Applies ToOutlook per Microsoft 365 Office 2024 Office 2021 Office 2019 Office 2016 Microsoft 365 per privati Office per le aziende Amministrazione di Microsoft 365

Importante: la migrazione delle funzionalità di Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino è stata eseguita in Richiesta supporto.

L'Assistente supporto e ripristino Microsoft si basa sull'esecuzione di test per individuare il problema e offrire la soluzione migliore per il problema identificato. Attualmente può risolvere i problemi di Office, Microsoft 365 o Outlook. Se l'Assistente di supporto e ripristino non riesce a risolvere un problema, suggerisce i passaggi successivi e offre le informazioni necessarie per contattare il supporto tecnico Microsoft. 

Di seguito sono riportati alcuni dei problemi noti più frequenti che affrontano gli utenti. Per risolvere uno qualsiasi dei problemi elencati di seguito, è sufficiente per iniziare fare clic sulla soluzione consigliata per il problema. Il collegamento consente di passare direttamente alla soluzione nell'applicazione Assistente supporto e ripristino di Microsoft.

Scenario

Descrizione

Soluzione consigliata

Problemi di arresto anomalo di Excel

Risolve i problemi di avvio/arresto anomalo di Excel. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Risolvere il problema di avvio di Excel

Disinstallare Office

Disinstallare qualsiasi versione di Office. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Disinstallare Office

Configurare Microsoft 365

Installa gli abbonamenti a Microsoft 365. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Configurare Office

Attivare Office

Risolve i problemi di attivazione dell'abbonamento a Office. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Attivare Office

Accesso a Office

Risolve i problemi di accesso a Office. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Soluzione per l'accesso di Office

Attivazione di computer condivisi

Abilita attivazione di computer condivisi di Office (SCA) Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Abilitare Office SCA

Analisi di Office

Creare un report di analisi dell'installazione di Office normale o completo. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Digitalizzare Office

Nota: L'Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino non è applicabile ai nuovi Outlook per Windows. Verificare se il nuovo interruttore di Outlook è attivato o disattivato. Se è attivata, vedere Risoluzione dei problemi di Outlook.

Scenario

Descrizione

Soluzione consigliata

Configurare la posta elettronica Microsoft 365 in Outlook

Configurazione Microsoft 365 posta elettronica in Outlook. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Configurare il profilo di Outlook

Outlook non si avvia

Questa soluzione consente di risolvere i problemi che si verificano quando Non è possibile avviare Outlook. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Soluzione per il mancato avvio di Outlook

Outlook continua a richiedere la password

Questa soluzione risolve i problemi di autenticazione della password di Outlook. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Risolvere i problemi relativi alle password di Outlook

Outlook continua a indicare "Tentativo di connessione in corso..." o "Disconnesso"

Risoluzione dei problemi di connessione intermittenti. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Risolvere i problemi di connessione di Outlook

Diagnostica avanzata (Outlook)

Crea un report dettagliato della configurazione di Outlook, Office, Windows e delle cassette postali. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Creare report di diagnostica dettagliati di Outlook

Diagnostica avanzata (Outlook)

Crea un'analisi dettagliata del mio Calendario di Outlook per identificare e risolvere i problemi. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Individuare i problemi relativi al calendario di Outlook

Nota: L'Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino non è applicabile ai nuovi Teams.

Scenario

Descrizione

Soluzione consigliata

Aggiungere il componente aggiuntivo Riunione di Teams in Outlook

Consente di risolvere il problema a causa del quale il componente aggiuntivo per le riunioni dei Teams risulta mancante o non viene caricato, impedendo di creare una riunione di Teams da Outlook. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Soluzione per il componente aggiuntivo delle riunioni di Teams

Problemi con la presenza dell'utente di Teams in Outlook

Risolve il problema che si verifica quando le informazioni sulla presenza dell'utente di Teams vengono visualizzate erroneamente in Outlook. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Correggere le informazioni sulla presenza degli utenti di Teams

Non è possibile accedere all'applicazione Teams

Esegue la funzionalità di risoluzione dei problemi per correggere i problemi di accesso a Teams. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Risolvere i problemi di firma del team

