Chiusura imprevista di Outlook, Word o OneNote durante la digitazione

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2024

PROBLEMA

Dopo l'aggiornamento alla versione 2407 build 17830.20138 o successiva, Outlook, Word o OneNote potrebbero chiudersi in modo imprevisto durante la digitazione o l'esecuzione di altre attività di creazione, ad esempio il controllo ortografico.   

È possibile verificare se il problema è questo esaminando il registro applicazioni di Windows Visualizzatore eventi per l'evento 1000 o l'evento 1001 e i dettagli dell'evento seguenti:

Nome applicazione con errore: OUTLOOK.EXE, versione: 16.0.17830.20138, timestamp: 0x66aaad8c
Nome del modulo che ha provocato l'errore: mscss7it.dll, versione: 16.0.12527.20122, timestamp: 0x5e439ea1 Codice eccezione: 0xc0000005
Offset errore: 0x000000000003e518
ID processo che ha generato l'errore: 0x0x51B0
Ora di avvio applicazione con errore: 0x0x1DAE97DD89190C3  

Nome applicazione con errore: OUTLOOK.EXE, versione: 16.0.17830.20166, timestamp: 0x66b7aa44
Nome modulo con errore: mscss7ge.dll, versione: 16.0.4288.1000, timestamp: 0x55f830b9
Codice eccezione: 0xc0000005
Offset errore: 0x0000000000031991
ID processo che ha generato l'errore: 0x0x506C
Ora di avvio applicazione con errore: 0x0x1DAEE7B92076D82 

Il nome del modulo che ha avuto l'errore varia a seconda dei Language Pack installati.  Ad esempio, mscss7it.dll per l'italiano, o mscss7ge.dll, per il tedesco e altri possono includere: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Questo problema può verificarsi se la versione del Language Pack non viene aggiornata alla versione corrente.  Se si controlla la versione del C:\Programmi\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll dovrebbe essere una build strettamente corrispondente alla versione di Office, ma potrebbe non corrispondere esattamente.

CAUSA

Il problema di arresto anomalo è causato da una mancata corrispondenza delle versioni tra gli strumenti di correzione di Office 2016 per la coesistenza con i Language Pack di Office (app M365 per le aziende). Questi strumenti di correzione sono probabilmente tracce precedenti delle installazioni precedenti o di una parte della migrazione delle applicazioni di Office. 
La coesistenza di Office 2016 affiancata con le app M365 non è supportata a causa di tecnologie di installazione diverse della stessa versione. Per altre informazioni, vedere Office installato con A portata di clic e Windows Installer non è supportato nello stesso computer.

STATO: RISOLTO

Questo problema è stato risolto nelle build seguenti:

Canale beta: versione 2409 (build 18021.15000)
Current Channel Preview: Versione 2409 (Build 18025.20000)
Current Channel: Versione 2409 (Build 18025.20000) ETA 24/9/24

Questa correzione risolve due problemi:

1. Versioni precedenti degli strumenti di correzione installati con M365 Office.

   • Gli strumenti di correzione di Office 2016 sono disponibili per il download tramite programmi di installazione autonomi per lingua. Anche se sembrano funzionare correttamente, tuttavia, l'uso di questi strumenti di correzione di Office 2016 insieme alle versioni successive di Office non è supportato.

   • Questa correzione impedisce un arresto anomalo in Word, Outlook, OneNote e PowerPoint causato da questo scenario di installazione non supportato. È consigliabile disinstallare gli strumenti di correzione di Office 2016 se usano una versione successiva di Office e installare invece i Language Pack di Office appropriati. I Language Pack di Office vengono aggiornati automaticamente insieme alla versione di Office a cui sono associati.

2. Versioni correnti di Office M365 in cui la versione del Language Pack è diversa dal programma di installazione principale.

   • Questa correzione risolve anche i problemi quando la versione del Language Pack M365 A portata di clic è diversa dal programma di installazione principale. La correzione impedirà occorrenze future del problema. Se il problema persiste dopo la build corretta, è necessario ripristinare Office in base alle indicazioni sulla soluzione alternativa seguenti.

Per risolvere il problema, eseguire le operazioni seguenti:

1. Eseguire un ripristino online dell'applicazione di Office, ovvero Ripristinare un'applicazione di Office.

2. Se l'evento del registro eventi mostra il modulo che ha eseguito l'errore con una versione come 16.0.4288.1000, significa che è installata una versione MSI precedente della lingua. Passare a Impostazioni di Windows > App > App installate e cercare la vecchia lingua di installazione di Office e disinstallarla.

3. Disinstallare e reinstallare il Language Pack, vedere "Passaggio 2: Configurare la lingua di Microsoft 365", Language Accessory Pack per Microsoft 365.

Per altre informazioni e domande, vedere questo thread del forum, Outlook si arresta in modo anomalo durante la composizione dei messaggi di posta elettronica.

Risorse aggiuntive

Panoramica della distribuzione di lingue per Microsoft 365 Apps

Panoramica dello Strumento di distribuzione di Office

Altre risorse

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