文字化けまたは歪んだ画像を含む画面のトラブルシューティング オプション

デバイスが適切な電源または Surface ドックに接続されていることを確認して、バッテリ電源をオンにしているときに発生する可能性のある問題を減らします。

UEFI 設定は Windows にありません。そのため、UEFI の表示の問題は、Windows ドライバーではなくハードウェアに問題がある可能性を示唆しています。 Windows を使用しているときにのみ画面の問題が発生した場合にチェックする方法を次に示します。

1. Surface の電源を切り、10 秒待ちます。

2. Surface の音量を上げるボタン を長押しすると同時に、電源ボタン を押して離します 。 ロゴ画面が表示されます。

3. 音量を上げるボタン を押し続けます。 UEFI 画面が表示されたらボタンを離します。

4. 画面を表示し、問題がまだ存在するかどうかを確認します。 画面が UEFI 内で正しく 動作している 場合は、Surface にインストールされているソフトウェアに問題がある可能性があります。 「ディスプレイ アダプターと OEM パネル ドライバー」セクションを再インストールします。

Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性をすばやくチェックできます。

Surface アプリを開く

1. Surface アプリで、[ヘルプ & サポート] を展開して、更新の状態が "最新の状態です" などの場合にチェックします。

2. 必要に応じて、デバイスを更新するオプションを選択します。

Windows 11

エネルギーに関する推奨事項を最適化していることを確認する

1. [Start > Settings > System > Power & Battery > Energy recommendations] を選択します。
   オープン エネルギーに関する推奨事項

2. 注意が必要な "!" とマークされている可能性があるすべての設定の変更を適用します。

電源モードの設定を調整する

1. [スタート ] > [設定 ] >[システム > 電源 & バッテリ] を選択します。

2. [電源モード] 設定を [パフォーマンスの向上] または [最適なパフォーマンス] に設定します。

Windows 10

トラブルシューティング ツールの実行を試す

トラブルシューティング ツールは、画面に最適な電源設定があるかどうかを自動的に判断し、必要に応じて調整できます。  

1. [ Start > Settings > System > Troubleshoot] を選択します。 
   トラブルシューティング設定を開く

2. [ その他のトラブルシューティング ツール] を選択し、[ Power] の横にある [実行] を選択 します。

電源モードの設定を調整する

新しいデバイスには調整可能な電源モードがあり、最適なバッテリ寿命と最高のパフォーマンスのバランスを取ることができます。

この設定を表示するには、タスク バーでバッテリー アイコンを選択します。 デバイスでサポートされている場合は、[ 電源モード ] スライダーを [ パフォーマンスの向上 ] または [最適なパフォーマンス ] 設定に移動します。 

Windows 11

1. [システム > ディスプレイ > [スタート ] > [設定] を選択します。
   表示設定を開く

2. [明るさ] セクションを展開し、[照明の変更時に明るさを自動的に変更する] をオフにし、[表示される内容と明るさを最適化してバッテリーの改善に役立つ] もオフにします。

3. [表示設定] で、[アダプティブ カラー] のトグルを [オフ] に設定します。 この設定は、すべての Surface デバイスで使用できるわけではありません。

4. [詳細表示] を選択し、[更新レートの選択] で、設定を 60 Hz、120 Hz、または動的に変更してみてください。 この設定は、すべての Surface デバイスで使用できるわけではありません。

Windows 10

適応型の明るさを調整して、問題が解決するかどうかを確認してみてください。

1. [システム > ディスプレイ > [スタート ] > [設定] を選択します。
   表示設定を開く

2. [ 明るさと色] で明るさを調整し、[ 照明が変わったら自動的に明るさを変更する] をオフにします。

3. アダプティブ カラーのトグルを [オフ] に設定します。 この設定は、すべての Surface デバイスで使用できるわけではありません。

4. [ 表示設定の詳細設定] を 選択し、[ 更新速度] で設定を 60 Hz、120 Hz、または [動的] に変更してみてください。 この設定は、すべての Surface デバイスで使用できるわけではありません。

