Microsoft Teams용 큐 앱 사용

앱을 시작합니다.

IT 관리자의 권한이 부여되면 큐 앱을 사용할 준비가 됩니다.

1. Teams 창 왼쪽에서 더 많은 앱 보기를 선택합니다.

2. 큐 앱을 찾습니다.

3. 앱을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 고정을 선택하여 막대에 앱을 고정할 수 있습니다.

통화 큐 보기

organization 구조화 방법에 따라 옵트인할 수 있는 여러 통화 큐가 있을 수 있습니다. 큐 앱에서 창의 위쪽을 따라 조인할 수 있는 큐를 볼 수 있습니다.

1. 옵트인하려는 큐를 선택합니다.

2. 옵트인을 선택합니다.

옵트인되면 이 큐에서 전화를 받기 시작합니다. 옵트아웃하려면 동일한 단추로 돌아가서 옵트아웃을 선택합니다. 이렇게 하면 옵트인 팀 구성원 목록에서 사용자가 제거되고 통화 수신이 중지됩니다.

또한 팀 리더는 팀 구성원을 직접 옵트인하거나 옵트아웃할 수 있습니다. 이름 위로 마우스를 가져가면 옵트인/옵트아웃 단추가 나타납니다. 

팀과 상호 작용

팀원은 옵트인/옵트아웃 상태 따라 그룹화됩니다. 메시지를 보내거나 통화를 시작하려면 메뉴에서 팀 구성원을 선택하기만 하면 됩니다.

1. M anage 큐에서 사람 선택합니다.

2. 상호 작용하려는 사람의 이름을 클릭합니다. 이런 식으로 팀 구성원에게 전화를 걸면 아웃바운드 통화에서 사용하는 전화 번호를 선택할 수 있습니다.

다이얼 패드 사용

창의 왼쪽 아래 모서리에서 다이얼 패드 를 선택하여 보기를 확장합니다. 여기에서 발신 전화를 걸 수 있습니다. 

organization 선택할 수 있는 아웃바운드 번호가 여러 개 있는 경우 호출 단추 위에 드롭다운이 표시되어 아웃바운드 호출을 수행할 번호를 선택할 수 있습니다.

통화 기록 보기

부재 중일 수 있는 통화 또는 음성 메일을 포함하여 과거 통화를 보려면 큐 관리에서 통화를 선택합니다. 

기록에서 모든 통화를 선택하여 자세한 정보를 확인하고 통화 큐와 연결된 번호를 사용하여 해당 번호를 다시 호출할 수 있습니다.

현재 통화 기록에는 선택한 과거 통화 또는 음성 메일이 있는 부재 중 통화가 포함됩니다.

실시간 통계 보기

IT 관리자가 권한을 부여한 경우 큐의 총 통화 수, 평균 통화 시간 및 가장 긴 대기 시간과 같은 통화 큐에 대한 실시간 통계를 볼 수 있습니다. 사용 가능한 통계는 관리자 설정을 기반으로 하며 나중에 새 메트릭을 사용할 수 있습니다.

분석 dashboard 찾는 방법에는 두 가지가 있습니다.

먼저 큐를 선택하면 Teams 창 왼쪽의 빠른 액세스 맨 위에 해당 큐에 대한 개요가 표시됩니다.

둘째, 모든 큐, 팀 구성원 및 자동 전화 교환에 대한 광범위한 분석을 확인하려면 다음을 수행합니다.

1. 창의 오른쪽 위 모서리에서 분석을 선택합니다.

2. 왼쪽 위 모서리에서 실시간 탭을 선택합니다.

3. 드롭다운에서 분석을 보려는 큐, 자동 전화 교환 또는 팀 구성원을 선택합니다.

기록 보고서 보기

기록 보고 기능을 사용하면 감독하는 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 보고서에 액세스할 수 있습니다. 실시간 통계와 마찬가지로 이러한 보고서에 대한 액세스는 관리자 권한 부여를 기반으로 합니다.

1. 큐 앱의 창 오른쪽 위 모서리에서 분석을 선택합니다.

2. 왼쪽 위 모서리에서 기록 탭을 선택합니다.

3. 목록에서 분석을 보려는 자동 전화 교환, 큐 또는 에이전트를 선택합니다.

4. 보려는 날짜 범위를 선택하고 적용을 선택합니다.

보고서를 Excel 문서로 내보낼 수도 있습니다. 원하는 날짜 범위를 설정했으면 창의 오른쪽 위 모서리에 있는 내보내기 단추를 선택하기만 하면 됩니다.

관련 항목

통화 큐 및 자동 전화 교환 설정 관리

자동 전화 교환 및 통화 큐 기록 보고서