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Segui queste istruzioni per l'imballaggio e la spedizione prima di inviarci il dispositivo. Per informazioni su come eseguire il backup dei dati prima della manutenzione, visita Come preparare Surface per l'assistenza.

Per informazioni sul backup dei dati su Surface Duo prima dell'assistenza, vedi Preparare Surface Duo per l'assistenza.

Nota: Se non diversamente richiesto dalle istruzioni contenute nell'ordine di assistenza, assicurati di rimuovere i seguenti elementi prima della spedizione:

  • Cover con tasti di Surface (come una Cover Touch o Cover con tasti)

  • Dispositivi USB, come tastiera, mouse o unità flash USB

  • Scheda di memoria nello slot della scheda SD

  • Scheda SIM dallo slot per scheda SIM

  • Alimentatore Surface

  • Surface Dock

  • Cuffie, scheda audio e altri cavi audio

  • Penna per Surface

Imballa e spedisci il tuo Surface

Quando sei pronto a imballare il tuo dispositivo, segui questi passaggi:

  1. Verifica se sono presenti danni fisici. Il danno fisico (ad esempio uno schermo incrinato) non è coperto dalle condizioni della Garanzia limitata standard. La sostituzione del danno fisico richiederà una sostituzione fuori garanzia a pagamento, a meno che il dispositivo non sia protetto da danni accidentali. Per ulteriori informazioni, vedi Ottenere assistenza per Surface fuori garanzia o danneggiato - supporto tecnico Microsoft

  2. Se riceviamo il tuo dispositivo e si è verificato un danno fisico, ti verrà restituito senza assistenza.

    • Se ricevi nuovamente il dispositivo a causa di danni fisici, puoi avviare un ordine di assistenza fuori garanzia online oppure controllare i nuovi dispositivi con le offerte per Surface | Microsoft Store

  3. Verifica che il numero seriale del tuo dispositivo corrisponda all'ordine di assistenza. La spedizione di un numero seriale non corretto potrebbe causare ritardi o l'annullamento della tua richiesta di assistenza. Individua il numero di serie sui dispositivi Surface.

  4. Se devi inviare Surface Book in assistenza, includi sia il display (talvolta chiamato "Appunti") sia la tastiera.

  5. Dopo che il dispositivo è stato imballato correttamente e pronto per la spedizione, è possibile individuare l'etichetta di spedizione nella posta in arrivo. Come promemoria, il servizio di posta elettronica potrebbe instradarlo nella cartella posta indesiderata. Per ulteriori informazioni, vedi Controllare lo stato di un ordine di riparazione di Surface, annullare l'ordine o stampare un'etichetta indirizzo.

Puoi controllare lo stato dell'ordine al https://account.microsoft.com/devices facendo clic sul tuo dispositivo.  

Importante: È possibile che ti venga addebitato il prezzo di componenti o parti di ricambio mancanti, inclusa, a titolo esemplificativo, l'unità SSD.

Versioni PDF delle istruzioni di imballaggio

Per altre informazioni, scarica il file PDF delle istruzioni di imballaggio per il tuo dispositivo specifico. 

Importante:

Conserva la ricevuta di spedizione e assicurati di ricevere un numero di riferimento per il pacchetto. Non usare la scatola originale per la spedizione. Non ti verrà restituito.

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