Corrigir problemas quando você não pode sincronizar o OneNote

Problema

Quando se tenta sincronizar alterações com qualquer bloco de anotações no Microsoft OneNote para Windows 10, no OneNote 2016, no OneNote para Mac, no OneNote para iOS (iPhone e iPad) ou no OneNote para Android, o seguinte erro pode ocorrer:

Ocorreu um problema durante a sincronização do seu bloco de anotações. (Código de erro: 0xE0000007)

Status

Nossa equipe de produto do OneNote está investigando ativamente esse problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente que esse problema lhe possa ter causado. Atualizaremos este artigo assim que mais informações estão disponíveis.

Enquanto isso, convidamos você a experimentar algumas ou todas as seguintes soluções alternativas para ver se elas resolvem o problema.

Para descartar as causas mais comuns de erro 0xE0000007 com o OneNote, faça o seguinte:

1. Verifique se está boa a conectividade de rede de seu computador ou dispositivo móvel usando o navegador ou outro aplicativo baseado em nuvem.

2. Force o OneNote a sincronizar o bloco de anotações atual seguindo um destes procedimentos, dependendo da versão do OneNote que você está usando:

   • No OneNote para Windows 10, clique no botão Mostrar blocos de anotações até ver a lista de blocos de anotações, clique com o botão direito no nome do bloco de anotações que você deseja sincronizar, clique em Sincronização e, em seguida, clique em Sincronizar este bloco de anotações.

   • No OneNote 2016, clique em Arquivo > Exibir status de sincronização e, em seguida, clique em Sincronizar agora ao lado do bloco de anotações que deseja sincronizar.

     Observação: Se você não souber ao certo qual é a sua versão do OneNote para Windows, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.

   • No OneNote para Mac, clique no botão Mostrar blocos de anotações até ver a lista de blocos de anotações, segure Control e clique no nome do bloco de anotações que você deseja sincronizar e, em seguida, clique em Sincronizar este bloco de anotações.

   • No OneNote para iOS, abra a lista Blocos de Anotações (ou a lista Anotações Recentes) para forçar a sincronização de todos os blocos de anotações. Como alternativa, abra a lista de seções ou lista de páginas para forçar a sincronização do bloco de anotações atual.

3. Garanta que está usando a versão mais recente do OneNote para seu computador ou dispositivo móvel.

   Siga qualquer um dos seguintes procedimentos, dependendo da versão do OneNote que você está usando:

   • No OneNote para Windows 10, clique em Iniciar, role até e, em seguida, clique no aplicativo Store. No aplicativo Store, procure por OneNote, vá à página do aplicativo e, em seguida, clique no botão Atualizar, caso ele esteja disponível. (Se o botão disser Iniciar, você tem a versão mais recente).

   • No OneNote 2016, clique em Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora.

     Observação: Se você não souber ao certo qual é a sua versão do OneNote para Windows, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.

   • No OneNote para Mac, abra o aplicativo App Store e clique em Atualizações na parte superior direita da barra de ferramentas.

     Observação: Se você tiver instalado o OneNote para Mac como parte do Microsoft Office, consulte Verificar se há atualizações do OneNote para Mac.

   • No OneNote para iOS (iPhone ou iPad), abra o aplicativo App Store e toque em Atualizações. Se estiver disponível uma atualização do OneNote, toque em Atualizar ao lado ou toque em Atualizar tudo para atualizar todos os aplicativos.

   • No OneNote para Android, abra o aplicativo Play Store, toque no ícone do menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos e jogos. Se estiver disponível uma atualização do OneNote, toque em Atualizar ao lado ou toque em Atualizar tudo para atualizar todos os aplicativos.

4. Aguarde para ver se o erro desaparece após um período de tempo moderado. Em alguns casos, o erro pode ser causado por um problema temporário em nossos servidores.

Tente abrir suas anotações no OneNote para a Web

Se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema para você, verifique se você consegue exibir seu bloco de anotações no OneNote para a Web.

1. No navegador, vá a www.onedrive.com e entre com a mesma conta que você usa com o OneNote.

2. Navegue até a pasta onde se encontra o bloco de anotações que você deseja abrir (geralmente Documentos ou Blocos de anotações) e clique no nome do bloco de anotações para abri-lo no OneNote para a Web.

Dependendo do resultado dessas etapas, veja aqui o que fazer em seguida:

• Se você conseguir abrir o bloco de anotações no OneNote para a Web e vir todas as suas últimas alterações e edições, poderá usar OneNote para a Web para concluir seu trabalho.

