Accounts
Zarządzanie kontem
Zarządzanie kontem
Pomoc przy użyciu formularza odzyskiwania konta Microsoft
Applies ToMicrosoft account

Ważne: 

  • Jeśli włączono weryfikację dwuetapową i nie możesz uzyskać dostępu do żadnych alternatywnych metod uzyskania weryfikacji, nie możemy Ci pomóc, przepraszamy. Aby chronić konto i jego zawartość, nasi agenci pomocy technicznej nie mogą wysyłać linków do resetowania hasła ani uzyskiwać dostępu do szczegółów konta i zmieniać ich.

  • Jeśli nie włączono weryfikacji dwuetapowej i nie rozpoznajesz żadnej z opcji weryfikacyjnych poczty e-mail lub telefonu podczas próby zresetowania hasła, użyj narzędzia Pomocnik logowania.

Zanim rozpoczniesz wypełnianie formularza

Wypełnienie formularza odzyskiwania konta może zająć trochę czasu: najpierw wypróbuj narzędzie Pomocnik logowania do konta.Pomocnik logowania

Kroki opisane poniżej poprowadzą Cię podczas wypełniania formularza odzyskiwania konta. Może to być wydłużony proces, ponieważ jest on opracowany tak, że zadawane są pytania na temat Twojego konta, na które tylko Ty możesz udzielić odpowiedzi. Firma Microsoft przejrzy Twoje odpowiedzi i zareaguje w ciągu 24 godzin.

Zwiększ swoje szanse pomyślnego odzyskania konta zapoznając się najpierw z poniższymi wskazówkami.

Jak wypełnić formularz odzyskiwania konta Microsoft

1. Posiadanie działającego konta e-mail

Musisz mieć działające konto e-mail, do którego możesz uzyskać dostęp. Konto to będzie używane do wysyłania informacji na temat Twojego żądania. Możesz użyć dowolnego aktywnego konta e-mail, nawet należącego do znajomego lub krewnego. Jeśli nie masz innego konta e-mail, do których możesz uzyskać dostęp, możesz bezpłatnie utworzyć tymczasowe konto outlook.com, wybierając pozycję Utwórz je na stronie logowania do konta Microsoft .

Uwaga: Działające konto e-mail, które podasz, będzie używane tylko w celu skontaktowania się z Tobą w celu uzyskania formularza odzyskiwania konta i nie będzie używane w żadnym innym celu.

2. Przygotowywanie informacji

Zbierz możliwie jak najwięcej informacji na temat usług Microsoft, z których możesz korzystać w ramach tego konta. Tym więcej informacji możesz dołączyć podczas wypełniania formularza, tym większa szansa na odzyskanie dostępu do konta.

Odpowiedz na jak najwięcej pytań i jak najbardziej wyczerpująco. Jeśli nie masz pewności, zgadywanie jest w porządku — złe odpowiedzi nie liczą się przeciwko Tobie. Gdy dojdziesz do pytania, które pozwala "dodać więcej", podaj jak najwięcej informacji.

Zadane zostaną konkretne pytania dotyczące konta, które próbujesz odzyskać.

Jeśli konto zostało użyte w dowolnym z poniższych produktów i usług, rozwiń sekcję, aby wyświetlić więcej informacji na temat pytań, które można zadać.

  • Zadamy Ci pytania dotyczące Twoich kontaktów i wierszy tematów wiadomości e-mail. Sprawdź, z którymi znajomymi i członkami rodziny mogła być wymieniana korespondencja przy użyciu tego konta, aby uzyskać ich pomoc.

  • Wiersze tematu wiadomości e-mail muszą dokładnie pasować.

  • Podczas wprowadzania adresu e-mail pamiętaj, że niektóre domeny mogą być specyficzne dla krajów, np. @outlook.co.uk.

  • Jeśli masz konto od kilku lat, jego szczegóły mogą nie odpowiadać Twojej bieżącej sytuacji, więc zastanów się, co wprowadzono podczas tworzenia konta po raz pierwszy. Może mieszkasz w innym miejscu albo masz nowe nazwisko?

