao passar o mouse sobre a seta.

   Observação: Se você não vê os Alto-falantes exibidos, ele poderá estar na área de excedentes. Selecione Mostrar ícones ocultos para verificar lá. 

3. Selecione o ícone de configurações à direita do controle deslizante do misturador de volume para abrir as configurações do misturador de volume.  A dica de ferramenta deve ser exibida como Mais configurações de mixer ao passar o mouse sobre o ícone de configurações.

4. Você verá um conjunto de controles de volume para os seus dispositivos. Certifique-se de que nenhum deles está mudo. Se qualquer um deles estiver mudo, você verá um “x” ao lado do controle de volume. Para desativar o mudo, faça uma das seguintes opções:

   • Selecione o controle de volume e ajuste para o nível de volume desejado. 

   • Selecione o ícone Desativar mudo dos alto-falantes.

     

5. Verifique as propriedades do dispositivo para garantir que os dispositivos não tenham sido desativados por engano. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Som .

6. Em Avançado, selecione Mais configurações de som e selecione a guia Reprodução (saída) ou a guia Gravação (entrada).
   
   
   
   

7. Selecione seu dispositivo e depois selecione Propriedades.

8. Ao lado de Uso do dispositivo, verifique se Usar este dispositivo (habilitar) está selecionado na lista para os dispositivos de saída e de entrada.
   
   

Se isso não resolver o problema, continue para a próxima dica.

Problemas de hardware podem ser causados por drivers desatualizados ou defeituosos. Certifique-se de que seu driver de áudio esteja atualizado e atualize-o se necessário. Se isso não funcionar, tente desinstalar o driver de áudio (ele será reinstalado automaticamente). Se não funcionar, tente usar o driver de áudio genérico que vem com o Windows. Se você estiver tendo problemas de áudio após a instalação de atualizações, tente reverter o driver de áudio.

Para atualizar automaticamente o driver de áudio:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

2. Selecione a seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogo para expandir.

3. Selecione e retenha (ou clique com o botão direito do mouse) a lista para sua placa de som ou dispositivo de áudio, tais como fones de ouvido ou alto-falantes, selecione Atualizar driver, e depois selecione Pesquisar automaticamente por drivers. Siga as instruções para concluir as atualizações.
   
   
   
   

Se o Windows não encontrar um novo driver, procure um no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções. Se essas etapas não funcionarem, tente desinstalar o driver de áudio.

Para desinstalar seu driver de áudio:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

2. Selecione a seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogo para expandir.

3. Selecione e retenha (ou clique com o botão direito do mouse) a lista da sua placa de som ou dispositivo de áudio, selecione Desinstalar dispositivo,selecione a Tentativa para remover o driver deste dispositivo marque a caixa de seleção, e depois selecione Desinstalar. 
   
   

4. Reinicie seu computador.
    

   Observação: Lembre-se de salvar seus documentos e qualquer outro trabalho em andamento antes de reiniciar.

   • Essa reinicialização solicitará automaticamente que seu computador reinstale o driver de áudio.

   • Para reiniciar, selecione Iniciar > Botão de energia > Reiniciar .

Se essas opções não funcionarem, tente usar o driver de áudio genérico que vem com o Windows.

Para usar o driver de áudio genérico que vem com o Windows:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

2. Selecione a seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogo para expandi-la.

3. Selecione e retenha (ou clique com o botão direito do mouse) a lista para sua placa de som ou dispositivo de áudio, e selecione Atualizar driver > Procurar em meu computador por drivers > Procurar software de driver no meu computador.

4. Selecione o dispositivo de áudio cujo driver você deseja atualizar, selecione Avançar e siga as instruções para instalá-lo.
   
   

Se essas etapas não resolverem o problema de áudio, visite o site do fabricante do dispositivo e instale os drivers de áudio/som mais recentes para o seu dispositivo. A seguir, um exemplo de uma página de download de driver de um fabricante de dispositivo de som.

Se você tiver problemas de áudio após instalar as atualizações

Se o áudio estava funcionando antes de você executar o Windows Update e agora não está funcionando, tente reverter o driver de áudio.

Para reverter o driver de áudio:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

2. Selecione a seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogo para expandir.

3. Selecione e retenha (ou clique com o botão direito do mouse) a lista da sua placa de som ou dispositivo de áudio, e depois selecione Propriedades.

4. Selecione a guia Driver e Reverter Driver.
   
   

5. Leia e siga as instruções e então selecione Sim se quiser reverter o driver de áudio.

Se a reversão do driver de áudio não funcionar ou não for uma opção, você poderá tentar restaurar o computador a partir de um ponto de restauração do sistema.

Restaurar seu PC de um ponto de restauração do sistema:

Quando a Microsoft instala atualizações no sistema, criamos um ponto de restauração do sistema para o caso de surgirem problemas. Tente restaurar a partir desse ponto e veja se isso resolve seus problemas de som. Para obter mais informações, consulte "Restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema" em Opções de recuperação no Windows.

