Løse problemer med å synkronisere OneNote

Problem

Når du prøver å synkronisere endringer til en notatblokk i Microsoft OneNote for Windows 10, OneNote 2016, OneNote for Mac, OneNote for iOS (iPad og iPhone) eller OneNote for Android, kan det oppstå følgende feil:

Det oppstod et problem under synkronisering av notatblokken. (Feilkode: 0xE0000007)

Status

OneNote-produktteamet undersøker aktivt dette problemet. Vi beklager ulempene dette problemet kan ha medført, og oppdaterer denne artikkelen så snart vi har mer informasjon tilgjengelig.

I mellomtiden inviterer vi deg til å prøve hvilke(n) som helst av følgende løsninger for å se om de kan løse problemet.

Gjør følgende for å eliminere de vanligste årsakene til feil 0xE0000007 med OneNote:

1. Kontroller at du har god nettverkstilkobling for datamaskinen eller mobilenheten ved å bruke nettleseren eller en annen skybasert app.

2. Tving OneNote til å synkronisere gjeldende notatblokk ved å gjøre ett av følgende, avhengig av hvilken versjon av OneNote du bruker:

   • Klikk på Vis notatblokker-knappen i OneNote for Windows 10 til du ser listen over notatblokker. Høyreklikk på navnet på notatblokken du vil synkronisere, og klikk på Synkroniser. Klikk deretter på Synkroniser denne notatblokken.

   • Klikk på Fil > Vis synkroniseringsstatus i OneNote 2016, og klikk deretter på Synkroniser nå ved siden av notatblokken du vil synkronisere.

     : Hvis du ikke er sikker på hvilken versjon av OneNote for Windows du har, kan du se Hva er forskjellen mellom OneNote og OneNote 2016.

   • Klikk på Vis notatblokker-knappen i OneNote for Mac til du ser listen over notatblokker. Kontroll-klikk på navnet på notatblokken du vil synkronisere, og klikk deretter på Synkroniser denne notatblokken.

   • Du drar ned Notatblokker-listen (eller Nylig brukte notater-listen) for å tvinge en synkronisering av alle åpne notatblokker i OneNote for iOS. Alternativt kan du dra ned inndelingslisten eller sidelisten for å tvinge en synkronisering på den gjeldende notatblokken.

3. Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av OneNote for datamaskinen eller mobilenheten.

   Gjør ett av følgende, avhengig av hvilken versjon av OneNote du bruker:

   • Klikk på Start i OneNote for Windows 10, og bla til og klikk deretter på Store-appen. Søk etter OneNote i Store-appen, gå til appsiden, og klikk deretter på Oppdater-knappen hvis den er tilgjengelig. (Hvis det står Start på knappen, har du den nyeste versjonen).

   • Klikk på Fil > Konto > Alternativer for oppdatering > Oppdater nå i OneNote 2016.

     : Hvis du ikke er sikker på hvilken versjon av OneNote for Windows du har, kan du se Hva er forskjellen mellom OneNote og OneNote 2016.

   • Åpne App Store-appen i OneNote for Mac, og klikk deretter på Oppdateringer øverst til høyre på verktøylinjen.

     : Hvis du installerte OneNote for Mac som en del av Microsoft Office, kan du se etter oppdateringer i OneNote for Mac.

   • Åpne App Store-appen i OneNote for iOS (iPad eller iPhone), og trykk deretter på Oppdateringer. Hvis en OneNote-oppdatering er tilgjengelig, trykker du på Oppdater ved siden av den, eller trykk på Oppdater alle for å oppdatere alle appene.

   • Åpne Play Store-appen i OneNote for Android, trykk på menyikonet, og trykk deretter på Mine apper og spill. Hvis en OneNote-oppdatering er tilgjengelig, trykker du på Oppdater ved siden av den, eller trykk på Oppdater alle for å oppdatere alle appene.

