Risolvere i problemi relativi a Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator funge da archivio sicuro per le credenziali del tuo account per aiutarti ad autenticarti e accedere a varie applicazioni comodamente.

L'autenticatore può elencare gli account inattivi creati da altre applicazioni che usano Authenticator per il supporto di Single Sign-On. Questi account inattivi non richiedono alcuna gestione e possono essere tranquillamente ignorati. 

L'autenticatore negherà le autenticazioni in caso di discrepanza tra le posizioni segnalate dal GPS.

Le notifiche push di authenticator possono includere la tua posizione per una maggiore sicurezza di accesso. L'app usa il sistema operativo del telefono per fornire la posizione e, in alcuni casi, potrebbe mostrare un indirizzo errato o approssimativo.

L'autenticatore richiede l'orologio del dispositivo mobile per segnalare in modo accurato l'ora locale. Se l'orologio del dispositivo è impostato su manuale, riconfigurare l'orologio di sistema su automatico. Dopo aver aggiornato l'orologio, riavvia il dispositivo e assicurati che il nuovo orario sia impostato correttamente.

Se ricevi notifiche, ma non un avviso, anche quando la suoneria è attiva, dovresti controllare le impostazioni dell'app. Assicurati che l'app sia attivata per usare l'audio o per vibrare per le notifiche. Se non ricevi alcuna notifica, verifica le condizioni seguenti:

• Il telefono è in modalità Non disturbare o Non disturbare? Queste modalità possono impedire alle app di inviare notifiche.

• Puoi ricevere notifiche da altre app? In caso contrario, potrebbe essere un problema con le connessioni di rete nel telefono o con il canale di notifiche di Android o Apple. Puoi provare a risolvere le connessioni di rete tramite le impostazioni del telefono. Potrebbe essere necessario rivolgersi al provider di servizi per assistenza con il canale di notifiche Android o Apple.

• Puoi ricevere notifiche per alcuni account nell'app, ma non per altri? In caso affermativo, rimuovi l'account problematico dall'app, aggiungilo di nuovo consentendo le notifiche e verifica se il problema viene risolto.

Passare alle Impostazioni del dispositivo e verificare che le notifiche push siano abilitate e che sia disponibile la connettività di rete. Puoi anche rimuovere il tuo account e riprovare ad accedere. Se non si riesce ancora ad aggiungere l'account, contattare il supporto per gli account personali o contattare l'amministratore IT per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione.

Per usare Authenticator su Android per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, le notifiche push per l'app devono essere abilitate e i servizi Google Play e Google Play Store devono essere scaricati e abilitati.

Se il problema persiste, controlla queste impostazioni:

• Assicurati che il dispositivo richieda un PIN o una biometria per lo sblocco. Prova a riattivare faceID o impronta digitale nelle impostazioni del dispositivo e riavvia il dispositivo. Usa il faceID o l'impronta digitale per sbloccare il dispositivo dopo il riavvio, quindi prova a riabilitare senza password per l'account in Microsoft Authenticator.

• Se usi Android per il profilo aziendale o aziendale, assicurati che il PIN o la biometria sia abilitata per il profilo in Microsoft Authenticator.

• Assicurati che nel dispositivo sia abilitata la crittografia hardware. Per la procedura per abilitare la crittografia hardware, vedere Crittografare il dispositivo Android .

• Assicurati che il dispositivo sia registrato. Apri Authenticator > Impostazioni > Registrazione dispositivo. Assicurati che l'account sia registrato senza password e che sia collegato all'azienda o all'istituto di istruzione. Accedi con questo account nella pagina di registrazione del dispositivo, quindi prova ad abilitare senza password l'account.

• Verifica che il telefono non esegua malware come un rootkit, ad esempio.

Se ancora non riesci ad aggiungere il tuo account, contatta il supporto tecnico o contatta l'amministratore IT.

