Otklanjanje poteškoća sa sustavom Windows Hello na uređaju Surface

Windows 11 Windows 10

Ako imate poteškoća s prijavom na Surface pomoću prepoznavanja lica (Windows Hello) ili prepoznavanja otiska prsta (Windows Hello), evo nekih stvari koje morate provjeriti prije nego što započnete korake za otklanjanje poteškoća.

Ako imate problema s čitačem otiska prsta na Microsoftovoj suvremenoj tipkovnici s prepoznavanjem otiska prsta, idite na Korištenje Microsoftove suvremene tipkovnice s prepoznavanjem otiska prsta.
Ako nailazite na probleme s kamerom uređaja Surface i Windows Hello, sljedeći vodič može biti koristan, kamera uređaja Surface ne funkcionira.

Prije početka

Provjerite jeste li na uređaju postavili značajku Windows Hello. Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u članku Saznajte kako postaviti značajku Windows Hello.

Preuzmite posljednja ažuriranja

Možete brzo provjeriti stanje upravljačkih programa i opreme za Surface tako da upotrijebite aplikaciju Surface.

Otvorite aplikaciju Surface

U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.
Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.

Napomena: Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, možete preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.

Sada se ponovno pokušajte prijaviti pomoću značajke Windows Hello. Kada Surface prepozna vaše lice ili otisak prsta, prijavit će vas u Windows automatski.

Napomena: Ako ste postavili više načina prijave, kao što su lozinka, PIN i Windows Hello, Windows će prikazati te mogućnosti na zaslonu za prijavu. Da bi značajka Windows Hello funkcionirala, morate odabrati tu mogućnost.

Windows Hello me ne prepoznaje ili dobivam poruku o pogrešci kad se pokušam prijaviti

Ako se vaše lice ili otisak prsta nisu ispravno skenirali ili ako koristite pogrešan prst za prijavu, dobit ćete poruku o pogrešci prilikom pokušaja prijave preko značajke Windows Hello. Ako se to dogodi, prijavite se pomoću PIN-a ili lozinke umjesto toga, a zatim ponovno postavite Windows Hello.

Ako dobijete jednu od sljedećih poruka o pogrešci prilikom pokušaja prijave u Windows Hello, pokušajte s odgovarajućim koracima za otklanjanje poteškoća:

Nismo vas mogli prepoznati. Prijavite se pomoću PIN-a.

Ova se poruka o pogrešci može pojaviti ako nosite naočale i niste postavili prepoznavanje lica tako da vas prepoznaje i s naočalama i bez njih. To se može dogoditi i ako je uređaj premješten, a svjetlosni uvjeti na novom mjestu se znatno razlikuju.

Da biste poboljšali prepoznavanje, odaberite Start > Postavke > Računi > Mogućnosti prijave > Prepoznavanje lica (Windows Hello), a zatim Odaberite Poboljšaj prepoznavanje.

Ako čitač otiska prsta na navlaci Surface Pro Type Cover ne funkcionira, odvojite je pa ponovno pripojite uređaju Surface Pro i pokušajte je ponovno koristiti.

Ako imate problema s prepoznavanjem lica Windows Hello, pokušajte pokrenuti alat koji uklanja pogreške koji bi mogao riješiti problem.

Pokretanje Windows Hello alata za otklanjanje poteškoća

Dodatnu pomoć za otklanjanje poteškoća s kamerom uređaja Surface potražite u članku Kamera uređaja Surface ne funkcionira.

Savjeti za Surface Laptop Go i prepoznavanje otiska prsta (Windows Hello)

Neki modeli Surface Laptop Go imaju gumb za uključivanje otiska prsta, pa se na PC Windows 11 pomoću prepoznavanja otiska prsta (Windows Hello). Ako imate poteškoća s prijavom pomoću otiska prsta, evo nekoliko stvari koje možete isprobati:

Gumb za uključivanje otiska prsta

Provjerite je li LED svjetlo uključeno oko gumba za uključivanje otiska prsta. To znači da je gumb za uključivanje spreman za korištenje kao čitač otiska prsta.
Upotrijebite krpu koja ne ostavlja da biste izbrisali gumb za uključivanje i uklanjanje prljavštine ili ulja.