4. Vent og se om feilen forsvinner i løpet av en rimelig tidsperiode. I noen tilfeller kan feilen skyldes et midlertidig problem med serverne våre.

Prøv å åpne notatene i OneNote for nettet

Hvis de forrige trinnene ikke løste problemet, kan du sjekke om du kan vise notatblokken i OneNote for nettet.

1. Gå til www.onedrive.com i nettleseren, og logg på med den samme kontoen du bruker med OneNote.

2. Naviger til mappen som inneholder notatblokken du ønsker å åpne (vanligvis Dokumenter eller Notatblokker), og klikk deretter på navnet på notatblokken for å åpne den i OneNote for nettet.

Gjør deretter følgende, avhengig av resultatet av disse trinnene:

• Hvis du kan åpne notatblokken i OneNote for nettet og du ser alle de siste endringene og endringene, kan du bruke OneNote for nettet til å fullføre arbeidet.

• Hvis du kan åpne notatblokken i OneNote for nettet men du ikke ser alle de nyeste endringene der, må du kontrollere at du lager en kopi av de opprinnelige sidene som ikke er synkronisert til OneNote for nettet. Gå tilbake til hovedappen for OneNote (OneNote for Windows 10, OneNote 2016 eller OneNote for Mac) for å gjøre dette, og kopier sidene fra den gjeldende notatblokken til en annen notatblokk som ikke er berørt av 0xE0000007 feilen. Deretter kan du åpne notatblokken i OneNote for nettet.

• Hvis du ikke kan åpne notatblokken i OneNote for nettet mens du er logget på, betyr det at du ikke har tillatelse til å åpne og redigere den. Hvis for eksempel notatblokken er delt med deg av en annen person via OneDrive eller OneDrive for Business, må du kontrollere at eieren av notatblokken ikke har tilbakekalt tillatelsen til å åpne og redigere den.

Lukk og åpne notatblokken(e) som er berørt av feil 0xE0000007

Hvis de forrige trinnene ikke løste problemet for deg, kan du lukke og åpne notatblokkene for å tvinge OneNote til å synkronisere notatene på nytt. Du bør bare prøve dette hvis du har en nylig sikkerhetskopi av de aktuelle notatene.

Hvis du er sikker på at du ikke har noen viktige endringer som skal gjøres i notatene, eller hvis det ikke gjør noe at du potensielt kan miste usynkroniserte endringer, kan du prøve følgende, avhengig av hvilken versjon av OneNote du bruker:

• Klikk på Vis notatblokker-knappen i OneNote for Windows 10 til du ser listen over notatblokker. Høyreklikk på notatblokken du vil lukke, og klikk deretter på Lukk denne notatblokken.

• Klikk på navnet på gjeldende notatblokk i OneNote 2016 for å vise Notatblokker-raden. Høyreklikk på notatblokken du vil lukke, og klikk deretter på Lukk denne notatblokken.

  : Hvis du ikke er sikker på hvilken versjon av OneNote for Windows du har, kan du se Hva er forskjellen mellom OneNote og OneNote 2016.

• Klikk på Vis notatblokker-knappen i OneNote for Mac til du ser listen over notatblokker. Kontroll-klikk på notatblokken du vil lukke, og klikk deretter på Lukk denne notatblokken.

Når du har lukket alle berørte notatblokker, kan du prøve å åpne dem på nytt. Hvis dette ikke løste problemet, kan du opprette en ny notatblokk og deretter kopiere sidene og inndelingene fra den opprinnelige notatblokken (den som er berørt av feilen 0xE0000007) til den nye notatblokken. Deretter kan du synkronisere endringene inntil en permanent løsning er tilgjengelig.

Symptom 1
Når du bruker Microsoft OneNote, får du følgende feilmelding i dialogboksen synkroniseringsstatus for en notatblokk:

Symptom 2
Du kan ikke åpne en notatblokk fra et skrivebeskyttet SharePoint Server 2013-område ved hjelp av OneNote. 

