Telepítéssel, illetve aktiválással kapcsolatos hibaelhárítási útmutatót Microsoft 365 Mac-hoz itt talál. Ha az Ön problémája nem is szerepel ezeken a listákon, előfordulhat, hogy részproblémákat megtalál rajta. A Mac-re vonatkozó részben a Javítások vagy kerülő megoldások friss Office telepítési, illetve aktiválási problémákhoz alatt talál segítséget és frissítéseket a legfrissebb problémákkal kapcsolatban.
A Mac Office telepítési és aktiválási hibáinak elhárítása Microsoft 365 Mac-hoz:
Az alábbi lépések elvégzéséhez szükség van az aktív, licencelt Microsoft 365-előfizetéshez vagy egyszeri vásárlással beszerzett Microsoft 365 Mac-hoz társított e-mail-címre és jelszóra. Ez lehet az Ön Microsoft fiókja, vagy a szervezetétől kapott fiók. Ezenkívül az is előfeltétel, hogy le legyen töltve és telepítve legyen az Office.
Nem aktiválható az Office a telepítés után
„Nem található licenc” hiba/Nem aktiválható az Outlook
Nem lehet bejelentkezni az aktiváláshoz
Az Office továbbra is bejelentkezést kér / „Hitelesítés lejárt” hibaüzenet
Az egyszer megvásárolható Office visszaigazolása megtörtént, de továbbra sem aktiválható
Az aktiválás sikerült, de a rendszer továbbra is aktiválást kér
Nem aktiválható az Office a telepítés után
-
Ellenőrizze, hogy az internetkapcsolat megfelelően működik-e a Mac gépen, amelyre telepíteni kívánja a programot. Ehhez nyissa meg a böngészőt, és keresse fel a www.microsoft.com webhelyet. Ha az oldal betöltődik, akkor működik az internetkapcsolat.
-
Állítsa alaphelyzetbe a hitelesítő adatokat:
-
Az asztal jobb felső sarkában lévő nagyítóra kattintva nyissa meg a Spotlight alkalmazást.
-
Keresse és nyissa meg a Kulcskarika alkalmazást.
-
Írja be az Office kifejezést, majd törölje az adatlicencfájlt.
-
„Nem található licenc” hiba/Nem aktiválható az Outlook
-
A megfelelő Microsoft-fiókot használja? Jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra az Microsoft 365-előfizetéshez társított fiókkal. Előfordulhat, hogy a továbblépéshez a „Bejelentkezés másik fiókkal” lehetőséget kell választania.
Tipp: Az összes e-mail-fiókjában nézze meg, hogy nem érkezett-e megerősítő üzenet a Microsofttól. Ezzel megállapítható, hogy melyik a megfelelő Microsoft-fiók.
-
Microsoft 365-ös munkahelyi vagy iskolai fiók használata esetén előfordulhat, hogy a rendszergazda nem állította be a licencét. Segítségért forduljon szervezete IT-részlegéhez.
-
Ha jelenleg nincs előfizetése, létrehozhat egy próbafiókot
Nem lehet bejelentkezni az aktiváláshoz
A megfelelő Microsoft-fiókot használja? Jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra az Microsoft 365-előfizetéshez társított fiókkal. Előfordulhat, hogy a továbblépéshez a „Bejelentkezés másik fiókkal” lehetőséget kell választania.
Ellenőrizze, hogy a Microsoft-fiókja rendelkezik-e licenccel:
-
Jelentkezzen be a Microsoft-fiókjába az Office.com/signin címen.
Fontos: Minden Microsoft-fiók hozzáfér az Office Online-hoz ingyen. Ha látja a webappokat ezen a lapon, az nem feltétlenül jelenti, hogy rendelkezik előfizetéssel.
-
Kattintson a lapon lévő Office telepítése gombra.
-
Ha van Office-licence, látni fogja azt az új lapon felsorolva. Ez esetben ez a megfelelő fiók a bejelentkezéshez.
Tipp: Nem lát egy Office-licencet sem? Az összes e-mail-fiókjában nézze meg, hogy nem érkezett-e megerősítő üzenet a Microsofttól. Ezzel megállapítható, hogy melyik a megfelelő Microsoft-fiók.
