Bieži sastopamas problēmas ar divsoļu pārbaudi darba vai mācību kontam

Tā gadās. Jūs atstājat savu mobilo ierīci mājās un tagad nevarat izmantot savu tālruni, lai verificētu, kas jūs esat. Iespējams, jūs iepriekš pievienojāt alternatīvu metodi, lai pierakstītos savā kontā, piemēram, izmantojot darba tālruni. Šādā gadījumā tagad varat izmantot šo alternatīvo metodi. Ja nekad neesat pievienojis alternatīvu verifikācijas metodi, varat sazināties ar savas organizācijas palīdzības dienestu, lai saņemtu palīdzību.

1. Pierakstieties savā kontā, bet lapā Divsoļu pārbaude atlasiet saiti Pierakstīties citā veidā.
   
   

2. Ja saite Pierakstīties citā veidā nav redzama, tas nozīmē, ka neesat iestatījis citas verifikācijas metodes. Lai saņemtu palīdzību saistībā ar pierakstīšanos kontā, jums ir jāsazinās ar administratoru.

3. Izvēlieties savu alternatīvo verifikācijas metodi un turpiniet divsoļu pārbaudes procesu.

• Ja izmantojat divsoļu pārbaudi ar personisko kontu Microsoft pakalpojumam, piemēram, alain@outlook.com, varat līdzekli ieslēgt vai izslēgt.

• Ja kopā ar savu darba vai mācību kontu izmantojat divsoļu pārbaudi, visticamāk, jūsu organizācijā ir nolemts, ka jums jāizmanto šis pievienotais drošības līdzeklis. Nav iespējams to atsevišķi izslēgt.

• Ja nevarat izslēgt divsoļu pārbaudi, iespējams, tas notiek arī organizācijas līmenī lietoto drošības noklusējuma iestatījumu dēļ. Papildinformāciju par drošības noklusējuma iestatījumiem skatiet rakstā Kas ir drošības noklusējums?

Ja esat nozaudējis vai bijušas mobilās ierīces zādzība, varat veikt kādu no šīm darbībām:

• Pierakstieties, izmantojot citu metodi.

• Lūdziet organizācijas palīdzības dienestam notīrīt jūsu iestatījumus.

Ieteicams ļaut jūsu organizācijas palīdzības dienestam uzzināt, vai jūsu tālrunis ir nozaudēts vai nozagts. Palīdzības dienests var veikt atbilstošus konta atjauninājumus. Kad iestatījumi būs notīrīti, nākamajā pierakstīšanās reizē jums tiks lūgts reģistrēties divsoļu pārbaudei.

Microsoft Entra daudzfaktoru autentifikācija konstatē neparastas darbības, piemēram, atkārtotus pierakstīšanās mēģinājumus, un var novērst papildu mēģinājumus pret drošības apdraudējumiem. Ja esat nejauši veicis daudzus pierakstīšanās mēģinājumus, uzgaidiet, līdz varat mēģināt vēlreiz vai pierakstoties izmantot citu MFA metodi. Ja jums ir aizdomas, ka kāda cita persona mēģina piekļūt jūsu kontam, sazinieties ar IT administratoru. Kļūdu varēja izraisīt ļaunprātīga darbība, nepareizi konfigurēti MFA iestatījumi vai citi faktori.  Lai izpētītu tālāk, lūdziet IT administratoram skatīt Microsoft Entra pierakstīšanās žurnālus.

Verifikācijas kods netiek saņemts, ir bieži sastopamas problēmas. Problēma parasti ir saistīta ar jūsu mobilo ierīci un tās iestatījumiem. Šeit sniegti daži ieteikumi, kurus varat izmēģināt.

Pierakstieties savā darba vai mācību kontā, izmantojot savu lietotājvārdu un paroli. Pēc tam jums tiks lūgts ievadīt papildinformāciju par drošības pārbaudi. Ja netiek prasīts, iespējams, vēl neesat iestatījis ierīci. Jūsu mobilajai ierīcei ir jābūt iestatītai darbam ar jūsu konkrēto papildu drošības pārbaudes metodi.