5. Intel Graphics Command Center アプリの調整を行います (これらのアプリ設定オプションが Surface デバイスで使用可能な場合)。

   1. Microsoft Store から入手できる Intel Graphics Command Center アプリをダウンロードして開きます。

   2. 左側のメニューから [ システム ] を選択し、Surface デバイスで使用可能な場合は、上部のメニューから [電源 ] を選択します。

   3. まず、グラフィックスの品質を向上させるために Power Efficiency 設定を右にスライドしてみてください。この調整はバッテリの寿命に影響する可能性があります。

   4. Surface デバイスで使用可能な場合は、[ パネルの自己更新 ] 設定を [オフ ] に設定し、[ ディスプレイの省電力] 設定を [オフ] に設定することもできます。

      注: バッテリーの寿命を最大化するには、この機能を有効にしたまま、Surface Go、Surface Laptop 3、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go 2、Surface Pro 7 のレベル 6 に設定し、他のデバイスの場合はレベル 4 に設定しておくことをお勧めします。 

一部のドライバーでは、表示の問題が発生する可能性があります。 ディスプレイ ドライバーとパネル ドライバーを更新するには、現在のドライバーをアンインストールしてから、ドライバーの更新プログラムをチェックする必要があります。  

Windows 11

1. [開始] を選択して長押し (または右クリック) し、[デバイス マネージャー] を選択します。

2. [ モニター ] セクションを展開し、Surface パネル ドライバーを選択して長押し (または右クリック) し、[ デバイスのアンインストール] を選択します。 警告を読み、[ アンインストール して PC を再起動する] を選択します。

3. [ ディスプレイ アダプター ] セクションを展開し、表示されているアダプター (Intel および NVIDIA グラフィックス ドライバー) を選択して長押し (または右クリック) し、[ デバイスのアンインストール] を選択します。 [このデバイスのドライバーの削除を試みる] を選択して確認し、[アンインストールして PC を再起動する] を選択します。

4. PC が再起動したら、[スタート] > [設定] を選択します。

5. [設定] で、[Windows Update]  > [更新プログラムの確認] を選択し、使用可能なすべての更新プログラムをインストールします。
   Windows 更新プログラムを確認する

Windows 10

1. タスク バーの [Search] ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、結果で選択します。

2. [モニター ] セクションを展開し、Surface パネル ドライバーを選択して長押し (または右クリック) し、[ デバイスのアンインストール] を選択します。 警告を読み、[ アンインストール して PC を再起動する] を選択します。

3. [デバイス アダプター] セクションを拡張し、一覧表示されているアダプターを選択して長押し (または右クリック) して、[デバイスのアンインストール] を選択します。 [このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する] を選択して確認し、[PC の アンインストール と再起動] を選択します。

4. PC が再起動したら、[スタート] > [設定] を選択します。

5. [設定] で、[Update & Security > Windows Update] > [更新プログラムの確認] を選択し、使用可能なすべての更新プログラムをインストールします。
   Windows 更新プログラムを確認する

強制的にシャットダウンしてから再起動することができます。 これを行うには、次の手順を実行します。

1. [ スタート ] > [電源 > シャットダウン] を選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。
   開いているアプリがある場合は、シャットダウンする前にアプリを閉じるよう求められる場合があります。

2. 電源ボタンを 20 秒間押します。 数秒後にロゴ画面が表示される場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで、20 秒間長押しします。

詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

それでもディスプレイに問題がある場合は、Surface をリセットしてみてください。 方法については、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット 」を参照し、推奨される手順に従うか、「USB 回復ドライブを作成して使用 してデバイスを出荷時の設定とドライバーにリセットする」を参照してください。  

Surface をリセットしても表示の問題が発生している場合は、サービス注文を送信する必要があります。 

最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。