Årsak
Dette problemet oppstår fordi området ble endret til skrivebeskyttet modus for en oppgradering. Hvis du er på en server som oppgraderes, kan dette problemet oppstå fordi administratoren har endret området til skrivebeskyttet modus.

Løsning Hvis du har notatblokken åpen, forblir den i skrivebeskyttet modus til administratoren deaktiverer skrivebeskyttet modus. 

Hvis du ikke har notatblokken åpen, kan det hende du ikke kan åpne den mens området er i skrivebeskyttet modus. Vi anbefaler at du ber systemansvarlig om å deaktivere skrivebeskyttet modus. Hvis dette ikke er et alternativ, kan du imidlertid følge disse trinnene for å omgå problemet.

Obs! Denne midlertidige løsningen er bare ment for brukere som ikke kan åpne notatblokken ved hjelp av OneNote. Den midlertidige løsningen gjør det mulig for brukere å få tilgang til notatblokken midlertidig. Den midlertidige kopien av notatblokken kan ikke motta endringer fra andre brukere. 

1. Åpne SharePoint-området, og åpne deretter biblioteket som inneholder notatblokken.

2. Klikk Åpne med Utforsker i området Koble til & Eksporter på BIBLIOTEK-fanen.

3. Kopier notatblokkmappen som inneholder inndelingsfilene til den lokale datamaskinen, og åpne deretter inndelingsfilene ved hjelp av OneNote.

Utstede
OneNote kan vise følgende feil under forsøk på å synkronisere:

• 0xE0000024

Bakgrunn
Denne feilen kan oppstå når OneNote ikke har riktig kontoinformasjon for å åpne og synkronisere en notatblokk, eller hvis tidligere angitt kontoinformasjon er utløpt.

Dette kan skyldes ett av følgende:

• Du har nylig endret passordet for kontoen din.

• Du er logget på med en annen konto enn den som er autorisert til å bruke notatblokken du prøver å åpne.

• Du har ikke lenger tilgang til notatblokken fordi eieren har tilbakekalt tilgangen til den, eller fordi servertillatelsene har blitt endret.

Resolusjon
Prøv ett av følgende for å løse denne feilen:

• Klikk på synkroniseringsfeilmeldingen øverst i OneNote-appvinduet. Dette er et forsøk på å oppdatere økten, og kan løse problemet uten at du må angi kontoinformasjonen på nytt. Hvis oppdateringsforsøket mislykkes, vil du bli bedt om å oppgi kontoinformasjonen. Logg på med den samme kontoen som er tilknyttet notatblokken. OneNote fortsetter synkroniseringen så snart du er godkjent.

• Kontroller at du skriver inn riktig kontoinformasjon, enten for Microsoft-kontoen eller jobb-eller skolekontoen, særlig hvis du nylig har endret passordet for kontoen. Hvis du nylig har begynt å bruke OneNote på en ny enhet, må du først legge til kontoen din hvis den ikke er standardkontoen.

• Prøv å åpne notatblokken i OneNote for nettet. Dette gjør du ved å åpne en moderne nettleser (for eksempel nyeste versjon av Microsoft Edge, Chrome, Firefox eller Safari), og gå til www.onenote.com. Klikk på Logg på, og skriv inn informasjonen for den samme kontoen som er tilknyttet notatblokken.

  • Hvis du kan se notatblokken når du logger deg på OneNote for nettet, gjør følgende:

    1. Lukk OneNote-appen på datamaskinen eller enheten.

    2. Gå til www.onedrive.com i nettleseren og logg på med den samme kontoen som er tilknyttet notatblokken. Naviger til mappen der notatblokken er lagret, og klikk på notatblokknavnet for å åpne den i nettleseren.

    3. Når notatblokken åpnes i nettleseren, klikk på Åpne i OneNote for å åpne notatblokken i OneNote-appen som er installert på datamaskinen eller enheten.