• Se você conseguir abrir o bloco de anotações no OneNote para a Web mas não vir todas as alterações mais recentes lá, certifique-se de fazer uma cópia das páginas originais que não foram sincronizadas com OneNote para a Web. Para fazer isso, volte para o aplicativo principal do OneNote (OneNote para Windows 10, o OneNote 2016 ou o OneNote para Mac) e copie as páginas do bloco de anotações atual para qualquer outro bloco de anotações não afetado pelo erro 0xE0000007. Em seguida, você pode abrir esse bloco de anotações no OneNote para a Web.

• Se você não puder abrir o bloco de anotações em OneNote para a Web enquanto estiver conectado, isso significa que você não tem permissão para abri-lo e editá-lo. Por exemplo, se o bloco de anotações for compartilhado com você por outra pessoa por meio do OneDrive ou OneDrive for Business, certifique-se de que o proprietário do bloco de anotações não revogou sua permissão para abrir e editá-lo.

Feche e reabra o bloco de anotações ou os blocos de anotações afetados pelo erro 0xE0000007

Se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema para você, tem a opção de fechar e reabrir os blocos de anotações para forçar o OneNote a sincronizar novamente suas anotações. Tente fazer isso somente se você tiver um backup recente das anotações em questão.

Se você tiver certeza de que todas as alterações importantes nas suas anotações foram sincronizadas ou se puder perder sem problema as alterações não sincronizadas, tente o seguinte, dependendo da sua versão do OneNote:

• No OneNote para Windows 10, clique no botão Mostrar blocos de anotações até ver a lista de blocos de anotações, clique com o botão direito no bloco de anotações que você deseja fechar e clique em Fechar este Bloco de Anotações.

• No OneNote 2016, clique no nome do bloco de anotações atual para mostrar a barra de blocos de anotações, clique com botão direito do mouse no bloco de anotações que você deseja fechar e, em seguida, clique em Fechar este Bloco de Anotações.

  Observação: Se você não souber ao certo qual é a sua versão do OneNote para Windows, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.

• No OneNote para Mac, clique no botão Mostrar blocos de anotações até ver a lista de blocos de anotações, segure Control e clique no bloco de anotações que você deseja fechar e clique em Fechar este Bloco de Anotações.

Depois de fechar qualquer bloco de anotações afetado, tente abri-lo novamente. Se isso não resolver o problema, você pode criar um novo bloco de anotações e, em seguida, copiar as páginas e seções do bloco de anotações original (as afetadas pelo erro 0xE0000007) para o novo bloco de anotações e, em seguida, sincronizar alterações até encontrar uma solução permanente.

Sintoma 1
Ao usar o Microsoft OneNote, você recebe a seguinte mensagem de erro na caixa de diálogo sincronizar status para um notebook:

Sintoma 2
Você não pode abrir um notebook de um site somente leitura do SharePoint Server 2013 usando o OneNote. 

Causa
Esse problema ocorre porque o site foi alterado para o modo somente leitura para uma atualização. Se você estiver em um servidor que está sendo atualizado, esse problema pode estar ocorrendo porque o administrador alterou o site para o modo somente leitura.

Solução alternativa
Se você tiver o notebook aberto, ele permanecerá no modo somente leitura até que o administrador desative o modo somente leitura. 

Se você não tiver o bloco de anotações aberto, poderá não conseguir abri-lo enquanto o site estiver no modo somente leitura. Recomendamos que você peça ao administrador para desativar o modo somente leitura. No entanto, se essa não for uma opção, você poderá seguir estas etapas para contornar o problema.

Observação Essa solução alternativa destina-se apenas a usuários que não podem abrir o notebook usando o OneNote. A solução alternativa permite que os usuários acessem o notebook temporariamente. A cópia temporária do notebook não pode receber alterações de outros usuários. 

1. Abra o site do SharePoint e abra a biblioteca que contém o notebook.

2. Na área Conectar & Exportar na guia BIBLIOTECA, clique em Abrir com Explorer.

3. Copie a pasta notebook que contém os arquivos de seção para o computador local e abra os arquivos de seção usando o OneNote.

Questão
Ao tentar sincronizar, o OneNote pode exibir o seguinte erro:

• 0xE0000024

Fundo
Esse erro pode ocorrer quando o OneNote não tiver as informações corretas da conta para abrir e sincronizar um notebook ou se as informações da conta inseridas anteriormente expirarem.