Passare alle Impostazioni del dispositivo e verificare che le notifiche push siano abilitate e che sia disponibile la connettività di rete. Puoi anche rimuovere il tuo account e riprovare ad accedere. Se non si riesce ancora ad aggiungere l'account, contattare il supporto per gli account personali o contattare l'amministratore IT per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione.

Contattare il supporto per gli account personali o contattare l'amministratore IT per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione.

Per usare Authenticator su Android per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, le notifiche push per l'app devono essere abilitate e i servizi Google Play e Google Play Store devono essere scaricati e abilitati.

Se il problema persiste, controlla queste impostazioni:

• Assicurati che il dispositivo richieda un PIN o una biometria per lo sblocco. Prova a riattivare faceID o impronta digitale nelle impostazioni del dispositivo e riavvia il dispositivo. Usa il faceID o l'impronta digitale per sbloccare il dispositivo dopo il riavvio, quindi prova a riabilitare senza password per l'account in Microsoft Authenticator.

• Se usi Android per il profilo aziendale o aziendale, assicurati che il PIN o la biometria sia abilitata per il profilo in Microsoft Authenticator.

• Assicurati che nel dispositivo sia abilitata la crittografia hardware. Per la procedura per abilitare la crittografia hardware, vedi Crittografare il dispositivo Android.

• Assicurati che il dispositivo sia registrato. Apri Authenticator > Impostazioni > Registrazione dispositivo. Assicurati che l'account sia registrato senza password e che sia collegato all'azienda o all'istituto di istruzione. Accedi con questo account nella pagina di registrazione del dispositivo, quindi prova ad abilitare senza password l'account.

• Verifica che il telefono non esegua malware come un rootkit, ad esempio.

Se ancora non riesci ad aggiungere il tuo account, contatta il supporto tecnico o contatta l'amministratore IT.

Passare a Impostazioni e verificare che le notifiche push siano abilitate e che sia disponibile la connettività di rete. Puoi anche rimuovere il tuo account e riprovare ad accedere. Se ancora non riesci ad aggiungere il tuo account, contatta il supporto tecnico o contatta l'amministratore IT.

La causa più comune delle importazioni non riuscite è la formattazione non corretta nel file CSV. Uno dei passaggi seguenti può aiutarti a risolvere il problema.

• Se non è attualmente supportato l'importazione del formato di Gestione password, provare a creare manualmente il file CSV usando la procedura descritta in Esportare creando un file CSV.

• Verificare che la prima riga del file CSV esportato contenga un'intestazione con tre colonne: URL, usernamee passworde verificare che ogni riga contenga un valore nelle colonne dell'URL e della password.

Se non funziona niente altro, segnala il problema usando il collegamento Invia feedback dalle impostazioni di Authenticator.

Se hai ricevuto un messaggio "L'autenticazione non è stata completata", il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:

• L'app è bloccata: Assicurati che Microsoft Authenticator sia sbloccato nel tuo dispositivo. A volte, la casella di immissione potrebbe non essere visualizzata se l'app è bloccata.

• Notifiche silenziose: Se le notifiche sono silenziose o disabilitate, è possibile che non si ricevano le richieste necessarie per completare l'autenticazione. Verificare che le notifiche siano abilitate per l'app. Controlla gli SMS per i codici di autenticazione che potrebbero essere arrivati automaticamente.

• Versione non aggiornata dell'app: L'uso di una versione obsoleta dell'app Microsoft Authenticator può causare problemi. Assicurati che sia installata la versione più recente.

• Problemi di rete: Se il dispositivo non è connesso a Internet o se si verificano interruzioni della rete, il processo di autenticazione potrebbe non riuscire. Il passaggio tra Wi-Fi e dati mobili a volte può risolvere il problema.

• Impostazioni dispositivo: Verifica che le impostazioni di data e ora del dispositivo siano corrette.

• Password dimenticata: Se non riesci ad accedere perché hai dimenticato le credenziali, puoi provare a reimpostare la password.
  Reimpostare la password