Outlook.com での送信者サポート

スパムの評判を向上させる

注: 配信エラーメッセージの失敗に関するヘルプが必要な場合は、詳細については、 outlook.com、microsoft.com、または service.microsoft.com のポストマスターからの失敗した配信メッセージに関するページを参照してください。

Outlook.com または Hotmail ユーザーにメールを送信できない場合は、コンピューターの IP スパムの評判が低すぎることが原因である可能性があります。評判を向上させるには、次の手順を試してください。

ヒント: Outlook.com アカウントからメールを送信できない場合は、こちらを参照してください。

ウイルス対策ソフトウェアを実行している場合は、インターネット Email自動保護またはインターネット Email保護の設定をチェックします。この設定が有効になっている場合は、無効にして、もう一度テストメッセージを送信してみてください。
自分の名前を送信メールに追加して、"として送信" を簡単に識別できるようにします。 Outlook.com と Gmail の方法を参照してください。
自分にメールを送信して開き、返信します。
差出人を 連絡先 リストに含めます。 Outlook.com と Gmail の方法を参照してください。
メールアドレスを差出人セーフリストに追加するように受信者に依頼します。 Outlook と Outlook.com の方法を参照してください。
すべてのメール受信者を BCC に配置しないでください。
一度に多くのメールを送信したり、メールを送信したりしないでください。「多すぎる」は、もちろん主観的ですが、これが問題であると思われる場合は、頻度またはボリュームを減らします。
メールを読んだり返信したりしないユーザーにメールを送信しないでください。
スクリプト言語はメッセージから削除される可能性があるため、使用しないでください。 HTML スクリプトは書式設定とデザインに役立つ場合がありますが、Outlook.com は受信メールを分析して、コンピューターにとって安全でない可能性がある HTML コードを削除します。この変更は、Microsoft の信頼できるコンピューティングイニシアチブの一部であり、悪意のある HTML コンテンツがユーザーに到達するリスクをさらに軽減するために行われました。

サードパーティ製のツールも利用できます。これは役立つ場合もあります。

開始する前に、IP アドレスを把握しておく必要があります。

IP がスパムデータベースのブラックリストに含まれていないことを確認します。
送信者スコアを確認して、メールの "信用価値" を測定します。
責任ある送信者の一覧を Outlook.com に提供する認定および評判サービスである Return Path の認定プログラムをお試しください。

注: Microsoft は、サードパーティのサイトのコンテンツに対して責任を負いません。

IP とドメインの送信評判を管理していますか?

Microsoft の SmartScreen® テクノロジは、Outlook.com だけでなく、Exchange Server、Microsoft Office Outlook、Windows Live メールなどの他の Microsoft 製品に対するスパム対策フィルタリングのイノベーションを提供するように設計されています。また、電子メールを送信するドメインが承認されていることを確認することで、なりすましやフィッシングの問題に対処するのに役立つ電子メール認証テクノロジプロトコルである SPF も活用しています。 SmartScreen® 電子メールフィルターは、送信 IP、ドメイン、認証、リストの精度、苦情率、コンテンツなどに関連するさまざまな要因の影響を受けます。そのうち、送信者の評判と配信可能性を低下させる主な要因の 1 つは、迷惑メールの苦情率です。

新しい IP からメールを送信していますか?

以前にメールを送信するために使用されていない IP は、通常、システムで構築された評判を持っていません。その結果、新しい IP からのメールで配信可能性の問題が発生する可能性が高くなります。 IP がスパムを送信しないという評判を構築すると、通常、Outlook.com によってメール配信エクスペリエンスが向上します。

既存の SPF レコードの下で認証されたドメインに対して追加された新しい IP では、通常、ドメインの送信評判の一部を継承する利点が追加されます。ドメインが良好な送信評判を持つ場合、新しい IP では時間が短縮される可能性があります。新しい IP は、ボリューム、リストの正確さ、および迷惑メールの苦情率が最小限に保たれている限り、数週間または早く完全に増加することが予想されます。

注: 新しい IP で迷惑メール Email レポートプログラム (JMRP) アカウントを更新することを忘れないでください。 JMRP アカウントを更新または設定するには、ここをクリックします。

ウイルス対策ソフトウェアを実行していますか?