Isso pode acontecer devido a um destes procedimentos:

• Você alterou recentemente a senha da sua conta.

• Você está conectado com uma conta diferente daquela autorizada a usar o bloco de anotações que você está tentando abrir ou reabrir.

• Você não tem permissão para acessar o bloco de anotações porque seu proprietário revogou seu acesso a ele ou porque as permissões do servidor mudaram.

Resolução
Para resolve esse erro, experimente qualquer um dos seguintes procedimentos:

• Clique na mensagem de erro de sincronização na parte superior da janela do aplicativo OneNote. Isso tenta atualizar sua sessão, que poderá resolver o problema sem a necessidade de inserir as informações da conta novamente. Se a atualização tentativa falhar, você será solicitado as informações da conta. Entre com a mesma conta à qual o bloco de anotações está associado. OneNote voltara a sincronizar assim que autenticado com êxito.

• Certifique-se de que você está inserindo as informações de conta correta, ou para sua conta da Microsoft ou sua conta corporativa ou de estudante, especialmente se você alterou recentemente a senha da conta. Se você começou a usar o OneNote recentemente em um novo dispositivo, talvez seja necessário primeiro adicionar sua conta se não estiver na conta padrão.

• Experimente abrir o bloco de anotações no OneNote para a Web. Para fazer isso, abra um navegador Web atual (por exemplo, as versões mais recentes do Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari), acesse www.onenote.com, clique em Entrare insira suas credenciais de conta para a mesma conta à qual o bloco de anotações está associado.

  • Se você puder ver o bloco de anotações depois de entrar no OneNote para a Web, faça o seguinte:

    1. Feche o aplicativo OneNote no seu computador ou dispositivo.

    2. No navegador da Web, acesse www.onedrive.com e entre com a mesma conta à qual o bloco de anotações está associado. Navegue até a pasta onde o bloco de anotações está armazenado e, em seguida, clique no nome do bloco de anotações para abri-lo no navegador.

    3. Quando o bloco de anotações é aberto no navegador, clique em abrir no OneNote para abrir o bloco de anotações no aplicativo OneNote instalado em seu computador ou dispositivo.

    4. Se solicitado, entre com as informações da conta correta quando solicitado pelo aplicativo OneNote.

  • Se não conseguir ver o bloco de anotações depois de entrar no OneNote para a Web, continue a solução de problemas de uma das seções "Informações adicionais" abaixo.

Informações adicionais para usuários
Windows 10 Se o erro persistir e você ainda não conseguir sincronizar depois de concluir as etapas de solução de problemas listadas acima, tente o seguinte:

• Saia de todas as contas associadas ao OneNote e entre novamente.

• Se seu bloco de anotações não está sincronizando automaticamente depois de entrar novamente, clique com botão direito no nome do bloco de anotações e sincronizá-lo manualmente.

• Se o problema persiste, e você for solicitado a entrar várias vezes, você pode tentar excluir suas informações de conta do Microsoft Office armazenadas seguindo estas etapas:

  • Feche o OneNote e todas as janelas abertas do navegador.

  • Clique no botão Iniciar do Windows e clique em Configurações.

  • Na caixa Localizar uma configuração , comece a digitar o Credential Manager e clique em Gerenciador de Credenciais nos resultados da pesquisa.

  • No Gerenciador de credenciais, clique em credenciais do Windows.

  • Role para baixo na lista e procure entradas cujos rótulos comecem com "MicrosoftAccount"e"MicrosoftOffice." Clique no botão seta para baixo ao lado de cada uma dessas entradas e clique em Remover para cada uma delas.

  • Reinicie seu computador ou dispositivo, inicie o aplicativo Onenote e entre com as informações da conta quando solicitado.

Informações adicionais para usuários do macOS e iOS

Se o erro persiste, e ainda não conseguir sincronizar depois de tentar as etapas de solução de problemas listadas acima, tente o seguinte:

• Verifique correções ou soluções alternativas para problemas recentes no OneNote para Mac, iPhone e iPad para verificar se você está enfrentando problemas novos de sincronização que podem ter sido relatados recentemente foram para o OneNote para Mac ou o OneNote para iOS.

• Saia de todas as contas associadas ao OneNote e entre novamente.

• Se seu bloco de anotações não está sincronizando automaticamente depois de entrar novamente, tente forçar a sincronização nele.

  No macOS, pressione Control e clique no nome do bloco de anotações e clique sincronizar no bloco de anotações.