    4. Logg på med riktig kontoinformasjon når du blir bedt om det i OneNote-appen.

  • Hvis du ikke kan se notatblokken når du har logget på OneNote for nettet, kan du fortsette feilsøkingen i en av «Tilleggsinformasjon»-delene nedenfor.

Tilleggsinformasjon for Windows 10 brukere
Hvis feilen vedvarer og du fortsatt ikke kan synkronisere etter at du har fullført feilsøkingstrinnene som er oppført ovenfor, kan du prøve følgende:

• Logg av alle kontoer som er forbundet med OneNote, og logg på igjen.

• Hvis notatblokken ikke synkroniseres automatisk når du har logget på igjen, høyreklikk på notatblokknavnet og synkroniser den manuelt.

• Hvis problemet vedvarer, og du blir bedt om å logge på flere ganger, kan du prøve å slette den lagrede kontoinformasjonen for Microsoft Office ved å følge disse trinnene:

  • Lukk OneNote og eventuelle åpne nettleservinduer.

  • Klikk Start-knappen i Windows, og klikk deretter Innstillinger.

  • Begynn å skrive legitimasjonsbehandling i boksen Søk etter en innstilling , og klikk deretter Legitimasjonsbehandling i søkeresultatene.

  • Klikk på Windows-legitimasjon i Legitimasjonsbehandling.

  • Rull nedover i listen og se etter oppføringer som har etiketter som begynner med «MicrosoftAccount» og «MicrosoftOffice». Klikk pil ned ved siden av hver av disse oppføringene, og klikk deretter Fjern for hver av dem.

  • Start datamaskinen eller enheten på nytt, start OneNote-appen og logg deretter på med kontoinformasjonen når du blir bedt om det.

Tilleggsinformasjon for macOS- og iOS-brukere

Hvis feilen vedvarer og du fortsatt ikke kan synkronisere når du har fullført feilsøkingstrinnene som er oppført ovenfor, kan du prøve følgende:

• Se løsninger eller midlertidige løsninger for nylige problemer i OneNote for Mac, iPhone og iPad, for å bekrefte om du treffer på nye synkroniseringsproblemer som nylig har blitt rapportert for OneNote for Mac eller OneNote for iOS.

• Logg av alle kontoer som er forbundet med OneNote, og logg på igjen.

• Hvis notatblokken ikke synkroniseres automatisk når du har logget inn igjen, prøv å fremtvinge en synkronisering.

  I macOS kan du klikke på CTRL og notatblokknavnet, og deretter synkronisere notatblokken.

  I iOS kan du bruke fingeren til å dra ned Notatblokker-listen. En snurrende fremdriftsindikator vises øverst på listen når OneNote forsøker å synkronisere alle åpne notatblokker på nytt.

• Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av OneNote for Mac eller OneNote for iOS på iPhone eller iPad.

Hvis ingen av disse trinnene løser problemet, kan du se delen «Mer hjelp» på slutten av denne artikkelen, om hvordan du kan rapportere problemet til OneNote-produktteamet.

Hvis du ser feilkoden 0xE000002E, må OneNote oppdateres, men kunne ikke gjøre dette automatisk. Dette er vanligvis et midlertidig problem som bør løses automatisk neste gang en full synkronisering utføres. Hvis du ikke vil vente på den neste automatiske synkroniseringen, kan du fremtvinge en full synkronisering ved å trykke SKIFT+F9 mens OneNote kjører.

Mer hjelp

Hvis du fremdeles ser denne meldingen etter å ha utført en manuell synkronisering, kan du rapportere problemet i OneNote-foraene på Microsoft Answers, slik at vi kan undersøke årsaken og finne en løsning.

Hvis du ser feilkoden 0xE4010641, kan OneNote ikke synkronisere én eller flere notatblokker fordi du er koblet fra nettverket eller nettverksplasseringen der notatblokkene er lagret, ikke er tilgjengelig.

