האפליקציה תורים היא חוויה מקורית של Teams שמרחיבה את יכולות מעורבות הלקוחות של הארגון שלך. פתרון זה של טיפול בשיחות שיתופיות מאפשר לחברי הצוות לנהל שיחות של לקוחות והפניות צוות לנהל תורים, לגשת לדוחות ולנתח נתונים. באפשרותך להצמיד את האפליקציה לצד הימני של Teams לצורך גישה נוחה.
החל מהגלאת שיחות בתור השיחות, הצוות שלך יכול להשתמש תורים כדי לטפל בשיחות נכנסות, בין אם הם PSTN או VOIP. באפשרותך לבצע שיחות יוצאות בשם תורי השיחות או מערכת ניתוב השיחות שלהם אתה מוקצה. באפשרותך לסקור את מדדי תור השיחות ולשתף פעולה בצורה חלקה עם הפניות או עמיתים במסגרת זרימת העבודה. בהתאם להרשאות שלך, באפשרותך לנטר תורי שיחות ומערכת ניתוב שיחות בזמן אמת, להצטרף או לבטל את הצטרפות חברי הצוות שלך, ליצור דוחות ביצועים ולקבוע את התצורה של תורי השיחות ומערכת ניתוב השיחות.
הערות:
-
האפליקציה תורים ב- Teams זמינה כחלק מתוכנית Public Preview והיא עשויה לעבור שינויים נוספים לפני ההפצה לציבור. כדי לקבל גישה לתכונות אלה ולתכונות קרובות אחרות, עבור לתצוגה המקדימה הציבורית של Teams.
-
האפליקציה תורים זמינה כברירת מחדל אם לארגון שלך יש גם Teams Premium וגם טלפון של Teams רשיון.
הפעל את האפליקציה
לאחר שמנהל ה- IT אישר אותך, האפליקציה תורים תהיה מוכנה לשימוש.
-
בחר הצג אפליקציות
-
אתר את תורים האפליקציה.
-
באפשרותך להצמיד את היישום אל סרגל זה על-ידי לחיצה עליו באמצעות לחצן העכבר הימני ובחירה באפשרות הצמד.
הצגת תור השיחות
בהתאם לאופן שבו הארגון שלך בנוי, ייתכן שיש לך כמה תורי שיחה שבאפשרותך להצטרף להם. מתוך תורים, באפשרותך לראות תורים זמינים להצטרפות לאורך החלק העליון של החלון.
-
בחר את התור שברצונך להצטרף לו.
-
בחר באפשרות הצטרפות.
לאחר ההצטרפות, תתחיל לקבל שיחות מתור זה. כדי לבטל את ההצטרפות, חזור לאותו לחצן ובחר בטל הצטרפות. פעולה זו תסיר אותך מרשימת חברי הצוות שהצטרפותם להצטרף, ואתה תפסיק לקבל שיחות.
בנוסף, מובילי צוותים יכולים להצטרף או לבטל את הצטרפותם ישירות לחברי הצוות שלהם. רחף מעל שמו ולחצן הצטרפות/ביטול הצטרפות יופיע.
הערה: אם ניתוב מבוסס נוכחות מופעל בהגדרות שיחה, יש לבחור את חברי הצוות ולהגדיר את המצב שלהם כ'זמין' כדי לקבל שיחות.
קיים אינטראקציה עם הצוות שלך
חברי הצוות שלך מקובצים לפי מצב ההצטרפות/ביטול ההצטרפות שלהם. כדי לשלוח הודעה או ליזום שיחה, פשוט בחר חבר צוות מהתפריט.
-
תחת תורanage M, בחר אנשים.
-
לחץ על שם האדם שאיתה ברצונך לקיים אינטראקציה. אם אתה מתקשר לחבר צוות בדרך זו, תהיה לך אפשרות לבחור את מספר הטלפון שבו משתמשת השיחה היוצאת.
שימוש בלוח החיוג
בחר לוח חיוג מהפינה הימנית התחתונה של החלון כדי להרחיב את התצוגה. משם, תוכל לבצע שיחות יוצאות.
אם לארגון שלך יש מספרים יוצאים מרובים לבחר, תופיע רשימה נפתחת מעל לחצן שיחה, המאפשרת לך לבחור את המספר שאיתה ברצונך לבצע שיחות יוצאות.
הצג היסטוריית שיחות
כדי להציג שיחות קודמות, כולל שיחות או הודעות קוליות שייתכן שלא נענתה, בחר שיחות תחת ניהול תור.
באפשרותך לבחור כל שיחה בהיסטוריה שלך כדי לראות מידע מפורט יותר ולחייג למספר זה בחזרה באמצעות המספר המשויך לתור השיחות שלך.
בשלב זה, היסטוריית השיחות כוללת את השיחות ההאחרונות שאותם אספת או שיחות שלא נענו הכוללות דואר קולי.
הצגת סטטיסטיקה בזמן אמת
אם מנהל ה- IT אישר זאת, תוכל לראות נתונים סטטיסטיים בזמן אמת עבור תור השיחות שלך, כגון מספר השיחות הכולל בתור, זמן שיחה ממוצע וזמן ההמתנה הארוך ביותר. הנתונים הסטטיסטיים הזמינים מבוססים על הגדרות מנהל המערכת שלך, וייתכן שמדדים חדשים יהיו זמינים בעתיד.
קיימות שתי דרכים למצוא את לוח המחוונים של הניתוח.
תחילה, כאשר נבחר תור, תראה מבט כולל על תור זה בחלק העליון של 'גישה מהירה' בצד הימני של חלון Teams.
שנית, כדי לראות מגוון רחב יותר של ניתוחים עבור כל התורים, חברי הצוות ומערכת ניתוב השיחות שלך:
-
בחר ניתוח בפינה השמאלית העליונה של החלון.
-
בחר את הכרטיסיה בזמן אמת בפינה הימנית העליונה.
-
בחר את התור, מערכת ניתוב השיחות או חבר הצוות שעבורם ברצונך לראות את הניתוח מתוך הרשימה הנפתחת.
הצג דוחות היסטוריים
באמצעות תכונת הדיווח ההיסטורית, באפשרותך לגשת לדוחות על הסוכנים, שיחות ניתוב השיחות ותזי השיחות שאתה מפקח עליו. כמו סטטיסטיקה בזמן אמת, הגישה שלך לדוחות אלה מבוססת על הרשאת מנהל מערכת.
-
באפליקציה תורים, בחר ניתוח בפינה השמאלית העליונה של החלון.
-
בחר את הכרטיסיה היסטורי בפינה הימנית העליונה.
-
בחר את מערכת ניתוב השיחות, התור או הסוכן שעבורם ברצונך לראות את הניתוח מתוך הרשימה.
-
בחר את טווח התאריכים שברצונך לראות ובחר החל.
באפשרותך גם לייצא את הדוח למסמך Excel. לאחר שתגדיר את טווח התאריכים הרצוי, פשוט בחר בלחצן יצא בפינה השמאלית העליונה של החלון.
הערה: דוחות היסטוריים זמינים רק ב- 27 הימים האחרונים. באפשרותך להציג רק דוחות היסטוריים עבור תורי שיחות ומערכת ניתוב שיחות שיש לך גישה אליהם. אם אתה זקוק לעזרה בהפרש הדוחות ההיסטוריים שלך, פנה למנהל Teams.
