Solução de problemas do Windows Hello no Surface

Windows 11 Windows 10

Se estiver a ter problemas para iniciar sessão no Surface com o Windows Hello, eis alguns aspetos a verificar antes de iniciar os passos de resolução de problemas.

Se estiver a ter problemas com o leitor de impressões digitais no seu Teclado Moderno da Microsoft com ID de Impressão Digital, aceda a Utilizar o Teclado Moderno da Microsoft com ID de Impressão Digital.
Se estiver a ter problemas com a câmara do Surface e o Windows Hello, o seguinte guia poderá ser útil, uma vez que a câmara do Surface não está a funcionar.

Antes de iniciar

Certifique-se de configurar o Windows Hello em seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, aceda a Saiba como configurar o Windows Hello.

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Agora, tente iniciar sessão novamente com o Windows Hello. Quando o Surface reconhecer o seu rosto ou impressão digital, iniciará sessão automaticamente no Windows.

Observação: Se você tiver definido várias credenciais de entrada, como uma senha, um PIN e o Windows Hello, o Windows mostrará essas opções na tela de logon. Para verificar se o Windows Hello funciona, tem de selecionar essa opção.

O Windows Hello não me reconhece ou eu vejo uma mensagem de erro quando tento entrar

Se seu rosto ou impressão digital não tiver sido digitalizado corretamente ou se você estiver usando o dedo errado para entrar, você verá uma mensagem de erro quando tentar entrar pelo Windows Hello. Se isso acontecer, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, configure novamente o Windows Hello.

Se receber uma das seguintes mensagens de erro ao tentar iniciar sessão no Windows Hello, experimente os passos de resolução de problemas correspondentes:

Não foi possível reconhecê-lo. Inicie sessão com o PIN.

Esta mensagem de erro pode ocorrer se usar óculos e não tiver configurado o reconhecimento facial para o reconhecer com e sem os óculos. Isso também poderá ocorrer caso o dispositivo tenha sido movido e as condições de iluminação forem significativamente diferentes no novo local.

Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > Reconhecimento facial (Windows Hello) e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.

Se o leitor de impressões digitais da Capa Teclado para Surface Pro não estiver a funcionar, desencaixe-o e volte a ligá-lo ao Surface Pro e tente utilizá-lo novamente.

Se estiver a ter um problema com o reconhecimento facial do Windows Hello, experimente executar uma resolução de problemas que possa corrigir o problema.

Executar a resolução de problemas do Windows Hello

Para obter mais ajuda para resolver problemas com a câmara do Surface, veja A câmara do Surface não está a funcionar.

Sugestões para o Reconhecimento de Impressões Digitais e Go do Surface Laptop (Windows Hello)

Alguns modelos do Surface Laptop Go têm um Botão para Ligar/desligar com Impressão Digital, para que possa iniciar sessão no seu PC Windows 11 através do Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello). Se estiver a ter problemas para iniciar sessão com a sua impressão digital, eis algumas ações que pode experimentar:

Para o Botão Para Ligar/Desligar com Impressão Digital

Certifique-se de que a luz LED está acesa à volta do Botão Para Ligar/desligar com Impressões Digitais. Isto significa que o botão para ligar/desligar está pronto para ser utilizado como leitor de impressões digitais.
Utilize um pano sem pelos para limpar o botão para ligar/desligar e remover sujidade ou óleo.

Aviso: Não utilize produtos de limpeza de vidro ou produtos químicos de limpeza para limpar o Botão para Ligar/desligar com Impressões Digitais.

Para o seu dedo

Utilize o mesmo dedo que utilizou quando configurou originalmente o Reconhecimento de Impressões Digitais (Windows Hello).
Certifique-se de que o dedo está limpo e seco.
Coloque o dedo no meio do botão para ligar/desligar. Certifique-se de que uma parte maior do seu dedo está no botão e aplique pressão ligeira. Tente não mover o dedo quando estiver no botão e a ser reconhecido.
Se tiver pele seca, considere usar um pouco de hidratante de pele, mas não muito. A humidade da pele desempenha um papel no reconhecimento.
Se tiver uma cicatriz no dedo ou outros danos, considere utilizar um dedo diferente para iniciar sessão— escolha um dedo que não tenha cicatrizes. A sua impressão digital poderá não ser reconhecida se o seu dedo tiver uma cicatriz ou outros danos.

No seu PC Windows 11

Inicie sessão com o PIN e, em seguida, experimente uma ou ambas as seguintes opções:
- Adicione outra impressão digital. Para tal, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello) > Adicionar outro.Quando estiver a adicionar a sua impressão digital, coloque o dedo no meio do Botão Para Ligar/Desligar com Impressão Digital com pressão clara. Altere ligeiramente a posição do dedo algumas vezes. Isto ajuda a incluir mais do seu dedo, o que pode ajudar a melhorar o reconhecimento ao iniciar sessão mais tarde.
- Remova a sua impressão digital e, em seguida, configure-a novamente. Para remover a sua impressão digital, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello) > Remover. Depois disso, selecione Configurar para configurar novamente.

