Determinados suplementos no browser Firefox podem impedir o carregamento da sua caixa de entrada. Visite o suporte do Firefox para saber como desativar ou remover Suplementos.
Observação: Se não tiver iniciado sessão na sua caixa de correio Outlook.com pelo menos uma vez num período deum ano, a Microsoft fechará a sua caixa de correio Outlook.com e todos os e-mails serão eliminados. Tem de iniciar sessão na sua conta Microsoft pelo menos uma vez num período dedois anos para manter a sua conta Microsoft e os serviços associados ativos. Se não iniciar sessão durante este período, vamos assumir que a sua conta Microsoft está inativa e a fechará automaticamente. Para saber mais, consulte o Contrato de Serviços Microsoft.
Verificar a pasta E-mail de Lixo
Por vezes, as mensagens são marcadas por engano como lixo por outras aplicações de e-mail. Verifique a pasta E-mail de Lixo e verifique se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Não é lixo > Não é lixo.
Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android, aceda à pasta E-mail de Lixo, selecione a mensagem e selecione 
Se estiver a utilizar um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta E-mail de Lixo, selecione a mensagem e selecione
Para evitar que as mensagens sejam movidas para a pasta E-mail de Lixo por outra aplicação de e-mail, utilize uma aplicação Microsoft, comoEmail para Windows 10 ouOutlook para Windows.
Observação: As mensagens são removidas automaticamente da pasta E-mail de Lixo após 30 dias e não são recuperáveis.
Cheque a guia Outros
Se a Caixa de Entrada Destaques estiver ativada para a sua conta, a mensagem poderá estar no separador Outro. Selecione o separador Outro e veja se a mensagem está aí. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para o separador Outro, selecione a mensagem e selecione Mover para > Mover para a caixa de entrada Destaques.
Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, selecione o separador Outro, selecione a mensagem e selecione
Verificar a pasta Itens Eliminados
Certifique-se de que a mensagem em falta não está na pasta Itens Eliminados. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Restaurar.
Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta Itens Eliminados, selecione a mensagem e selecione
Se não vir a mensagem na pasta Itens Eliminados, a mensagem poderá ter sido removida, mas continua a ser recuperável. Em Itens Eliminados, acima da lista de mensagens, selecione Recuperar itens eliminados desta pasta. Se encontrar a mensagem, selecione-a e, em seguida, selecione Restaurar.
Observações:
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As mensagens removidas da pasta Itens Eliminados são recuperáveis durante 30 dias.
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Não é possível recuperar mensagens removidas da pasta Itens Eliminados no Outlook para iOS ouOutlook para Android aplicações ou num browser móvel. Para tal, utilize um computador.
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As mensagens eliminadas da conta de um menor não podem ser recuperadas.
Verificar o menu Filtrar
Se estiver a filtrar a sua lista de mensagens, a mensagem que procura poderá não aparecer. Para alterar as opções de filtragem, selecione Filtrar acima da lista de mensagens e selecione Tudo.
Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, a seleção de filtro atual é apresentada acima da lista de mensagens. Para limpar a seleção do filtro, selecione-a acima da lista de mensagens.
Verificar as regras
Pode ter criado uma regra de Caixa de Entrada ou uma regra de Varrer que está a mover mensagens para outra pasta. Aceda a Definições de regras e verifique as regras. Se encontrar uma regra que está a mover incorretamente mensagens para fora da sua caixa de entrada, selecione 
Observação: Tem de utilizar um computador para ver e editar as suas regras.
Verificar a pasta Arquivo
Se tiver arquivado uma mensagem, esta não será apresentada na sua caixa de entrada. Certifique-se de que a mensagem em falta não está na pasta Arquivo. Se quiser mover uma mensagem arquivada novamente para a sua caixa de entrada, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Mover para > Caixa de Entrada.
Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta Arquivo, selecione a mensagem e selecione
Verificar a atividade de início de sessão recente da sua conta
Se receber um e-mail sobre atividades invulgares na sua conta Microsoft ou se estiver preocupado que outra pessoa possa ter utilizado a sua conta, aceda à página Atividade recente. Você verá quando tiver entrado na sua conta Microsoft durante os últimos 30 dias, além de qualquer dispositivo ou informação específica do aplicativo. Para obter respostas a perguntas comuns, incluindo como voltar a entrar numa conta comprometida e protegê-la ou fechá-la, consulte O que é a página Atividade recente?
Para obter mais informações, aceda a Verificar a atividade de início de sessão recente da sua conta Microsoft.
Ainda precisa de ajuda?
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Para obter suporte no Outlook.com, clique aqui ou selecione Ajuda na barra de menus e digite sua consulta. Se a autoajuda não resolver seu problema, role para baixo até Ainda precisa de ajuda? e selecione Sim. Para entrar em contato conosco no Outlook.com, você precisará entrar. Se você não consegue entrar, clique aqui. |
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Confira também
Recuperar e restaurar itens eliminados no Outlook
Gerir mensagens de e-mail com regras no Outlook
Organizar a Caixa de Entrada com os recursos Arquivar, Limpar e outras ferramentas no Outlook.com