Telepítési korlát elérve
Ez a hibaüzenet jelent meg?
„Telepítési korlát elérve
<e-mail-cím> fiókjával már a megengedett maximális számú számítógépen aktiválták az Office-t. Nyissa meg a fiókoldalát a beállítások kezeléséhez, majd térjen vissza ide, és próbálkozzon újra az aktiválással."A probléma megoldásához kövesse a Telepítési korlát elérve hiba a Mac Office aktiválásakor című dokumentum lépéseit.
Az Office továbbra is bejelentkezést kér / „Hitelesítés lejárt” hibaüzenet
Ha egy Microsoft 365 Mac alkalmazás indításakor a rendszer folyamatosan kulcskarika-elérést kér, előfordulhat, hogy az Office elkerült az alapértelmezett /Alkalmazások mappából. Ennek következménye lehet az is, ha a Microsoft 365 Mac többször egymás után bejelentkezést kér a fiókba, vagy a „Hitelesítés lejárt” hibaüzenet jelenik meg.
Ha a fenti hibák bármelyikét tapasztalja, a kulcskarika-engedélyek alaphelyzetbe állításához kövesse A Mac Office folyamatosan kulcskarika-elérést kér című témakör lépéseit.
Az egyszer megvásárolható Microsoft 365 Mac visszaigazolása megtörtént, de továbbra sem aktiválható
"Köszönjük, hogy megvásárolta az Office-t! Visszaigazoltuk vásárlását, az aktiváláshoz azonban le kell töltenie az Microsoft 365 Mac egy verzióját ezen hivatkozásra kattintva"
Ha az egyszer megvásárolható Mac Office aktiválásakor a fenti hibaüzenet jelenik meg, annak az az oka, hogy a PriviligedHelperTools mappa helytelenül nem érhető el az Ön felhasználói fiókjából.
Annak ellenőrzése, hogy elérhető-e a PriviligedHelperTools mappa:
-
Nyissa meg a Finder appot, és kattintson (a menüsoron) az Ugrás > Számítógép elemre.
-
Válassza a Macintosh HD > Könyvtár lehetőséget.
-
Keresse meg a PriviligedHelperTools mappát. Ha a mappa neve mellett egy piros pont/leállítás ikon látható, az azt jelenti, hogy a mappa nem érhető el. A PriviligedHelperTools mappa engedélyeinek kijavítása című alábbi szakasz utasításainak megfelelően javítsa ki a hibát.
Megjegyzés: Ha a PriviligedHelperTools mappa elérhető ugyan, de üres, akkor távolítsa el, majd telepítse újra a Mac Office-t. Ezután aktiválja újra az Office-t, miután meggyőződött arról, hogy a PriviligedHelperTools mappában most már szerepelnek fájlok.
Ha ezek a lépések sem vezetnek eredményre, próbálkozzon az alábbiakkal:
-
Nyissa meg a Finder appot, és kattintson (a menüsoron) az Ugrás > Számítógép elemre.
-
Válassza a Macintosh HD > Könyvtár lehetőséget.
-
Keresse meg a PriviligedHelperTools mappát. Ha a mappa neve mellett egy piros pont/leállítás ikon látható, az azt jelenti, hogy a mappa nem érhető el. A PriviligedHelperTools mappa engedélyeinek kijavítása című alábbi szakasz utasításainak megfelelően javítsa ki a hibát.
Megjegyzés: Ha a PriviligedHelperTools mappa elérhető ugyan, de üres, akkor távolítsa el, majd telepítse újra a Mac Office-t. Ezután aktiválja újra az Office-t, miután meggyőződött arról, hogy a PriviligedHelperTools mappában most már szerepelnek fájlok.
-
Kattintson a jobb gombbal a fájlra, és válassza az Információ parancsot.
-
Kattintson a jobb gombbal a zárolás szimbólumra a Megosztás és engedélyek csoportban.
-
Kattintson a zárolás feloldása szimbólumra, és adja meg a rendszergazdai jelszót.
-
Módosítsa mindenki jogosultságát Olvasás és Írás engedélyre.