Se também não conseguir iniciar sessão com o PIN, poderá ter de o repor. Para tal, inicie sessão com a sua palavra-passe. Em seguida, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > PIN (Windows Hello) e selecione Esqueci-me do PIN.

Restaure ou reponha o PC. Se o Windows Hello estava a funcionar anteriormente, uma aplicação, controlador ou atualização recentemente instalada poderá estar a causar o problema. Para resolver este problema, experimente começar de novo. Para saber mais, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.

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Windows Hello

Resolução de problemas da Capa para Surface

Instalar atualizações do Surface e do Windows

Restaurar ou redefinir o Surface

Se estiver a ter problemas ao iniciar sessão no Surface com o Windows Hello, experimente verificar o seguinte antes de iniciar os passos de resolução de problemas.

Se estiver a ter problemas com o leitor de impressões digitais no seu Teclado Moderno da Microsoft com ID de Impressão Digital, aceda a Utilizar o Teclado Moderno da Microsoft com ID de Impressão Digital.

Antes de iniciar

Certifique-se de configurar o Windows Hello em seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, aceda a Saiba como configurar o Windows Hello.

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Agora, tente iniciar sessão novamente com o Windows Hello. Quando o Surface reconhecer o seu rosto ou impressão digital, iniciará sessão automaticamente no Windows.

O Windows Hello não me reconhece ou eu vejo uma mensagem de erro quando tento entrar

Se receber uma das seguintes mensagens de erro ao tentar iniciar sessão no Windows Hello, experimente os passos de resolução de problemas correspondentes:

Não foi possível reconhecê-lo. Inicie sessão com o PIN.

Esta mensagem de erro pode ocorrer se usar óculos e não tiver configurado o reconhecimento facial para o reconhecer com e sem os óculos. Isso também poderá ocorrer caso o dispositivo tenha sido movido e as condições de iluminação forem significativamente diferentes no novo local.

Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > Rosto do Windows Hello e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.

Se o leitor de impressões digitais da Capa Teclado para Surface Pro não estiver a funcionar, desencaixe-o e volte a ligá-lo ao Surface Pro e tente utilizá-lo novamente.

Sugestões para Impressão Digital do Surface Laptop Go e Windows Hello

Alguns modelos do Surface Laptop Go têm um Botão para Ligar/desligar com Impressão Digital, para que possa iniciar sessão no seu PC Windows 10 com a Impressão Digital do Windows Hello. Se estiver a ter problemas para iniciar sessão com a sua impressão digital, eis algumas ações que pode experimentar:

Para o Botão Para Ligar/Desligar com Impressão Digital

Certifique-se de que a luz LED está acesa à volta do Botão Para Ligar/desligar com Impressões Digitais. Isto significa que o botão para ligar/desligar está pronto para ser utilizado como leitor de impressões digitais.
Utilize um pano sem pelos para limpar o botão para ligar/desligar e remover sujidade ou óleo.

Aviso: Não utilize produtos de limpeza de vidro ou produtos químicos de limpeza para limpar o Botão para Ligar/desligar com Impressões Digitais.

Para o seu dedo

Utilize o mesmo dedo que utilizou quando configurou originalmente a Impressão Digital do Windows Hello.
Certifique-se de que o dedo está limpo e seco.
Coloque o dedo no meio do botão para ligar/desligar. Certifique-se de que uma parte maior do seu dedo está no botão e aplique pressão ligeira. Tente não mover o dedo quando estiver no botão e a ser reconhecido.
Se tiver pele seca, considere usar um pouco de hidratante de pele, mas não muito. A humidade da pele desempenha um papel no reconhecimento.
Se tiver uma cicatriz no dedo ou outros danos, considere utilizar um dedo diferente para iniciar sessão— escolha um dedo que não tenha cicatrizes. A sua impressão digital poderá não ser reconhecida se o seu dedo tiver uma cicatriz ou outros danos.

Em seu PC com Windows 10

Inicie sessão com o PIN e, em seguida, experimente uma ou ambas as seguintes opções:
- Adicione outra impressão digital. Para tal, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão> Impressão Digital do Windows Hello > Adicionar outro.Quando estiver a adicionar a sua impressão digital, coloque o dedo no meio do Botão Para Ligar/Desligar com Impressão Digital com pressão clara. Altere ligeiramente a posição do dedo algumas vezes. Isto ajuda a incluir mais do seu dedo, o que pode ajudar a melhorar o reconhecimento ao iniciar sessão mais tarde.
- Remova a sua impressão digital e, em seguida, configure-a novamente. Para remover a sua impressão digital, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão> Impressão Digital do Windows Hello > Remover. Depois disso, selecione Configurar para configurar novamente.

Se também não conseguir iniciar sessão com o PIN, poderá ter de o repor. Para tal, inicie sessão com a sua palavra-passe. Em seguida, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > PIN do Windows Hello e selecione Esqueci-me do PIN.