配信可能性の問題の一部は、送信者ベースのソフトウェア構成の結果です。ファイアウォールまたは SMTP サーバーでウイルス対策ソフトウェアを実行している場合は、[インターネット Email自動保護] または [インターネット Email保護] の設定をチェックします。この設定が有効になっている場合は、無効にして、もう一度サーバーにテストメッセージを送信してみてください。

現在、サーバーで Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x または 10.x を実行している場合は、Symantec サポートのこの記事を確認してください。

DNS が正しく設定されていることを確認する

ポート 25 を介して mail.hotmail.com に接続してみてください。接続できない場合は、ポート 25 経由で直接メールサーバー (MTA) に Telnet 接続を試みます。 MDA の現在の一覧は、コマンドプロンプトから "nslookup –q=mx hotmail.com" を照会することで確認できます (これはさまざまなオペレーティングシステムで動作するはずです)。現在、これらのサーバーのアドレスは、mx1.hotmail.com、mx2.hotmail.com、mx3.hotmail.com、mx4.hotmail.com です。それでもうまくいかない場合は、IP に直接接続してみてください。 MAIL.HOTMAIL.COM ではなく IP に直接接続できる場合は、DNS サーバーに問題がある可能性があります。

場合によっては、MX レコードの IP の一部がサービスを利用できない場合があります。これらの IP のいずれかに接続している場合、接続がタイムアウトすることがあります。公開されているすべての IP をテストしてください。また、Outlook.com のラウンドロビン DNS 参照を実行するように送信電子メールサーバーを構成することもできます。

ルーティング不可能な IP として自分を宣伝していますか?

逆引き DNS 参照に失敗した送信者からのメールは受け入れられない場合があります。場合によっては、正当な送信者は、Outlook.com への接続を開こうとしたときに、インターネットにルーティングできない IP として誤ってアドバタイズします。プライベート (ルーティング不可) ネットワーク用に予約されている IP アドレスは、192.168.0.0/16 です。 10.0.0.0/8、および 172.16.0.0/11 (または 192.168.0.0 - 192.168.255.255、 10.0.0.0 - 10.255.255,172.16.0.0 - 172.31.255.255)。

送信者サービス、ツール、および問題の送信

Microsoft では、ユーザーがメールを評価する方法に関する詳細情報を提供するいくつかのツールとサービスを開発しました。これらのサービスは、送信者と ISP 向けに調整されています。送信者と ISP サービスの詳細については、こちらを参照してください。

メールがポリシーとガイドラインに準拠していて、以下の FAQ で対処できないメール配信の問題が引き続き発生している場合は、こちらをクリックしてサポートにお問い合わせください。

注: このフォームを使用して送信される成果物の問題は、アドレス @msn.com、@Outlook.com、@hotmail.com、または @live.com を含む、Outlook.com システムにのみ関連する必要があります。問題のトラブルシューティングに役立つよう最善を尽くします。ただし、この情報を送信しても、Outlook.com サービスのユーザーに送信するメッセージが配信されることを保証するものではありません。

名前空間マイニングはブロックされていますか?

送信者は、受信メールサーバーに対して名前空間マイニング手法 Outlook.com 使用しないでください。これは、それらのアドレスに電子メールを送信 (または送信) せずに、電子メールアドレスを確認する方法です。この方法は、悪意のある送信者がスパム、フィッシングメール、またはマルウェアを送信できる有効な電子メールアドレスのリストを生成するために一般的に使用されます。 Microsoft では、この動作を許可せず、それに関与する IP に対してアクションを実行します。いずれかの送信 IP が名前空間マイニングでブロックされている場合は、サーバーを使用してメールアドレスを収集している可能性がある攻撃者によってマシンまたは電子メール送信アカウントが侵害されていないことをチェックし、電子メールアドレスの検証に使用するすべての方法で名前空間マイニング手法が使用されていないことを確認してください。