Notatblokken er mest sannsynlig lagret på OneDrive, SharePoint eller en lokal nettverksplassering. Når OneNote ikke får tilgang til disse plasseringene, kan det skyldes følgende årsaker:

• Det kan hende det har oppstått uregelmessige, midlertidige nettverks- eller servertilkoblingsproblemer. Vent litt, og prøv å synkronisere notatblokkene manuelt. Du kan gjøre dette ved å trykke SKIFT+F9 eller klikke Synkroniser nå i dialogboksen Status for notatblokksynkronisering.

• Serveren der notatblokkene er lagret, er midlertidig frakoblet. Hvis du synkroniserer til et SharePoint nettsted eller en lokal delt nettverksressurs i organisasjonen, kan det hende at noen har slått maskinen av eller tatt den av for vedlikehold. Kontroller om du har tilgang til rotadressen til serveren for å bekrefte avbruddet, eller snakk med SharePoint eller IT-administratoren for å bekrefte eller rapportere problemet.

• Notatblokken finnes ikke lenger på nettverksplasseringen. Dette kan skje hvis du (eller andre med tillatelse til notatblokken) slettet notatblokkfilen fra serveren. Hvis notatblokken er lagret på OneDrive, går du til onedrive-hjemmesiden, logger på (hvis du blir bedt om det), og deretter kontrollerer du om notatblokken fremdeles finnes. Hvis du er usikker på hvor notatblokken er lagret, kan du gå til Fil > Informasjon i OneNote for å finne adressen til notatblokken.

Hvis du ser feilkoden 0xE40105F9, kan ikke OneNote synkronisere én eller flere notatblokker fordi du bruker en eldre versjon av OneNote som ikke lenger støttes av serveren.

Hvis du vil fortsette å synkronisere notatene, laster du ned de siste oppdateringene for OneNote og prøver deretter på nytt.

Skrivebordsversjon av OneNote 2013

Gjør følgende:

1. Avslutt OneNote 2013.

2. Gå til Kontrollpanel > System og sikkerhet > Windows Update.

3. Klikk Se etter oppdateringer.

4. Velg og installer alle oppdateringer som vises under Microsoft Office.

5. Hvis nødvendig, start datamaskinen på nytt når alle oppdateringene er tatt i bruk.

6. Start OneNote 2013, og synkroniser deretter notatblokkene manuelt ved å trykke SKIFT+F9.

Hvis du ikke har konfigurert Windows Update til å inkludere oppdateringer for Microsoft Office, kan du se etter OneNote-oppdateringer manuelt ved å gjøre følgende:

1. Start OneNote 2013.

2. Gå til Fil > Konto.

3. Klikk Se etter oppdateringer.

OneNote Mobile

Gjør følgende:

1. Avslutt OneNote Mobile.

2. Se i appbutikken eller på markedsplassen etter din telefon eller enhet, for å se om det finnes tilgjengelige OneNote Mobile-oppdateringer.

3. Last ned og installer alle tilgjengelige OneNote-oppdateringer.

4. Start OneNote Mobile på nytt, og prøv å synkronisere notatblokkene på nytt.

Mer hjelp

Hvis du fremdeles ser denne feilmeldingen etter å ha feilsøkt den, kan du rapportere problemet i OneNote-foraene på Microsoft Answers, slik at vi kan undersøke årsaken og finne en løsning.

Det kan hende du ser feilkoden 0xE4020045 i OneNote 2016 eller 2013 etter at du klikker på den gule informasjonsstolpen som vises, når en lokalt lagret notatblokk ble dratt (eller lagt til på annen måte) til OneDrive med det formål å sikkerhetskopiere den, synkronisere den eller dele den. Selv om dette kan gi inntrykk av at notatblokken nå er en skybasert notatblokk, vil OneNote fortsette å behandle den som en lokalt lagret notatblokk, med mindre notatblokken flyttes til OneDrive på riktig måte.