A PriviligedHelperTools mappa engedélyeinek kijavítása:
-
A Spotlight-keresés (az asztalon lévő nagyító) segítségével keresse meg és indítsa el a Terminal alkalmazást.
-
Írja be a „Cd/Library” karakterláncot, és nyomja le az Enter billentyűt.
-
Írja be a „sudo -s” karakterláncot, és nyomja le az Enter billentyűt.
-
Írja be a helyi Mac-fiókja jelszavát, és nyomja le az Enter billentyűt. Ehhez rendszergazdai jogosultságokra lesz szüksége.
Megjegyzés: Miközben gépel, a Terminal nem jeleníti meg a karaktereket.
-
Írja be a „chmod 755 ./PrivilegedHelperTools” karakterláncot, és nyomja le az Enter billentyűt.
-
Lépjen ki a Terminal alkalmazásból, és az Office-appokból is. Indítsa újra az Office-t, és fejezze be az aktiválást.
0xD000000C jelű hibakód
Ez a hibaüzenet jelent meg?
„Érvényes fiókba kell bejelentkeznie. Hibakód: 0xD000000C."
A hiba elhárításáról további információt A 0xD000000C jelű hibakód jelenik meg a Mac Office aktiválásakor című témakörben talál.
0x8A010101 jelű hibakód
Ha a Microsoft 365 Mac aktiválásakor a 0x8A010101 jelű hibakód jelenik meg, egy érvénytelen termékkulcs okozhatja a problémát.
További információt A 0x8A010101 jelű hibakód jelenik meg a Mac Office aktiválásakor című témakörben talál.
Hibakód 0xD0001043.
Ez a hibaüzenet jelent meg?
"Ismeretlen hiba történt. A hibakód 0xD0001043"
Ez egy kiszolgáló-probléma, amely a Mac Microsoft 365 Mac aktiválásakor fordul elő. Próbálja meg újraindítani a Mac-et és újraaktiválni. Ha ismét megjelenik ez a hiba, próbálkozzon a következőkkel:
-
Távolítsa el a Mac Office-t, majd telepítse újra az Office-t az Office.com/signin oldalról.
-
Aktiválja újra.
Hibakód 0xD000001c.
Ha a Microsoft 365 Mac-t próbálja aktiválni és a 0xD000001c hibakód jelenik meg, ez azért történik, mert a Mac neve érvénytelen karaktereket tartalmaz a kiszolgálónak való küldéskor. A probléma megoldásához frissítse a Mac nevét, és távolítsa el az érvénytelen karaktereket:
-
A felső menüsávon válassza az Apple ikont, a Rendszer beállítások, majd a Megosztás elemet (harmadik sor).
-
A Számítógép neve mezőbe frissítse a Mac nevét, majd zárja be az ablakot.
-
Indítsa újra a Mac-et, és utána aktiválja az Office-t.
Az aktiválás után arra figyelmeztető üzenet jelenik meg, hogy a Mac Office-t X napon belül aktiválnia kell
A Microsoft tud a probléma létezéséről, és jelenleg is dolgozik a megoldásán.
-
A Mac gépen a Spotlight-keresés (az asztalon lévő nagyító) segítségével keresse meg és indítsa el a Kulcskarika-elérés appot.
-
A Kulcskarika-elérés appban törölje a következő fájlokat:
Megjegyzés: A Kulcskarika-elérés módosításához helyi rendszergazdai jogosultságokra lesz szüksége.
-
Microsoft Office-identitásgyorsítótár 3
-
A Microsoft Office identitásbeállításai 3
-
Microsoft Office-jegygyorsítótár
-
-
Indítsa újra a Mac gépet, és nyisson meg egy tetszőleges Microsoft Office-appot az újraaktiváláshoz.
Az aktiválás sikerült, de a rendszer továbbra is aktiválást kér
Ha az aktiválást sikeresen elvégezte, de a rendszer továbbra is aktiválást kér, vagy újból és újból feltűnik „Az Office aktiválása a létrehozáshoz és szerkesztéshez” üzenet:
-
Zárja be az appot. Ha például a Wordöt használja, a képernyő bal felső sarkában kattintson a Word > Kilépés a(z) Word alkalmazásból lehetőségre.