Iespējams, vēl neesat iestatījis ierīci. Jūsu mobilā ierīce ir jāiestata darbam ar jūsu konkrēto papildu drošības pārbaudes metodi. Informāciju par darbībām, kas jāveic, lai jūsu mobilā ierīce būtu pieejama lietošanai kopā ar verifikācijas metodi, skatiet rakstā Divsoļu pārbaudes metodes iestatījumu pārvaldība. Ja zināt, ka vēl neesat iestatījis ierīci vai kontu, varat veikt rakstā Mana konta iestatīšana divsoļu pārbaudei norādītās darbības.

Ja jums ir jauns tālruņa numurs, jums vajadzēs atjaunināt savu drošības pārbaudes metodes detalizēto informāciju. Šādi tiks iespējota verifikācijas uzvedne, lai dotos uz pareizo atrašanās vietu. Lai atjauninātu savu pārbaudes metodi, izpildiet raksta Divsoļu pārbaudes metodes iestatījumu pārvaldība sadaļā Tālruņa numura pievienošana vai maiņa norādītās darbības.

Ja jums ir jauna mobilā ierīce, jums tā būs jāiestata darbam ar divsoļu pārbaudi. Šis ir vairāku soļu risinājums:

1. Lai iestatītu ierīci darbam ar kontu, veiciet rakstā Sava konta iestatīšana divsoļu pārbaudei norādītās darbības.

2. Atjauniniet konta un ierīces informāciju lapā Papildu drošības pārbaude. Veiciet atjaunināšanu, izdzēšot veco ierīci un pievienojot jaunu. Papildinformāciju skatiet rakstā Divsoļu pārbaudes metodes iestatījumu pārvaldība.

Papildu darbības.

1. Instalējiet programmu Microsoft Authenticator savā mobilajā ierīcē, veicot šajā rakstā norādītās darbības: Programmas Microsoft Authenticator lejupielāde un instalēšana.

2. Ieslēdziet divsoļu pārbaudi savām uzticamajām ierīcēm, veicot darbības, kas sadaļas Divsoļu pārbaudes iestatījumu pārvaldība sadaļā Divsoļu pārbaudes uzvedņu ieslēdzšana uzticamā ierīcē.

Kamēr atrodaties starptautiskā atrašanās vietā, iespējams, būs grūtāk izmantot ar mobilajām ierīcēm saistītu verifikācijas metodi, piemēram, īsziņu sūti. Iespējams arī, ka jūsu mobilajā ierīcē var rasties viesabonēšanas izmaksas. Šādā gadījumā iesakām izmantot programmu Microsoft Authenticator ar iespēju izveidot savienojumu ar Wi-Fi vietu. Papildinformāciju par to, kā mobilajā ierīcē iestatīt programmu Microsoft Authenticator, skatiet rakstā Programmas Microsoft Authenticator lejupielāde un instalēšana.

Programmu paroles aizstāj parasto paroli vecākām datora lietojumprogrammām, kas neatbalsta divsoļu pārbaudi. Vispirms pārliecinieties, vai parole ir ievadīta pareizi. Ja tas nenovērsīs problēmu, mēģiniet izveidot lietojumprogrammai jaunu programmas paroli. Lai to paveiktu, lietojumprogrammu paroles mainiet, Manas programmas rakstā Programmu paroļu pārvaldība divsoļu pārbaudei.

Ja esat izmēģinājis šīs darbības, bet joprojām rodas problēmas, sazinieties ar savas organizācijas palīdzības dienestu, lai saņemtu palīdzību. Ja esat office administrators un jums ir Microsoft Entra ID atbalsts, sazinieties ar globālā atbalsta tālruņu numuriem.