Résoudre les problèmes de charge du Surface Slim Pen

Brancher l’appareil Surface et l’activer

Vérifiez que l’appareil Surface est branché à une source d’alimentation et allumé. Si l’appareil est en mode mise en veille prolongée, désactivé ou a une batterie faible, il se peut qu’il ne charge pas le stylet.

Vérifier les connexions

Vérifiez les connexions et les fonctionnalités de l’accessoire de chargement en le reconnectant.

Si vous utilisez un clavier Surface Pro pour charger le stylet :

1. Détachez le clavier Surface Pro.

2. Sélectionnez Démarrer > Power > Arrêter et attendez que votre Surface s’arrête.

3. Maintenant, appuyez longuement sur le bouton Marche/Arrêt pendant 20 secondes. Si vous voyez l’écran du logo apparaître après quelques secondes, continuez à tenir pendant 20 secondes jusqu’à ce que vous le voyiez à nouveau.

4. Rattacher le clavier

5. Appuyez sur les boutons Maj et Fn pour vous assurer que le clavier fonctionne et reçoit de l’alimentation. Si le clavier ne reçoit pas d’alimentation, envoyez une commande de service pour le clavier Surface Pro.

6. Placez ensuite le stylet dans le bac de stockage du clavier.

Si vous utilisez le chargeur surface Slim Pen, vérifiez que tous les points de connexion sont correctement branchés. Pour plus d’informations, consultez Utiliser le chargeur de stylet Surface Slim

Rechercher les mises à jour

Si votre stylet ne se charge pas dans un bac de stockage clavier Surface Pro ou avec le chargeur de stylet Surface Slim, vous devrez peut-être mettre à jour son microprogramme.

Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.

Ouvrir l’application Surface

1. Connectez votre accessoire de chargement à votre Surface.

2. Placez votre stylet dans la zone de stockage.

3. Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.

4. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles. Redémarrez si nécessaire.

5. Vérifiez que le voyant LED du stylet est en cours de chargement ou case activée dans l’application Surface.

   Remarque : Si vous n'avez pas installé l'application Surface, vous pouvezla télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu'elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l'application dans la liste des résultats.

Essayer un autre chargeur

Si possible, essayez de charger votre Stylet Surface Slim avec un autre chargeur tel que le Chargeur de stylet Surface Slim.

• Si le stylet n’y est pas chargé non plus, votre stylet doit être remplacé. Envoyez une commande de service pour votre stylet.

• Si le stylet est chargé, envoyez une commande de service pour ce que vous essayiez de charger à l’origine le stylet, par exemple un clavier Surface Pro.

Mon stylet ne fonctionne toujours pas

Si vous souhaitez demander un stylet de remplacement, accédez au compte Microsoft | Sélectionnez l’appareil pour le service et connectez-vous avec votre compte Microsoft. Si votre appareil n’est pas répertorié, sélectionnez d’abord Inscrire l’appareil . Si votre appareil Surface est inscrit, sélectionnez-le et suivez les instructions.

Lorsque vous êtes invité à indiquer la catégorie du problème, sélectionnez Accessoire, puis vous serez en mesure de sélectionner parmi les types de problèmes du stylet. Vous verrez des offres de remplacement en fonction de votre status de garantie et de votre éligibilité à l’échange. Pour en savoir plus sur la garantie Surface, consultez Informations sur la garantie surface.

Rubriques connexes

• Comment charger votre Surface Slim Pen

• Utiliser le chargeur du stylet Surface Slim