Usar o modelo de site do SharePoint do sharepoint do help desk de TI

Se criar seu site de equipe pela primeira vez, você poderá selecionar o modelo de mesa de ajuda de TI durante a instalação. Ou siga as instruções sobre como adicionar um modelo de site a um site do SharePoint existente.

Explore o conteúdo do site pré-preenchido, as Web Parts e as páginas e decida quais personalizações de site serão necessárias para se alinhar com a marca, a voz e o objetivo geral dos negócios da sua organização. 

Conteúdo de modelo de postagem de sites, listas e notícias pré-preenchidos:

• Home page – um local de destino para os visitantes enviarem e exibirem o status de solicitações de suporte, examinar alertas de interrupção e acessar treinamentos e outros recursos.

• Tíquetes – acompanhe o andamento nos tíquetes de suporte enviados. Personalize este modelo de lista editando campos de texto de lista.

• Dispositivos – acompanhe dispositivos e ativos atribuídos. Personalize este modelo de lista editando campos de texto de lista.

• Perguntas frequentes – forneça aos visitantes uma lista de respostas para perguntas frequentes relacionadas a tópicos como senhas, segurança, gerenciamento de rede e dispositivos.

• Documentos – Fácil acesso a documentos compartilhados.

• Lixeira – Fornece acesso ao conteúdo excluído recentemente.

Depois de adicionar o modelo de site de mesa de ajuda de TI, é hora de personalizá-lo e torná-lo seu. 

Fornecer informações úteis aos visitantes – use web parts de texto para fornecer diretrizes aos visitantes. Mostrar notícias e anúncios – use a Web Part do Hero para realçar atualizações e informações importantes. Chamar a atenção para os recursos – use a Web Part Chamada à Ação para realçar recursos comuns. Fornecer acesso a recursos e treinamento – use a Web Part de links rápidos para fornecer fácil acesso aos recursos de suporte técnico. Exibir eventos futuros e datas importantes – use a Web Part eventos para criar uma lista de eventos e datas importantes. Apresentar clientes à sua equipe de suporte – use a web part Pessoas para mostrar os principais contatos.

Personalize a aparência, a navegação do site, as web parts e o conteúdo do site para atender às necessidades dos seus visualizadores e da organização. Ao fazer personalizações, verifique se o site está no modo de edição selecionando Editar no canto superior direito do site. Ao trabalhar, selecione Salvar e fechar para salvar seu trabalho como um rascunho ou Republicar para tornar as alterações visíveis aos espectadores.

1. Use web parts de texto para fornecer diretrizes aos visitantes

1. Comece selecionando a Web Part de Texto.

2. Edite seu texto diretamente na Web Part. Encontre opções de texto e formatação na barra de ferramentas acima da Web Part. 

Saiba mais sobre a Web Part de texto.

2. Use a Web Part hero para realçar atualizações e informações importantes

1. Comece selecionando a Web Part hero e escolha Editar propriedades ().

2. Escolha as opções layout que melhor atendem às necessidades da organização.

Consulte diferentes tipos de layouts e opções para a Web Part do Hero. 

3. Use a Web Part Chamada à Ação para realçar recursos comuns

1. Selecione a Web Part Chamar para Ação e selecione Editar propriedades ().

2. Adicione uma imagem em segundo plano selecionando Alterar no painel de edição, selecionando uma fonte de imagem e selecionando Inserir depois de escolher uma imagem.

3. Atualize o rótulo de botão e o link botão para o destino de navegação.

4. Ajuste o alinhamento do rótulo e do link do botão.

5. Adicione texto alternativo em Acessibilidade. 

Saiba mais sobre como usar a Web Part de Chamada para Ação.

4. Use a Web Part de links rápidos para fornecer fácil acesso aos recursos de suporte técnico

1. Navegue até a Web Part de Links Rápidos, selecione o link e selecione Editar propriedades ().

2. Edite o link, o título, o ícone e a descrição, se necessário, selecionando links existentes e selecionando Editar ().

3. Para adicionar um link, selecione + Adicionar links.

Confira diferentes tipos de layouts e opções de edição para a Web Part de Links Rápidos.