Zadamy pytania dotyczące identyfikatora Skype’a lub nazw kontaktów dodanych na koncie. Jeśli używasz programu Skype do nawiązywania połączeń z telefonami komórkowymi lub stacjonarnymi, zostanie wyświetlony monit o podanie niektórych z nich wraz ze szczegółami dotyczącymi niedawnego zakupu skype'a.

Zostanie wyświetlony monit o podanie identyfikatora sprzętu konsoli, z którego często korzystano. Koniecznie podaj identyfikator konsoli, z której często korzystasz. Jeśli od niedawna masz nową konsolę, spróbuj uzyskać identyfikator sprzętu ze starej konsoli.

Zastanów się, które hasła używane do innych kont mogły być używane tutaj. Przygotuj listę starych haseł, które mogły być używane. Sprawdź przeglądarki internetowe, aby upewnić się, czy hasło nie zostało w nich zapisane. Aby uzyskać pomoc na temat sposobu sprawdzania zapisanych haseł, oto kilka sugestii dotyczących popularnych przeglądarek i narzędzi:

3. Wypełnij formularz

Jeśli to możliwe, wypełnij formularz przy użyciu urządzenia, które wcześniej było używane do logowania się do konta, i w rozpoznawalnej przez nas lokalizacji, w której zwykle korzystasz z tego urządzenia, np. dom lub biuro.

Gdy wszystko będzie gotowe, możesz znaleźć formularz odzyskiwania tutaj: Formularz odzyskiwania konta

Ważne: 

  • Jeśli włączono weryfikację dwuetapową i nie możesz uzyskać dostępu do żadnych alternatywnych metod uzyskania weryfikacji, nie możemy Ci pomóc, przepraszamy. Aby chronić konto i jego zawartość, nasi agenci pomocy technicznej nie mogą wysyłać linków do resetowania hasła ani uzyskiwać dostępu do szczegółów konta i zmieniać ich.

  • Jeśli nie włączono weryfikacji dwuetapowej i nie rozpoznajesz żadnej z opcji weryfikacyjnych poczty e-mail lub telefonu podczas próby zresetowania hasła, użyj narzędzia Pomocnik logowania.

Wprowadzone konto Microsoft nie istnieje.

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat "Wprowadzone konto Microsoft nie istnieje". Dokładnie sprawdź pisownię wpisu. Jeśli jest poprawna, przeczytaj Moja nazwa użytkownika i hasło przestały działać.

4. Po przesłaniu formularza

Wyniki żądania odzyskiwania wyślemy w ciągu 24 godzin na działające konto e-mail, który został podany na początku formularza.

Kolejne kroki zależą od tego, czy uda nam się zweryfikować Twoje konto:

Nie udało się zweryfikować Twojego konta,

Twoje konto jest zweryfikowane.

Próbuj tyle razy, ile chcesz, nie więcej jednak niż dwa razy dziennie.

Tego samego działającego konta e-mail użyjemy do wysłania instrukcji na temat sposobu ponownego zalogowania się do konta.

Po odzyskaniu dostępu do konta zapoznaj się z tematem Jak zapewnić bezpieczeństwo konta Microsoft. Tutaj znajdziesz wskazówki, jak w dalszej kolejności zabezpieczyć konto, ułatwić resetowanie hasła oraz zapewnić dodatkowe sposoby, których możesz użyć do weryfikacji konta.

Ważne: Aby chronić konto i jego zawartość, nasi agenci i ambasadorzy pomocy technicznej nie są uprawnieni do wysyłania linków do resetowania haseł ani uzyskiwania dostępu do szczegółów konta lub ich zmiany.

Facebook LinkedIn Adres e-mail
ZASUBSKRYBUJ KANAŁY INFORMACYJNE RSS

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Korzyści z subskrypcji platformy Microsoft 365

Szkolenia dotyczące platformy Microsoft 365

Rozwiązania dotyczące zabezpieczeń firmy Microsoft

Centrum ułatwień dostępu