Mengembalikan item yang Anda beli dari Microsoft untuk penukaran atau pengembalian dana
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Dasbor akun MicrosoftJika membeli produk dari Microsoft, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana, penukaran, atau pengembalian dana.
Barang digital seperti aplikasi, game, konten add-on, langganan, film, acara TV, dan buku tidak dapat dikembalikan kecuali penawaran untuk hukum yang berlaku menyatakan bahwa Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, lihat Ketentuan Penjualan Microsoft.
-
Anda dapat meminta pengembalian dana di halaman riwayat pesanan Xbox . Buka riwayat Pesanan
-
Pilih item yang relevan dan pilih Minta pengembalian dana.
-
Berikan alasan untuk permintaan Anda dan pilih Berikutnya.
-
Jika semuanya sudah benar, pilih Kirim.
Saat Anda meminta pengembalian dana, mungkin butuh waktu 72 jam untuk memproses permintaan. Kami akan menghubungi Anda dengan pembaruan, atau Anda dapat memeriksa tab Status pengembalian dana .
Catatan:
-
Jika tidak mengenali biaya di akun, Anda kini dapat menyelidikinya di halaman Kelola pembayaran dasbor akun Microsoft. Pelajari selengkapnya.
-
Untuk mengunduh game baru, buka Microsoft store. Untuk mengunduh aplikasi dan permainan yang sudah dibeli, buka Riwayat pesanan Anda.
-
Item tunggal dari dalam bundel tidak dapat dikembalikan.
-
Di Australia, informasi pengembalian ini tidak memengaruhi solusi apa pun yang mungkin Anda miliki di bawah Hukum Konsumen Australia. Silakan merujuk ke Microsoft dan Hukum Konsumen Australia untuk detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
-
Jika Anda melihat kami telah mengeluarkan pengembalian dana, tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana umumnya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran asli.
-
Kartu hadiah digital dan kartu layanan/langganan juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian. Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, lihat Ketentuan Penjualan Microsoft.
-
Microsoft tidak akan menerima pengembalian pembelian produk Microsoft atau produk lain yang dibeli dari peritel lain.
Membutuhkan bantuan lainnya?
Hubungi Dukungan
Dapatkan dukungan otomatis yang cepat, 24/7 dari Xbox Support.
Item yang mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran mencakup barang fisik seperti Surface, pengontrol Xbox, headset realitas virtual, atau perangkat lunak kemasan.
Catatan: Jika Anda tidak dapat meminta pengembalian atau mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian Anda, hubungi dukungan.
-
Anda dapat meminta pengembalian atau penukaran di halaman Riwayat pesanan akun Microsoft Anda. Buka riwayat Pesanan
-
Temukan item yang relevan dan pilih Minta pengembalian.
Tips: Jika Anda tidak melihat Informasi pengembalian, item Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau Jika Anda tidak masuk dan menggunakan Checkout Tamu saat Anda membuat pesanan, gunakan Pencarian Pesanan Tamu sebagai gantinya.
-
Ikuti instruksi di layar untuk mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian barang.
-
Ketika menerima barang Anda dan menemukan bahwa barang tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian, kami akan mengirimkan penggantiannya atau memberikan Anda pengembalian dana. Ketika melakukan pengembalian barang yang memenuhi syarat, kami akan membebankan biaya penuh, belum termasuk biaya pengiriman dan pengurusan asli.
-
Pengembalian dana biasanya diproses dalam 3–5 hari kerja setelah menerima barang Anda dan menemukan bahwa barang tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian. Pengembalian dana diberlakukan untuk opsi pembayaran asli.
-
Anda dapat melihat status pengembalian dana di halaman Riwayat pesanan.Buka riwayat Pesanan
Catatan:
-
Item tunggal dari dalam bundel tidak dapat dikembalikan.
-
Kembalikan label kedaluwarsa setelah waktu tertentu, hubungi Dukungan penjualan untuk mendapatkan bantuan.
-
Jika Anda belum menerima produk Anda, jangan memulai pengembalian produk tetapi hubungi Dukungan penjualan.
-
Di Australia, informasi pengembalian ini tidak memengaruhi solusi apa pun yang mungkin Anda miliki di bawah Hukum Konsumen Australia. Silakan merujuk ke Microsoft dan Hukum Konsumen Australia untuk detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
-
Jika Anda melihat kami telah mengeluarkan pengembalian dana, tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana umumnya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran asli.
-
Microsoft tidak akan menerima pengembalian pembelian produk Microsoft atau produk lain yang dibeli dari peritel lain.
-
Microsoft tidak bertanggung jawab atas permainan dan/atau perangkat penyimpanan apa pun yang tersisa dalam produk yang dikembalikan.
Manfaat berbelanja dengan Microsoft Store
Anda dapat menikmati ketenangan pikiran dengan pengembalian hingga 60 hari pada produk Microsoft fisik, dan jika kami menurunkan harga dalam waktu 60 hari, hubungi Dukungan penjualan dan kami akan mengembalikan selisihnya.
* Produk yang dipilih & pasar, ketentuan berlaku.
Lihat juga
Membutuhkan bantuan lainnya?
Hubungi Dukungan
Untuk dukungan pra-penjualan atau masalah pembelian, hubungi dukungan Sales.
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