Du kan prøve å løse dette problemet ved å gjøre følgende:

1. Avslutt OneNote, hvis den fremdeles kjører.

2. Gå til mappen på datamaskinens harddisk der den berørte notatblokken er lagret.

   : Vanligvis er standardplasseringen for lokalt lagrede OneNote for Windows-notatblokkmapper C:\Brukere\ <brukernavn>\Dokumenter\OneNote-notatblokker .

3. Kopier mappen med samme navn som den berørte notatblokken, til rotmappen for den primære harddisken.

   Dette vil effektivt fjerne kopien av notatblokken fra synkroniseringsomfanget i OneDrive.

4. Klikk på Denne PC-eni Windows Filutforsker, dobbeltklikk for å åpne den rotplasseringen på harddisken du kopierte notatblokken til i forrige trinn, og dobbeltklikk deretter på mappen med navnet på den kopierte notatblokken.

5. I den kopierte notatblokkmappen dobbeltklikker du på filen Åpne Notebook.onetoc2.

   Hvis denne filen ikke er der, kan du dobbeltklikke på eventuelle andre tilgjengelige *.onetoc2-filer i mappen.

6. Når du åpner OneNote 2016 for Windows, skal notatene fra den kopierte notatblokkmappen nå vises riktig.

Hvis du vil hindre at dette problemet oppstår igjen, anbefaler vi at du følger fremgangsmåten for å flytte den opprinnelige berørte notatblokken på riktig måte til OneDrive-kontoen. Dette vil konvertere den fra en lokalt lagret notatblokk til en skybasert notatblokk . De skybaserte notatene er fremdeles private, men du får en mer pålitelig synkronisering, og du kan få tilgang til notatene fra en hvilken som helst mobilenhet eller nettleser.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytte en notatblokk i OneNote for Windows til OneDrive. Instruksjonene i denne artikkelen gjelder også hvis du bruker eldre versjoner av OneNote for Windows, for eksempel OneNote 2013 eller 2010.

Hvis du ser feilkoden 0xE000005E, kan ikke OneNote synkronisere en inndeling i en av notatblokkene. Denne feilen er vanligvis midlertidig. Du kan prøve å løse det ved å trykke SKIFT+F9 for å synkronisere notatblokken manuelt.

Gjør følgende hvis du fortsatt får feilen etter flere synkroniseringsforsøk:

1. Høyreklikk navnet på notatblokken, og klikk deretter Status for notatblokksynkronisering.

2. Klikk den lille pilen ved siden av notatblokkikonet til høyre for notatblokken som det oppstår feil i.

3. Noter hvilken inndeling som forårsaker problemet. Navnet vises umiddelbart oven boksen som inneholder feilmeldingen.

4. Klikk Lukk for å avvise dialogboksen Synkronisering av delt notatblokk.

5. Opprett en ny inndeling i samme notatblokk der du finner inndelingen som inneholder feil.

6. Kopier eller flytt alle sidene fra den gamle inndelingen som ikke synkroniseres, til den nye inndelingen du akkurat opprettet.

7. Slett den gamle inndelingen, og synkroniser deretter notatblokken på nytt ved å trykke SKIFT+F9.

Problemet er løst som en del av en nylig produktoppgradering. Pass på at du kjører Windows Update på datamaskinen for å laste ned og installere tilgjengelige oppdateringer for Microsoft Office.

Mer hjelp

Hvis du fremdeles ser denne feilmeldingen etter å ha feilsøkt den, kan du rapportere problemet i OneNote-foraene på Microsoft Answers, slik at vi kan undersøke årsaken og finne en løsning.

Hvis du ser feilkoden 0xE0190193, prøver du å få tilgang til en delt notatblokk eller inndeling som ikke lenger er tilgjengelig for deg. Dette kan skje når eieren av notatblokken (eller serveradministratoren) endrer tillatelsene dine, enten med hensikt eller utilsiktet.

Du kan løse dette problemet ved å kontakte eieren av den delte notatblokken du prøver å bruke, og be han/hun om å kontrollere tillatelsene dine til å vise og redigere notatblokken.