  No iOS, use o dedo para puxar a lista de blocos de anotações. Um indicador de progresso girando aparecerá na parte superior da lista enquanto o OneNote tenta sincronizar todos os blocos de anotações novamente.

• Verifique se você está usando a versão mais recente do OneNote para Mac ou o OneNote para iOS em seu iPhone ou iPad.

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, confira a seção "Mais ajuda" próxima ao final deste artigo sobre onde você pode relatar o problema para a equipe de produto do OneNote.

Caso visualize o código de erro 0xE000002E, é necessário atualizar o OneNote, mas isso não pode ser feito automaticamente. Esse é um problema temporário que deve se resolver na próxima vez em que ocorrer uma sincronização completa. Caso não deseje esperar pela próxima sincronização automática, force uma sincronização completa, pressionando SHIFT+F9, enquanto o OneNote estiver em execução.

Mais ajuda

Caso veja essa mensagem de erro após realizar uma sincronização manual, informe o problema nos fóruns do OneNote em Respostas da Microsoft para que possamos investigar a causa e encontrar uma solução.

Se você estiver vendo o código de erro 0xE4010641, OneNote não poderá sincronizar um ou mais notebooks porque você está desconectado da rede ou do local de rede em que seus notebooks estão armazenados não está disponível.

O notebook provavelmente está armazenado no OneDrive, Microsoft Office SharePoint Online ou em um local de rede local. Quando OneNote não pode acessar esses locais, pode ser devido a qualquer um dos seguintes motivos:

• Você pode estar enfrentando problemas de conectividade intermitentes ou temporários da rede ou servidor. Aguarde alguns minutos e tente sincronizar seus notebooks manualmente. Você pode fazer isso pressionando SHIFT+F9 ou clicando no botão Sincronizar Agora na caixa de diálogo Status de Sincronização do Notebook .

• O servidor em que os notebooks estão armazenados ficou offline temporariamente. Se você estiver sincronizando com um site Microsoft Office SharePoint Online ou um compartilhamento de rede local em sua organização, alguém pode ter desligado o computador ou retirado para manutenção. Verifique se você pode acessar o endereço raiz do servidor para verificar a interrupção ou conversar com seu Microsoft Office SharePoint Online ou administrador de TI para confirmar ou relatar o problema.

• Seu notebook não existe mais no local da rede. Isso pode acontecer se você (ou outra pessoa com permissões para seu notebook) excluiu o arquivo do notebook do servidor. Se o notebook estiver armazenado no OneDrive, acesse a home page do OneDrive, faça logon (se solicitado) e, em seguida, marcar para ver se o notebook ainda existe. Se você não tiver certeza de onde seu notebook está armazenado, vá para Arquivo > Informações no OneNote para encontrar o endereço do bloco de anotações.

Quando o código de erro 0xE40105F9 é exibido, o OneNote não pode sincronizar um ou mais blocos de anotações porque você está usando uma versão anterior desse programa já sem suporte do servidor.

Para continuar sincronizando suas anotações, baixe as atualizações mais recentes do OneNote e tente novamente.

Versão para desktop do OneNote 2013

Siga este procedimento:

1. Saia do OneNote 2013.

2. Vá até Painel de Controle > Sistema e Segurança > Windows Update.

3. Clique em Verificar se Há Atualizações.

4. Selecione e instale todas as atualizações disponíveis exibidas em Microsoft Office.

5. Se necessário, reinicie o computador após todas as atualizações serem aplicadas.

6. Inicie o OneNote 2013 e sincronize os blocos de anotações manualmente pressionando Shift+F9.

Caso o Windows Update não esteja configurado para incluir atualizações do Microsoft Office, você poderá verificar manualmente se há atualizações do OneNote seguindo este procedimento:

1. Inicie o OneNote 2013.

2. Vá até Arquivo > Conta.

3. Clique em Verificar se Há Atualizações.

OneNote Mobile

Faça o seguinte:

1. Saia do OneNote Mobile.

2. Visite a loja de aplicativos ou consulte o marketplace de seu telefone ou dispositivo para saber se há atualizações disponíveis do OneNote Mobile.

3. Baixe e instale todas as atualizações disponíveis do OneNote.

4. Reinicie o OneNote Mobile e tente sincronizar seus blocos de anotações novamente.

Mais ajuda

Caso veja essa mensagem de erro após tentar solucioná-lo, informe esse problema nos fóruns do OneNote em Respostas da Microsoft para que possamos investigar a causa e encontrar uma solução.