5. Use a Web Part eventos para criar uma lista de eventos e datas importantes

1. Selecione a Web Part eventos e escolha Editar propriedades ().

2. Selecione a lista Origem, Evento, Categoria, Intervalo de Datas e o Layout para eventos a serem exibidos.

3. Selecione Habilitar o direcionamento de público para realçar o conteúdo para grupos específicos. 

4. Insira o número máximo de itens que devem ser listados nesta Web Part. 

Saiba mais sobre como usar a Web Part de Eventos.

6. Use a web part Pessoas para mostrar os principais contatos

1. Selecione a web part Pessoas escolha Editar propriedades ().

2. Escolha um layout para os cartões de contato (cartões maiores fornecem mais informações).

3. Na Web Part, insira um nome ou endereço de email no campo de texto. Os nomes serão preenchidos automaticamente com base nos usuários da sua organização. 

4. Para excluir nomes da Web Part, passe o mouse sobre o nome e selecione X. 

5. Para reposicionar nomes na Web Part, selecione e arraste o ícone de reordenação () para mover o nome para um novo local. 

Saiba mais sobre o Pessoas Web Part.

Personalizar as páginas e listas a seguir no site

• Tíquetes – acompanhe o andamento nos tíquetes de suporte enviados. Personalize esta lista editando o modelo de lista. 

• Dispositivos – acompanhe dispositivos e ativos atribuídos. Personalize esta lista editando o modelo de lista. 

• Perguntas frequentes – Personalize esta página editando as Web Parts de Textoe Links Rápidos.

Personalizar a aparência e a navegação do site

Antes de compartilhar seu site com outras pessoas, coloque os retoques finais em seu site, garantindo que os usuários possam encontrar o site, navegar por links e páginas facilmente e acessar rapidamente o conteúdo no site.

• Edite bibliotecas de documentos atualizando os nomes da pasta e carregando recursos.

• Edite e personalize a navegação do site.

• Altere a aparência do seu site personalizando o tema, o logotipo, os layouts de cabeçalho e a aparência do seu site.

• Adicione ou remova páginas a este site ou à navegação do site para acomodar o conteúdo existente.

• Escolha associar esse site a um site de hub em sua organização ou adicione este site a uma navegação de site do hub existente , se necessário.

Compartilhe seu site com outras pessoas depois de personalizar seu site, examinar a precisão e publicar o rascunho final. 

1. Compartilhe seu site com outras pessoas depois de personalizá-lo, revisá-lo e publicar o rascunho final. 

2. Selecione Configurações e, em seguida, Permissões de Site.

3. Selecione Adicionar membros,  selecione Adicionar membros ao grupo e, em seguida, Adicionar membros.

4. Digite nomes no campo Adicionar membros para adicionar membros ao site. Depois de inserir um nome, selecione o nível de permissão em seu nome para conceder acesso ao conteúdo do site da equipe, recursos compartilhados como o calendário do Outlook da equipe e direitos de edição para o site.

Saiba mais sobre gerenciamento de configurações de site de equipe, informações de site e permissões.

 

Depois de criar e iniciar seu site, a próxima fase importante é manter o conteúdo do site. Verifique se você tem um plano para manter o conteúdo e as Web Parts atualizados. 

Práticas recomendadas de manutenção do site:

• Planejar a manutenção do site – estabeleça uma agenda para examinar o conteúdo do site com a frequência necessária para garantir que o conteúdo ainda seja preciso e relevante.

• Postar notícias regularmente – Distribua os últimos anúncios, informações e status em toda a organização.  Saiba como adicionar uma postagem de Notícias em um site de equipe ou site de comunicação e mostrar a outras pessoas que postarão anúncios como podem usar as notícias do SharePoint.

• Verificar links e web parts – mantenha links e web parts atualizados para garantir que você esteja aproveitando o valor completo do seu site.

• Usar a análise para melhorar o envolvimento – exibir o uso do site usando o relatório interno de dados de usopara obter informações sobre conteúdo popular, visitas ao site e muito mais.

• Examine periodicamente as configurações do site – Depois de criar um site no SharePoint, você poderá fazer alterações nas configurações, nas informações do site e nas permissões do site.