Microsoft 個人用アカウントを使用して PC にサインインする場合は、ヘルプの取得アプリを使用して、問題のトラブルシューティングや診断テストを実行するためのリソースにアクセスできます。

問題を検索する

関連するソリューション、記事、その他のリソースを検索するために発生する問題の説明を入力します。

「ヘルプの取得」で問題を検索します。

トラブルシューティング ツールを実行する

ヘルプには、多くの一般的なシナリオで実行できるトラブルシューティング ツールがあります。 これらは多くの場合、サポートに問い合わせなくても問題を解決するのに役立ちます。 詳細については、「 ヘルプを表示する」の「トラブルシューティング ツールの実行」を参照してください。

問題が解決しない場合は、ヘルプの取得アプリから直接サポートに問い合わせてください。

サポートに問い合わせる

ヘルプを取得して問題を解決できない場合は、アプリ内から直接サポートにお問い合わせください。

  1. 指示がある場合は、[ サポートに問い合わせる ] ボタンを選択します。 [ヘルプの取得] アプリの [サポートに問い合わせる] ボタン。

  2. 影響を受ける製品またはサービスを選択します。

  3. 必要に応じて、その他のオプションを選択して、サポート要求が適切なサポート リソースに確実に送信されるようにします。 次に、[確認] を選択 します

  4. お好みの連絡方法を選択してください。

    • Web ブラウザーでサポート エージェントとチャットする: 連絡先情報を確認すると、チャット ウィンドウが開き、エージェントに接続します。

    • 電話番号を入力すると、サポート エージェントから次のメッセージが表示されます。 電話番号を送信すると、サポートリクエストの要求番号が記載された確認が届きます。 戻り値の呼び出しは、その後すぐに行われますが、呼び出し時間は異なります。

    • 修復要求を送信します。 ハードウェアに問題がある場合は、修復要求の送信が必要になる場合があります。 リンクを選択し、デバイスを探してサービス注文を作成します。

注: 連絡先オプションの可用性は、営業時間、製品、シナリオ、サブスクリプションによって異なります。

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ヘルプについて

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[ヘルプを表示する] のトラブルシューティング ツールの実行

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