Co zrobić, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do ankiety viva Glint

Potwierdź swoje uprawnienia

Jeśli nie masz aktywnych ankiet w aplikacji Viva Glint lub nowych wiadomości e-mail z zaproszeniami na firmowym koncie e-mail, ale uważasz, że powinieneś zostać uwzględniony w ankiecie, skonsultuj się z wewnętrznymi często zadawanymi pytaniami lub skontaktuj się z administratorem HR, aby ustalić swoje uprawnienia. W niektórych przypadkach nie wszyscy pracownicy (na przykład nowi pracownicy) są uwzględniane.

Sprawdzanie poprawności poświadczeń

Twoja organizacja może korzystać z dostępu opartego na atrybutach dla ankiet, które są często skonfigurowane pod kątem dostępu za pomocą kodu QR lub skróconego linku. Dostęp oparty na atrybutach umożliwia rozpoczęcie ankiety Glint Viva przez wprowadzenie dwóch informacji (na przykład: identyfikator pracownika i służbowy adres e-mail). Jeśli po kilku próbach zostanie wyświetlony komunikat informujący, że system "nie może zweryfikować Twoich poświadczeń", skontaktuj się z administratorem HR, aby potwierdzić uprawnienia do ankiety i uzyskać informacje o dostępie.

Sprawdzanie, czy okno ankiety jest nadal otwarte

Większość ankiet Viva Glint jest otwarta przez dwa tygodnie. Skontaktuj się z administratorem HR, aby sprawdzić, czy okno ankiety jest nadal otwarte.

Potwierdź, czy ankieta została już ukończona

Jeśli podczas uzyskiwania dostępu do ankiety w oknie ankiety zostanie wyświetlony komunikat z podziękowaniem, oznacza to, że odpowiedzi zostały już przesłane. Dziękujemy za szczerą opinię. 

Rozwiązywanie problemu z komunikatem o błędzie lub pustą stroną

Jeśli zostanie wyświetlona pusta strona lub komunikat o błędzie (na przykład: kod błędu 404): 

• Potwierdź, że uzyskujesz dostęp do ankiety z obsługiwanej przeglądarki: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari lub Mozilla Firefox.

• Upewnij się, że korzystasz z najnowszej dostępnej wersji przeglądarki.

• Ponownie załaduj stronę za pomocą klawiszy Shift + F5 na urządzeniach z systemem Microsoft Windows lub Command + R na urządzeniach Macintosh.

• Skopiuj adres URL ankiety i wklej go do nowego okna przeglądarki.

Zarządzanie problemami z uwierzytelnianiem

Twoja organizacja może wymagać uwierzytelnienia za pomocą Microsoft Entra w celu uzyskania dostępu do ankiet w aplikacji Viva Glint. Jeśli wystąpią problemy podczas logowania, zobacz poniższe artykuły, aby zapoznać się z typowymi tematami dotyczącymi rozwiązywania problemów związanych z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym, skontaktuj się z pomocą techniczną IT. 

• Typowe problemy z weryfikacją dwuetapową konta służbowego

• Rozwiązywanie problemów przy użyciu aplikacji Microsoft Authenticator 

Zwracaj uwagę na zaplanowaną comiesięczną konserwację

Aby dążyć do spójnego doskonalenia, Viva Glint przechodzi comiesięczną konserwację w celu udostępniania nowych funkcji, ulepszeń i poprawek. Jeśli podczas próby uzyskania dostępu do ankiety zostanie wyświetlony komunikat o konserwacji, wróć do ankiety następnego dnia.