-
Indítsa újra valamelyik Office-appot, és az üzenet többé nem jelenik meg.
-
Ha ez egy állandó hiba, állítsa alaphelyzetbe a hitelesítő adatokat:
-
Az asztal jobb felső sarkában lévő nagyítóra kattintva nyissa meg a Spotlight alkalmazást.
-
Keresse és nyissa meg a Kulcskarika alkalmazást.
-
Írja be az Office kifejezést, majd törölje az adatlicencfájlt.
-
Nem a megfelelő licencet aktiválta
Ha több licence van, és nem a megfelelővel végezte a telepítést, vagy korábban a Mac Office egyszeri telepítését használta, majd megvásárolta az Microsoft 365-öt, valószínűleg el kell távolítania a meglévő Office-csomag licencét, és újra kell aktiválnia az újat ahhoz, hogy az Microsoft 365 minden előnyét élvezhesse.
Arra vonatkozó útmutatáshoz, hogy melyik licencet használja, valamint az újraaktiválás módját illetőenz a Office licenc fájlok eltávolítása Mac-ről című cikk nyújt tájékoztatást.
Nem tudom letölteni az Microsoft 365 Mac telepítőjét
-
Ellenőrizze, hogy az internetkapcsolat megfelelően működik-e azon a Mac gépen, amelyre telepíteni kívánja a programot. Ha folyamatban van más letöltés, szüneteltesse.
-
Ha egy elkezdett letöltés megállt, a Kukába húzva törölje a letöltött fájlt. Ürítse ki a Kukát. Most indítsa el újból a letöltést az Office.com/signin webhelyről.
Megjegyzés: A Microsoft 365 Mac aktiválásához érvényes, licencelt Microsoft 365-fiók, illetve egy egyszeri vásárlással társított Microsoft-fiók szükséges. Ha nem rendelkezik ilyen fiókkal, akkor csak olvasni tudja majd a fájlokat, de létrehozni és szerkeszteni nem.
-
Még mindig nem működik? Nyissa meg a Safari böngészőt, és győződjön meg arról, hogy a Beállítások > Biztonság lapon be van jelölve A Javascript engedélyezése jelölőnégyzet. Ezután válassza az Adatvédelem lap > Webhelyadatok kezelése > Összes eltávolítása lehetőséget. Kezdje újra a letöltést a Safari böngészőből.
Nem találom a telepítőprogramot vagy az Office-appokat a letöltés után
Ha az Office Telepítőt keresi:
A telepítő letöltéséhez használt böngészőtől függően a rendszer más-más mappába menthette a fájlt a Macen. Az optimális élmény érdekében a Safari böngésző használatát javasoljuk.
-
Nézze meg, hogy nincs-e a fájl a Letöltések mappában, rendszerint a Kuka mellett.
-
Ha a fájlt nem találja a Letöltések mappában, nyissa meg a Safari böngészőt, és válassza a Nézet > Letöltések megjelenítése lehetőséget.
Megjegyzés: Ha módosította a letöltési helyet, de nem emlékszik, hogy mire, válassza a Safari > Beállítások > Általános lehetőséget.
Ha az Office-appokat keresi a telepítés után:
Az Office-csomag telepítése után az appokat a Launchpadot megnyitva találhatja meg.
Vagy válassza a Finder > Alkalmazások lehetőséget, és görgessen le a „Microsoft” névvel kezdődő appokig.
„Hiba történt, és nem tudunk továbblépni a következő lépésre. Próbálkozzon újra később.”
Egyes ügyfeleink ezt a hibaüzenetet kaphatják, amikor a Telepítés gombra kattintanak a Saját fiók lapon:
„Hiba történt, és nem tudunk továbblépni a következő lépésre. Később próbálkozzon újra."
Zárja be a böngészőt, majd próbálkozzon újra.
Letöltöttem az Installer.pkg fájlt, de nem indul el
-
Várja meg, amíg a letöltés befejeződik. Ez hosszabb időt is igénybe vehet, és időnként leállhat, majd folytatódhat. A fájl végső mérete körülbelül 1,5 GB lesz.
