Wat je kunt doen als het Surface-touchscreen niet werkt

Als je Surface-touchscreen niet werkt, probeer je eerst deze stappen

Om deze problemen op te lossen, volg je eerst de onderstaande stappen om op te starten naar UEFI en de aanraakfunctionaliteit te testen,het touchscreenstuurprogramma opnieuw te installeren,te controleren op Windows- en Surface-updatesof Surface opnieuw in te stellen. Als dit de problemen niet oplost, vindt u meer informatie in Werkt uw touchscreen nog steeds niet?

Oplossing 1: Opstarten naar UEFI en aanraakfunctionaliteit testen

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) is een soort software die Windows helpt te communiceren met de hardware van je Surface. UEFI werkt onafhankelijk van Windows. Het testen van hardware in UEFI geeft dus aan of je een hardwareprobleem hebt.

• Als aanraking niet werkt in UEFI, heeft uw apparaat waarschijnlijk een hardwarefout ondervonden en moet deze worden onderhouden.

• Als aanraakinvoer werkt in UEFI, ligt het probleem waarschijnlijk bij Windows of het stuurprogramma voor de aanraakinvoer.

Volg deze stappen op te starten in UEFI en de aanraakfunctionaliteit te testen: 

1. Ga naar Start > Aan/ uit > Afsluiten .

2. Wanneer Surface is uitgeschakeld, houd je de knop Volume verhogen ingedrukt en druk je op de aan-uitknop tot er een Microsoft- of Surface-logo verschijnt op het scherm.

3. Als je in UEFI bent, raak je het Surface-scherm aan om te kijken of dit normaal reageert. Probeer te navigeren in UEFI door te op verschillende menuopties te tikken. Afhankelijk van hoe je Surface reageert op aanraakbewegingen, voer je vervolgens een van deze stappen uit:

   • Als aanraakinvoer niet werkt op je Surface, is er waarschijnlijk een hardwarestoring opgetreden in het touchscreen. De volgende stap is het indienen van een serviceorder.

   • Als het aanraken werkt op je Surface, selecteer je Afsluiten, volg je de instructies op het scherm en start je Windows opnieuw op. Ga vervolgens naar het stuurprogramma voor het touchscreen opnieuw installeren.

Oplossing 2: Het stuurprogramma voor het touchscreen opnieuw installeren

1. Voer apparaatbeheer in het zoekvak op de taakbalk in en selecteer vervolgens Apparaatbeheer  in de lijst met resultaten.

2. Vouw de categorie Human Interface Devices uit.

3. Klik met de rechtermuisknop op Intel(R) Precise Touch Device, selecteer Apparaat verwijderenen selecteer vervolgens verwijderen in het dialoogvenster Apparaat verwijderen.

4. Klik met de rechtermuisknop op HID-compatibel touchscreen, selecteer Apparaat verwijderenen selecteer vervolgens verwijderen in het dialoogvenster Apparaat verwijderen. Als er twee stuurprogramma's voor HID-compatibel touchscreen worden weergegeven, klikt u met de rechtermuisknop op het eerste stuurprogramma en selecteert u vervolgens Apparaat verwijderen en Verwijderen. Herhaal deze stappen voor het tweede stuurprogramma.
   
   

5. Selecteer in het menu Actie de optie Scannen op hardwarewijzigingen. Mogelijk moet je je Surface ook opnieuw opstarten. Het stuurprogramma voor touchscreens wordt automatisch gedownload en geïnstalleerd op de Surface wanneer verbinding met internet wordt gemaakt.

Als je wilt controleren of deze oplossing het probleem heeft opgelost, open je met een aanraakgebaar een toepassing zoals Microsoft Edge of een webbrowser. Probeer daarna te schuiven, te knijpen om te zoomen, te swipen vanaf de rechterkant en lang in te drukken om de aanraakfunctionaliteit te testen.

Oplossing 3: Controleren op Windows- en Surface-updates

U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.

Surface-app openen

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.

2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren. 

   Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.

Oplossing 4: De Surface opnieuw instellen

Als je nog steeds een probleem hebt met je touchscreen, probeer je je Surface opnieuw in te stellen. Zie Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen voor meer informatie en volg de aanbevolen stappen voor 'Deze pc opnieuw instellen'.

Nadat het opnieuw instellen en het apparaat is ingesteld, gebruikt u touch om een toepassing zoals Microsoft Edge of een andere webbrowser te openen. Probeer vervolgens te schuiven om te zoomen, te swipen vanaf de rechterkant en lang te drukken om de aanraakfunctionaliteit te testen.

Werkt uw touchscreen nog steeds niet?

Bekijk hieronder de beschrijving die het probleem dat u ondervindt het beste verklaart en vind de juiste volgende stappen die u moet volgen. Als uw probleem niet wordt vermeld en u de bovenstaande probleemoplossing hebt uitgevoerd, ondervindt u mogelijk een hardwarefout. In dat geval is de volgende staphet indienen van een serviceorder.

Als het aanraken nog steeds niet werkt op je Surface, dien je een serviceorder in

Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.

Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.