Se você estiver se conectando a um dispositivo de áudio usando USB ou HDMI — como fones de ouvido ou alto-falantes — você pode precisar definir esse dispositivo como o dispositivo de áudio padrão.  Se você estiver usando um monitor externo que não tenha alto-falantes integrados, certifique-se de que o monitor não esteja selecionado como o dispositivo de saída padrão. se ele for, você não terá nenhum áudio. Você pode verificar isso quando configurar seu dispositivo de áudio de saída padrão. Veja como:   

1. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Som .

2. Na seção Saída, selecione o dispositivo que você deseja usar para reprodução como seu dispositivo de saída. Ao selecionar esse dispositivo, você também o definirá como o padrão.

Se a configuração do seu dispositivo de áudio como dispositivo padrão não ajudar, avance para a próxima dica para solução de problemas adicional.

Às vezes, os aperfeiçoamentos de áudio podem resultar em problemas de áudio. A desativação deles pode resolver o problema. 

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e selecione essa opção nos resultados.

2. Selecione Hardware e som no Painel de Controle e, em seguida, selecione Áudio.

3. Na guia Reprodução, selecione e retenha (ou clique com o botão direito do mouse) o Dispositivo Padrão, e então selecione Propriedades.

4. Selecione a guia Avançado e desmarque a caixa de opção Desabilitar aprimoramentos de áudio ou Habilitar efeitos de som (dependendo da opção que você vê), selecione Aplicar, e tente reproduzir seu dispositivo de áudio.

5. Se isso não funcionar, na guia Reprodução, selecione e retenha (ou clique com o botão direito do mouse) outro dispositivo padrão (se você tiver um), e selecione Propriedades. Desmarque a caixa de seleção Habilitar aprimoramentos de áudio ou Habilitar efeitos de som (dependendo de qual opção você vê), selecione Aplicar, e tente reproduzir o áudio novamente. Faça isso para cada dispositivo padrão. 
   
   

Se desativar os aprimoramentos de áudio não ajudar, consulte as próximas seções para solução de problemas adicional.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite serviços e selecione essa opção nos resultados.

2. Selecione cada um dos seguintes serviços, selecione e retenha (ou clique com o botão direito do mouse), selecione Reiniciar, e depois selecione Sim: 

   • Áudio do Windows

   • Construtor de Pontos de Extremidade de Áudio do Windows

   • Chamada de Procedimento Remoto (RPC)
     
     

Se a reinicialização desses serviços não resolver o problema, consulte as próximas seções para obter mais solução de problemas.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e selecione essa opção nos resultados.

2. Selecione Hardware e som no Painel de Controle e, em seguida, selecione Áudio.

3. Na guia Reprodução , selecione e retenha (ou clique com o botão direito do mouse) oDispositivo Padrão, então selecione Propriedades.

4. Na guia Avançado , em Formato padrão, altere a configuração, selecione OK, e então teste seu dispositivo de áudio. Se isso não funcionar, tente alterar a configuração novamente.
   
   

Se tentar diferentes formatos de áudio não ajudar, consulte as próximas seções para solução de problemas adicional.

Muitas das atualizações exigem que o dispositivo seja reiniciado.

Para verificar se você instalou as atualizações pendentes e precisa reiniciar:

1. Salve seu trabalho e feche todos os aplicativos.

2. Selecione Iniciar > Botão de energia . Se tiver instalado as atualizações pendentes, você verá opções para Atualizar e reiniciar e Atualizar e desligar.

3. Selecione uma das opções de reinicialização para aplicar as atualizações.

Precisa de ajuda com o Windows Update? Confira Solucionar problemas de atualização do Windows.

Se reiniciar não ajudar, confira a próxima seção para obter mais soluções de problemas.

Alguns problemas de áudio podem ser causados por um problema com o CODEC de áudio de alta definição da IDT do sistema de áudio. Isso pode ser corrigido com uma atualização manual de driver que permite que você escolha o driver de som que deseja usar.

Para verificar se você tem um e atualizar manualmente o driver:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

2. Selecione a seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogo para expandi-la.

3. Procure por CODEC de áudio de alta definição IDT. Se ele está listado, selecione e retenha (ou clique com o botão direito do mouse) ele e selecione Atualizar driver,e então selecione Procurar em meu computador por drivers > Procurar software de drivers no meu computador.

4. Você verá uma lista de drives pré-instalados. Selecione Dispositivo de áudio de Alta Definição e então selecione Avançar.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Privacidade e segurança.

2. Em Permissões de aplicativo, selecione Microfone.

3. Certifique-se de que o Acesso ao microfonee Deixa os aplicativos acessarem seu microfone e que as alternâncias do microfone estejam Ativadas.

4. Se você estiver enfrentando esse problema com um aplicativo específico, role a tela para baixo até Deixar aplicativos acessarem seu microfone e certifique-se que a alternância ao lado desse aplicativo específico também está Ativada.