Você pode ver o código de erro 0xE4020045 no OneNote 2016 ou 2013 após clicar em uma Barra de Informações amarela que é exibida quando um bloco de anotações armazenado localmente é arrastado (ou adicionado de outro modo) para o OneDrive para backup, sincronização ou compartilhamento. Embora isso possa sugerir que se trata de um bloco de anotações na nuvem, o OneNote continuará a tratá-lo como um bloco de anotações armazenado localmente, a menos que ele seja movido corretamente para o OneDrive.

Você pode tentar resolver o problema fazendo o seguinte:

1. Saia do OneNote, caso ainda esteja sendo executado.

2. No disco rígido do seu computador, navegue até a pasta na qual o bloco de anotações afetado está armazenado.

   Dica: Normalmente, o local padrão para pastas de notebook do OneNote armazenado localmente para Windows é C:\Users\ <nome de usuário>\Documents\OneNote Notebooks .

3. Copie a pasta com o mesmo nome do bloco de anotações afetado para a pasta raiz do seu disco rígido principal.

   Isso remove efetivamente a cópia do bloco de anotações do escopo de sincronização do OneDrive.

4. No Explorador de Arquivos do Windows, clique em Este computador, clique duas vezes para abrir o local raiz do disco rígido para o qual você acabou de copiar o bloco de anotações na etapa anterior e clique duas vezes na pasta com o nome do bloco de anotações copiado.

5. Na pasta do bloco de anotações copiada, clique duas vezes no arquivo Abrir Bloco de Anotações.onetoc2.

   Se este arquivo não estiver presente, clique duas vezes em qualquer outro arquivo *.onetoc2 disponível nesta pasta.

6. Quando o OneNote 2016 para Windows for aberto, as anotações da pasta do bloco de anotações copiada devem agora ser exibidas corretamente.

Para evitar que este problema ocorra novamente, é recomendável seguir o procedimento necessário para mover corretamente o bloco de anotações original afetado para sua conta do OneDrive, o que o converterá de um bloco de anotações armazenado localmente para um verdadeiro bloco de anotações baseado na nuvem. Suas anotações baseadas na nuvem ainda serão privadas, mas você desfrutará de uma sincronização mais confiável e poderá acessar suas anotações por meio de qualquer dispositivo móvel ou de qualquer navegador da Web que use.

Saiba mais em Mover um bloco de anotações do OneNote para Windows para o OneDrive. As instruções descritas neste artigo também se aplicam para quem usa as versões anteriores do OneNote para Windows, como o OneNote 2010 ou 2013.

Se você estiver vendo o código de erro 0xE000005E, o OneNote não poderá sincronizar uma seção em um de seus notebooks. Esse erro geralmente é temporário. Você pode tentar resolve-lo pressionando Shift+F9 para sincronizar manualmente o notebook.

Caso esse erro persista, mesmo após tentar sincronizar várias vezes, faça o seguinte procedimento:

1. Clique com o botão direito do mouse no nome do seu bloco de anotações e depois clique em Status de Sincronização do Bloco de Anotações.

2. À esquerda do bloco de anotações com o erro, clique na pequena seta ao lado do ícone de bloco de anotações.

3. Anote a seção do bloco de anotações que está causando o problema. O nome se encontra logo acima da caixa que contém a mensagem de erro.

4. Clique em Fechar para descartar a caixa de seleção Sincronização do Bloco de Anotações Compartilhado.

5. Crie uma nova seção no mesmo bloco de anotações que seja igual à seção com o erro.

6. Copie ou mova todas as páginas da seção antiga que não está sincronizando para a nova seção que você acabou de criar.

7. Exclua a seção antiga e, em seguida, sincronize novamente seu bloco de anotações pressionando Shift+F9.

Este problema foi corrigido como parte de uma atualização de produto recente. Certifique-se de executar o Windows Update no seu computador para baixar e instalar todas as atualizações disponíveis para o Microsoft Office.

Mais ajuda

Se estiver vendo essa mensagem de erro após tentar solucioná-lo, notifique o problema nos fóruns do OneNote no Microsoft Community para que possamos investigar a causa e encontrar uma solução.

Se estiver vendo o código de erro 0xE0190193, você está tentando acessar um notebook compartilhado ou uma seção que não está mais disponível. Isto pode acontecer quando o proprietário do notebook (ou o administrador do servidor) altera suas permissões intencional ou acidentalmente.

Para resolver este problema, entre em contato com o proprietário do notebook compartilhado que você está tentando usar e peça-lhe para verificar as suas permissões de visualização e edição do notebook.