Upozorenje: Nemojte koristiti sredstva za čišćenje ili čišćenje stakla za čišćenje gumba za uključivanje otiska prsta.

Za prst

Koristite isti prst koji ste koristili kada ste izvorno postavili prepoznavanje otiska prsta (Windows Hello).
Provjerite je li prst čist i suh.
Postavite prst ravno u sredinu gumba za uključivanje i isključivanje. Provjerite je li na gumbu veći dio prsta i primijenite svjetlosni pritisak. Pokušajte ne pomicati prst dok je na gumbu i prepoznat.
Ako imate suhu kožu, razmislite o korištenju malo hidratantne kože, ali ne previše. Vlaga kože igra ulogu u prepoznavanju.
Ako imate ožiljak na prstu ili druga oštećenja, razmislite o prijavi pomoću drugog prsta – odaberite prst koji nema ožiljke. Otisak prsta možda neće biti prepoznat ako prst ima ožiljak ili druga oštećenja.

Na Windows 11 PC-ju

Prijavite se pomoću PIN-a, a zatim pokušajte nešto od sljedećeg:
- Dodajte još jedan otisak prsta. Da biste to učinili, odaberite Start > Postavke > Računi > Mogućnosti prijave > prepoznavanje otiska prsta (Windows Hello) > Dodaj drugi.Kada dodajete otisak prsta, postavite prst u sredinu gumba za uključivanje otiska prsta uz lagan pritisak. Malo promijenite položaj prsta. To pomaže u uvrštavanje više prsta, što može poboljšati prepoznavanje prilikom kasnije prijave.
- Uklonite otisak prsta, a zatim ga ponovno postavite. Da biste uklonili otisak prsta, odaberite Start > Postavke > Računi > Mogućnosti prijave > prepoznavanje otiska prsta (Windows Hello) > Ukloni. Nakon toga odaberite Postavi da biste ga ponovno postavili.

Ako se ne možete prijaviti pomoću PIN-a, možda ćete ga morati ponovno postaviti. Da biste to učinili, prijavite se s pomoću lozinke. Zatim odaberite Start > Postavke > Računi > mogućnosti prijave > PIN (Windows Hello), a zatim odaberite Zaboravio sam PIN.

Vraćanje ili ponovno postavljanje PC-ja Ako je Windows Hello prije radio, uzrok problema može biti nedavno instalirana aplikacija, upravljački program ili ažuriranje. Da biste riješili taj problem, pokušajte ispočetka. Dodatne informacije potražite u članku Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface za Windows.

Povezane teme

Otklanjanje poteškoća s Microsoftovim mišem ili tipkovnicom

Windows Hello

Otklanjanje poteškoća s navlakom uređaja Surface

Instaliranje ažuriranja za Surface i Windows

Vraćanje i ponovno postavljanje uređaja Surface

Podrška za Windows 10 prestaje u listopadu 2025.

Nakon 14. listopada 2025. Microsoft više neće pružati besplatna ažuriranja softvera putem servisa Windows Update, tehničku pomoć ni sigurnosne popravke za Windows 10. PC će i dalje funkcionirati, ali preporučujemo prelazak na Windows 11.

Saznajte više

Ako imate poteškoća s prijavom na Surface pomoću Windows Hello, prije pokretanja koraka za otklanjanje poteškoća pokušajte provjeriti sljedeće.

Ako imate problema s čitačem otiska prsta na Microsoftovoj suvremenoj tipkovnici s prepoznavanjem otiska prsta, idite na Korištenje Microsoftove suvremene tipkovnice s prepoznavanjem otiska prsta.

Prije početka

Provjerite jeste li na uređaju postavili značajku Windows Hello. Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u članku Saznajte kako postaviti značajku Windows Hello.

Preuzmite posljednja ažuriranja

Možete brzo provjeriti stanje upravljačkih programa i opreme za Surface tako da upotrijebite aplikaciju Surface.

Otvorite aplikaciju Surface

U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.
Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.

Napomena: Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, možete preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.