-
Helyezze át a Microsoft Office installer.pkg fájlt a Letöltések mappából az asztalra, majd dupla kattintással indítsa el.
-
Ha továbbra sem működik, törölje az installer.pkg fájlt és ürítse ki a Kuka mappát. Ezután újra letöltheti a Safari böngésző segítségével az Office.com/signin oldalról.
Azonosítatlan fejlesztői hiba
Ez a hibaüzenet jelent meg?
„A Microsoft Office nem nyitható meg, mert azonosítatlan fejlesztőtől származik.”
-
Ha még nem tette meg, frissítsen a MacOS Sierra 10.12-es verziójára.
-
Kattintson az OK gombra, és várjon 10 másodpercet. Helyezze át a letöltött fájlt az asztalra, és próbálkozzon újra.
-
Kattintson a fájlra az asztalon úgy, hogy közben lenyomva tartja a Control billentyűt. Kattintson a Megnyitás gombra.
A telepítés során „A telepítés sikertelen” hibaüzenet jelenik meg
-
A letöltött fájl sérült. A törléshez húzza a telepítőfájlt a Kuka mappába. Ürítse ki a Kukát.
-
Indítsa el újra a letöltést a Safariban az Office.com/signin oldalról.
Nem támogatott operációs rendszer/Nem megfelelő verzió
Ha a Mac helyett egyszeri vásárlással vásárolta meg a PC-s Office-t (vagy fordítva), a telepítéskor "Nem támogatott operációs rendszer" hibaüzenet jelenik meg. Ebben az esetben kapcsolatba kell lépnie a Microsoft ügyfélszolgálatával.
Megjegyzés: Ez a probléma az Microsoft 365-előfizetőket nem érinti.
További információt a Nem támogatott operációs rendszerről szóló hibaüzenet jelenik meg az Office telepítésekor című témakörben talál.
A telepítő elakad az „Ellenőrzés” lépésnél
A hiba, amely szerint a Microsoft Office installer.pkg nem nyitható meg, mert azonosítatlan fejlesztőtől származik, egy Apple-frissítésben ki lett javítva.
-
Kattintson az OK gombra. Várjon 10 másodpercet, és próbálkozzon újra.
-
Frissítsen a macOS Sierra (10.12-es) verzióra.
-
Indítsa újra a számítógépet és telepítse újra az Microsoft 365 Macprogramot.
A letöltés mindig megáll ugyanannál a méretnél
-
Ellenőrizze, hogy az internetkapcsolat megfelelően működik-e azon a Mac gépen, amelyre telepíteni kívánja a programot. Ehhez nyissa meg a böngészőt, és keresse fel a www.microsoft.com webhelyet. Ha az oldal betöltődik, akkor hozzáláthat a telepítéshez.
-
Kattintson a telepítőfájlra, majd a törléshez húzza a Kukába.
-
Használja a Safari böngészőt, és próbálja meg ismét letölteni a telepítőt.
A rendszerkövetelmények nem teljesülnek
A Microsoft 365 Mac rendszerkövetelményekkel kapcsolatos legfrissebb információkat Az Office rendszerkövetelményei című témakörben találja.
Ezenkívül érdemes elolvasni a macOS operációs rendszernek a Mac Microsoft 365 vagy a Mac Office 2019 új frissítéseire vonatkozó követelményeit.
Továbbra is tapasztalja a problémát? Fontos nekünk a véleménye.
Ezt a cikket folyamatosan frissítjük a felhasználóink visszajelzései alapján. Ha továbbra is segítségre van szüksége a Microsoft 365 Mac telepítésével vagy aktiválásával kapcsolatban, az alábbi területen hagyott megjegyzésben ismertesse részletesen a problémát, és mi megpróbáljuk a jövőben orvosolni azt.
Kapcsolatba léphet a Microsoft terméktámogatási szolgálatával is, ha emberrel szeretne beszélni.
Kapcsolódó témakörök
A Mac Office aktiválása A Mac Office eltávolítása Hol lehet bejelentkezni a Microsoft 365-be? Az Office telepítésével vagy aktiválásával kapcsolatos legutóbbi problémák javítása vagy kerülő megoldása