Scenario

Descrizione

Soluzione consigliata

Diagnostica avanzata (Outlook)

Crea un report dettagliato della configurazione di Outlook, Office, Windows e delle cassette postali. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Soluzione di diagnostica avanzata di Outlook

Diagnostica avanzata (Outlook)

Crea un'analisi dettagliata del mio Calendario di Outlook per identificare e risolvere i problemi. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Calendario di Outlook soluzione di controllo

Diagnostica avanzata (Office)

Analizzare Office per verificare se è installato correttamente - Normal Robust Office Inventory Scan. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

ROI Normal Scan

Diagnostica avanzata (Office)

Analizzare Office per verificare se è installato correttamente- Analisi completa dell'inventario di Office. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

ANALISI COMPLETA ROI

Test della connettività di rete di Microsoft 365

Misura la connettività tra il dispositivo e Internet e da lì alla rete Microsoft. Selezionare questa opzione per aprire con Richiesta supporto.

Test della connettività di rete

Suggerimento: Per altre informazioni su come configurare Microsoft 365 per le piccole imprese, visitare Piccole imprese guida e formazione.

Domande frequenti

Per migliorare il supporto per i clienti di Microsoft 365 ed eliminare il requisito di scaricare il Assistente di supporto e ripristino, stiamo integrando Assistente supporto e ripristino Microsoft diagnostica direttamente in Richiesta supporto, una funzionalità predefinita di Windows. Ottieni assistenza offre una gamma più ampia di diagnostica, assicurando che i clienti di Microsoft 365 ricevano le soluzioni più efficaci per i loro problemi.

Sono supportati i sistemi operativi seguenti:

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 e Windows 8.1

  • Windows 7

È possibile analizzare Outlook in una delle versioni seguenti di Office:

  • Microsoft 365 (2019, 2016, o 2013, 32 bit o 64 bit)

  • Microsoft Office 2019 (32 bit o 64 bit; Installazione a portata di clic o MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32 bit o 64 bit; Installazione a portata di clic o MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32 bit o 64 bit; Installazione a portata di clic o MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32 bit o 64 bit)

Se si sta eseguendo una versione di Windows 7, è necessario che sia installato anche .NET Framework 4.5. In Windows 8 e versioni successive di Windows è disponibile almeno .NET Framework 4.5.

L'Assistente di supporto e ripristino offre la soluzione migliore per i problemi identificati seguenti:

Office

Durante l'installazione viene visualizzato un messaggio di errore

Non è stato possibile attivare Office

È necessario disinstallare Office

Outlook

Outlook non si avvia

Non è possibile configurare la posta elettronica di Microsoft 365 in Outlook

Outlook continua a richiedere la password

Outlook continua a indicare "Tentativo di connessione in corso..." o "Disconnesso"

L’accesso a cassette postali condivise o a calendari condivisi non funziona

Problemi con il calendario

Outlook smette di rispondere

Outlook si arresta in modo anomalo

Non è possibile inviare, ricevere o trovare messaggi di posta elettronica

OneDrive for Business

Non è possibile sincronizzare i file con OneDrive

Non si riesce a installare OneDrive

Altre app di Office

Non è possibile accedere a Skype for Business

Non si riesce a ricevere posta elettronica sul telefono

Problemi ad aprire o accedere a Outlook sul web

Non è possibile installare, connettere o abilitare Dynamics 365 per Outlook

L'opzione Riunione di Teams non è visualizzata oppure il componente aggiuntivo Riunione di Teams non viene caricato in Outlook

Sono possibili altri scenari per Outlook sul web, Outlook per Mac e dispositivi mobili, oltre a funzionalità avanzate di diagnostica per Exchange Online e Outlook.

L'Assistente di supporto e ripristino offre correzioni automatizzate per molti dei problemi rilevati. Se si sceglie di eseguire una correzione automatica, le azioni di ripristino eseguite dalla correzione vengono inserite nel file di log creato dall'Assistente di supporto e ripristino. Per visualizzare il file di log e le azioni di ripristino eseguite nell'ambito di uno scenario, seguire questa procedura.