Sada se ponovno pokušajte prijaviti pomoću značajke Windows Hello. Kada Surface prepozna vaše lice ili otisak prsta, on će vas automatski prijaviti u Sustav Windows.

Windows Hello me ne prepoznaje ili dobivam poruku o pogrešci kad se pokušam prijaviti

Ako dobijete jednu od sljedećih poruka o pogrešci prilikom pokušaja prijave u Windows Hello, pokušajte s odgovarajućim koracima za otklanjanje poteškoća:

Nismo vas mogli prepoznati. Prijavite se pomoću PIN-a.

Ova se poruka o pogrešci može pojaviti ako nosite naočale i niste postavili prepoznavanje lica tako da vas prepoznaje i s naočalama i bez njih. To se može dogoditi i ako je uređaj premješten, a svjetlosni uvjeti na novom mjestu se znatno razlikuju.

Da biste poboljšali prepoznavanje, odaberite Start > > Postavke> Računi > Mogućnosti prijave > lice za Windows Hello, zatim odaberite Poboljšaj prepoznavanje.

Ako čitač otiska prsta na navlaci Surface Pro Type Cover ne funkcionira, odvojite je pa ponovno pripojite uređaju Surface Pro i pokušajte je ponovno koristiti.

Savjeti za Surface Laptop Go i otisak Windows Hello otiska prsta

Neki modeli Surface Laptop Go imaju gumb za uključivanje otiska prsta da biste se mogli prijaviti na pc Windows 10 pomoću otiska prsta Windows Hello otiska prsta. Ako imate poteškoća s prijavom pomoću otiska prsta, evo nekoliko stvari koje možete isprobati:

Gumb za uključivanje otiska prsta

Provjerite je li LED svjetlo uključeno oko gumba za uključivanje otiska prsta. To znači da je gumb za uključivanje spreman za korištenje kao čitač otiska prsta.
Upotrijebite krpu koja ne ostavlja da biste izbrisali gumb za uključivanje i uklanjanje prljavštine ili ulja.

Upozorenje: Nemojte koristiti sredstva za čišćenje ili čišćenje stakla za čišćenje gumba za uključivanje otiska prsta.

Za prst

Upotrijebite isti prst koji ste koristili prilikom postavljanja otiska Windows Hello otiska prsta.
Provjerite je li prst čist i suh.
Postavite prst ravno u sredinu gumba za uključivanje i isključivanje. Provjerite je li na gumbu veći dio prsta i primijenite svjetlosni pritisak. Pokušajte ne pomicati prst dok je na gumbu i prepoznat.
Ako imate suhu kožu, razmislite o korištenju malo hidratantne kože, ali ne previše. Vlaga kože igra ulogu u prepoznavanju.
Ako imate ožiljak na prstu ili druga oštećenja, razmislite o prijavi pomoću drugog prsta – odaberite prst koji nema ožiljke. Otisak prsta možda neće biti prepoznat ako prst ima ožiljak ili druga oštećenja.

Na Windows 10 PC-ju

Prijavite se pomoću PIN-a, a zatim pokušajte nešto od sljedećeg:
- Dodajte još jedan otisak prsta. Da biste to učinili, odaberite Start > Postavke > Računi >Mogućnosti prijave> Windows Hello otisak prsta > Dodaj drugi.Kada dodajete otisak prsta, postavite prst u sredinu gumba za uključivanje otiska prsta uz lagan pritisak. Malo promijenite položaj prsta. To pomaže u uvrštavanje više prsta, što može poboljšati prepoznavanje prilikom kasnije prijave.
- Uklonite otisak prsta, a zatim ga ponovno postavite. Da biste uklonili otisak prsta, odaberite Start > Postavke > Računi > Mogućnosti prijave> Windows Hello otisak prsta> Ukloni. Nakon toga odaberite Postavi da biste ga ponovno postavili.

Ako se ne možete prijaviti pomoću PIN-a, možda ćete ga morati ponovno postaviti. Da biste to učinili, prijavite se s pomoću lozinke. Zatim odaberite Start > Postavke > Računi > Mogućnosti prijave > Windows Hello PIN,a zatim odaberite Zaboravio sam PIN.