Jika lupa kata sandi kantor atau sekolah, tidak pernah mendapatkan kata sandi dari organisasi, atau telah dikunci dari akun, Anda dapat menggunakan informasi keamanan dan perangkat seluler untuk mengatur ulang kata sandi kantor atau sekolah.

Administrator Anda harus mengaktifkan fitur ini agar Anda dapat mendaftarkan informasi dan mengatur ulang kata sandi Anda sendiri. Jika Anda tidak melihat opsi Lupa kata sandi saya, artinya administrator Anda belum mengaktifkan fitur untuk organisasi Anda. Jika Anda yakin ini tidak benar, hubungi staf dukungan Anda untuk bantuan.

: Artikel ini ditujukan bagi pengguna yang mencoba menggunakan pendaftaran untuk pengaturan ulang kata sandi layanan mandiri. Artinya, Anda dapat mengatur ulang kata sandi kantor atau sekolah Anda sendiri (seperti alain@contoso.com), tanpa memerlukan bantuan administrator. Tidak semua organisasi mengizinkan pengguna untuk mengatur ulang kata sandi mereka sendiri.

Menyiapkan metode verifikasi pengaturan ulang kata sandi Anda

  1. Buka browser web di perangkat Anda dan masuk ke halaman Info keamanan .Info keamanan

  2. Bergantung pada bagaimana administrator Anda telah menyiapkan organisasi Anda, satu atau beberapa opsi berikut ini akan tersedia untuk Anda siapkan sebagai metode verifikasi keamanan Anda. Jika tersedia beberapa opsi, kami sangat menyarankan agar Anda menggunakan lebih dari satu opsi sebagai metode verifikasi keamanan, jika salah satu metode tidak tersedia.

  3. Setelah memilih dan menyiapkan metode, pilih Selesai untuk menyelesaikan proses.

: Informasi yang ditambahkan untuk nomor telepon atau alamat email Anda tidak dibagikan dengan direktori global organisasi Anda. Satu-satunya orang yang bisa melihat informasi ini adalah Anda dan administrator Anda. Hanya Anda yang dapat melihat jawaban atas pertanyaan keamanan Anda.

Masalah umum dan solusinya

Berikut adalah beberapa kasus kesalahan umum dan solusinya:

Pesan kesalahan

Solusi yang memungkinkan

Memperbarui browser Anda

Browser Anda tidak didukung atau diperbarui. Coba perbarui atau unduh dan instal Microsoft Edge versi terbaru.Anda juga dapat mencoba mengakses https://aka.ms/mysecurityinfo dari perangkat lain.

Kesalahan ini muncul jika halaman tidak dapat dirender karena pengguna mencoba mengakses https://aka.ms/mysecurityinfo dari browser yang tidak didukung, atau browser atau tampilan web yang disematkan yang tidak didukung mencoba mengarahkan pengguna ke halaman. Sebaiknya perbarui ke versi terbaru browser Anda, atau akses langsung https://aka.ms/mysecurityinfo dari perangkat lain.

Silakan hubungi administrator Anda.

Kami mendeteksi bahwa kata sandi akun pengguna Anda tidak dikelola oleh Microsoft. Akibatnya, kami tidak dapat mengatur ulang kata sandi Anda secara otomatis.Hubungi staf TI Anda untuk bantuan lebih lanjut.

Jika mendapatkan pesan kesalahan ini setelah mengetik ID Pengguna, artinya organisasi Anda mengelola kata sandi secara internal dan tidak ingin Mengatur ulang kata sandi dari tautan Tidak dapat mengakses akun Anda. Untuk mengatur ulang kata sandi dalam situasi ini, Anda harus menghubungi staf dukungan organisasi atau administrator untuk bantuan.

Akun Anda tidak diaktifkan untuk pengaturan ulang kata sandi.Maaf, tetapi staf TI Anda belum menyiapkan akun Anda untuk digunakan dengan layanan ini.Jika mau, kami dapat menghubungi administrator di organisasi Anda untuk mengatur ulang kata sandi.

Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan ini setelah mengetik ID Pengguna, artinya organisasi Anda belum mengaktifkan fitur pengaturan ulang kata sandi, atau Anda tidak diizinkan untuk menggunakannya. Untuk mengatur ulang kata sandi dalam situasi ini, Anda harus memilih tautan Hubungi administrator. Setelah mengklik tautan, email akan dikirim ke staf dukungan atau administrator organisasi Anda, yang memberi tahu mereka bahwa Anda ingin mengatur ulang kata sandi.

Kami tidak dapat memverifikasi akun Anda.Jika mau, kami dapat menghubungi administrator di organisasi Anda untuk mengatur ulang kata sandi.

Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan ini setelah mengetik ID Pengguna, itu berarti bahwa organisasi Anda telah mengaktifkan pengaturan ulang kata sandi dan Anda bisa menggunakannya, tetapi Anda belum mendaftar untuk layanan tersebut. Dalam situasi ini, Anda harus menghubungi staf dukungan atau administrator organisasi untuk mengatur ulang kata sandi. Untuk informasi tentang mendaftar untuk mengatur ulang kata sandi setelah Anda kembali ke perangkat Anda, lihat proses di atas dalam artikel ini.

Langkah berikutnya

Portal pengaturan ulang kata sandi

Saat Anda tidak dapat masuk ke akun Microsoft Anda

Facebook LinkedIn Email
BERLANGGANAN FEED RSS

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Menemukan Komunitas

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Keuntungan langganan Microsoft 365

Pelatihan Microsoft 365

Keamanan Microsoft

Pusat aksesibilitas

Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.

Tanyakan kepada Microsoft Community

Komunitas Teknologi Microsoft

Windows Insider

Microsoft 365 Insider