  1. Nell'ultima schermata dello scenario selezionare Apri la cartella del file di log dopo aver fatto clic su Invia , completare il sondaggio e quindi selezionare Invia .Finestra di dialogo dell'Assistente supporto e ripristino di Microsoft che chiede all'utente se il problema è stato risolto.

  2. Nella finestra popup aprire l'ultimo file di log creato.Finestra di Esplora risorse con il file LEGGIMI.txt selezionato.

  3. Cercare "Ripristino" nel file di log.Immagine del file di log dell'Assistente supporto e ripristino Microsoft. La parola "Ripristino" è evidenziata.

  4. Ripetere la ricerca di "Ripristino" finché non si raggiunge la fine del file di log.Immagine del file Leggimi dell'Assistente supporto e ripristino di Microsoft aperto nel Blocco note.

    Nota: Il file LEGGIMI.txt include un collegamento a questo articolo.

No. Gli scenari di risoluzione dei problemi seguenti nell'app possono essere eseguiti senza un account Microsoft o l'account aziendale o dell'istituto di istruzione usato con Office:

  • Disinstallazione di Office

  • Configurazione di Office

  • Attivazione di Office

  • Diagnostica avanzata di Outlook

Sì. Gli amministratori che vogliono installare e avviare l'Assistente di supporto e ripristino da una posizione condivisa in una rete anziché da una posizione Internet predefinita, non devono usare il collegamento per il download in questo articolo. Seguire invece i passaggi descritti nell'articolo su docs.microsoft.com: Come installare e mantenere l'Assistente supporto e ripristino (SaRA) di Microsoft da una condivisione di rete.

Sì. Ora è possibile eseguire gli scenari Assistente di supporto e ripristino tramite una riga di comando. Per altre informazioni, leggere questo articolo su docs.microsoft.com: Versione Enterprise dell'Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino.

Non è disponibile una versione dell'Assistente di supporto e ripristino che possa essere installata in un Mac. Lo scenario di Outlook per Mac nell'app consente però di risolvere alcuni problemi che si verificano nel Mac anche se l'app è installata in un PC Windows.

Sì. Per scaricare, installare e usare l'Assistente di supporto e ripristino è necessaria una connessione Internet.

Per disinstallare l'app dal computer in uso, procedere come segue:

  1. Aprire il Pannello di controllo.

  2. Fare clic su Disinstalla un programma.

  3. Individuare e selezionare Assistente supporto e ripristino Microsoft.

  4. Fare clic su Disinstalla/Modifica .

  5. Selezionare Rimuovi l'applicazione dal computer e quindi fare clic su OK .

Dopo aver completato uno scenario nell'app, viene visualizzata una schermata in cui viene chiesto se il problema è stato risolto. Selezionare una delle prime tre opzioni per visualizzare le domande successive sullo schermo. È possibile immettere il feedback nella casella nella parte inferiore dello schermo.

Quando si esegue Assistente di supporto e ripristino per identificare o diagnosticare un particolare problema, lo strumento registra informazioni anonime (di telemetria) sulle azioni e le analisi che vengono eseguite quando si esegue uno scenario. Microsoft usa i dati di telemetria per migliorare le esperienze relative ai clienti e monitorare l'integrità dell'applicazione. La quantità di dati di telemetria raccolti varia a seconda degli scenari.

Una copia delle informazioni di telemetria viene salvata in un file di log locale creato da Assistente di supporto e ripristino. Per visualizzare il file di log, procedere come segue:

  1. I dati di telemetria vengono raccolti e caricati nella cartella uploadlogs nel disco locale ( C: ). Per accedere a questa cartella, usare uno dei metodi seguenti:

    • Aprire la finestra Esegui comando ( Tasto Windows e R ,) ed eseguire il comando %localappdata%\saralogs\uploadlogs come di seguito:Screenshot

    • In Esplora file, digitare C:\Utenti\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs e premere INVIO come di seguito:Percorso log

      Nota:  <UserName> è il nome del profilo di Windows nel sistema.

  2. Per visualizzare le informazioni su un file di log, fare doppio clic e aprire il file. Per ogni scenario verrà creato e caricato un file di log distinto nel formatoSaraTelemetry_<DataTime>.log.File di log

I file di log includono informazioni complete come SessionID, TimeStamp e applicazioni Office nel sistema interessato. Le informazioni raccolte sono completamente anonime e non vengono tracciate in alcun formato. Di seguito è riportata la definizione di alcuni campi raccolti come parte dei dati di telemetria:

  • GUID utente : GUID casuale archiviato nelle impostazioni di Assistente di supporto e ripristino. Può essere usata per identificare le tendenze di utilizzo delle applicazioni Office mantenendo i dati anonimi.

  • ID di avvio del client : GUID casuale generato durante l'esecuzione dell'applicazione.

  • ID tenant : rappresenta le informazioni del tenant di Office 365 relative all'organizzazione associata a questo ID.

Esempio di log

Per altre informazioni sui file di log creati da Assistente di supporto e ripristino, cercare lo scenario nella tabella sottostante nella colonna “Scenario” e visualizzare le informazioni pertinenti nella stessa riga. La tabella seguente contiene informazioni come il tipo di scenario, l'origine della raccolta dei dati, il percorso e i file di raccolta dei dati. Il percorso della directory di log di destinazione in cui sono archiviati e accessibili i dati è %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostica

Origine della raccolta dei dati

Percorso raccolta dati

File raccolta dati

Informazioni aggiuntive sui dati

Configurazione di CRM Online

Registri eventi

Applicazione

MsiInstallerEvents.log  (MSIInstaller)

Registri eventi

Applicazione

MSCRMAddinEvents.log  (MSCRMAddin)

Registri eventi

Applicazione

OutlookEvents.log  (Outlook)

Registro

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

Percorso file

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

Percorso file

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

Percorso file

crmsetup.log

Percorso file

ConfigUsingSaRA.log

Attivazione di Office

Registri eventi

Applicazione

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

Registri eventi

Applicazione

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

Registri eventi

LogFile='OAlerts'

(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Registro

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Percorso file

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

Percorso file

%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") e (fileName.Contains(Environment.MachineName) oppure fileName.Contains("c2rintegrator") oppure fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Configurazione di Office

Percorso file

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log oppure  file che iniziano con with "officec2rclient.exe" senza distinzione tra maiuscole e minuscole

Percorso file

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log oppure  file che iniziano con with "officec2rclient.exe" senza distinzione tra maiuscole e minuscole

Attivazione di Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

Percorso file

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip and * da cartella Temp

Chiave: in cui * = tutti i file

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Strumento di risoluzione dei problemi di OneDrive

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Registro

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

Percorso file

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* in qualsiasi sottocartella}

* e  NOTA: escluso obfuscationstringmap.txt

Chiave: in cui * = tutti i file

Percorso file

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* in qualsiasi sottocartella}

healingItems.txt

Percorso file

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{qualsiasi sottocartella}

* e NOTA: escluso obfuscationstringmap.txt

Chiave: in cui * = tutti i file

Scenari di Outlook

Percorso file

%localappdata%\temp\Outlook Logging

per ogni file .etl: *.etl e {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Registro

Registry Hive == CurrentUser; versione principale 12 e 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; versione principale 15 o successiva: Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles   Running Reg.exe export command

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins  and enumerate all system addins  CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all current user addin

{randomGUID}_AddIns.txt

Percorso file

%localappdata%\temp\Outlook Logging

per ogni file .etl: *.etl e {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Outlook Expert Experience (OffCAT)

Percorso file

Se l'utente è autenticato

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json e ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html da OffCatDataCollectionAction e API_Results.{date timestamp}.log

Percorso file

Se l'utente non è autenticato

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html da OffCatDataCollectionAction e OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

Accesso a Skype for Business.

Percorso file

se la versione di Skype installata è == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing   altrimenti  %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

file in quella posizione con nome contenente "SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan Full

Percorso file

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

se (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")   %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip  altrimenti  %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Percorso file

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

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