Pourquoi ne puis-je pas installer Microsoft 365 ou Office ?

Vous avez Microsoft 365 ou Office, ou il a récemment été partagé avec vous

Si vous avez récemment acheté ou reçu Microsoft 365 ou Office, mais que vous n’avez jamais tenté de l’installer, vous n’avez peut-être pas utilisé votre clé de produit (si vous en avez une) et avez donc manqué l’étape d’association du produit à votre Compte Microsoft.

La manière dont vous échangez votre clé de produit et associez votre compte Microsoft dépend de la manière dont vous vous l’êtes procuré. Vous avez le choix parmi les possibilités suivantes :

Vous disposez d’un boîtier, d’une carte ou d’un courrier avec une clé de produit, mais ne l’avez pas encore entrée sur office.com/setup

• Étape 1 : Accédez à office.com/setup.

• Étape 2 : suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour ajouter un compte Microsoft existant ou en créer un.

• Étape 3 : entrez votre clé de produit et suivez les invites restantes.

Cette étape finalise la procédure d’association de Microsoft 365 ou d’Office avec votre compte Microsoft. Ensuite, chaque fois que vous devrez installer ou réinstaller les applications de bureau Office sur cet appareil ou sur un autre, vous devrez vous connecter à office.com et entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe associés à votre compte Microsoft.

Vous avez acheté Microsoft 365 ou Office en ligne auprès du Microsoft Store

Procédez comme suit :

Étape 1 : accédez à l’adresse www.microsoftstore.com et connectez-vous (coin supérieur droit) avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office.

Étape 2 : une fois connecté, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Historique des commandes.

Étape 3 : recherchez l’achat définitif d’Office ou l’application Office individuelle, puis sélectionnez Installer Office pour consulter votre clé de produit (cette action n’installe pas réellement Office).

Étape 4 : sélectionnez de nouveau Installer Office dans la fenêtre où apparaît la clé de produit.

Étape 5 : dans la page Bonjour. Commencez le téléchargement de votre version d’Office , suivez les invites pour vous reconnecter et associer votre clé de produit à votre compte Microsoft.

Cette étape finalise la procédure d’association de Microsoft 365 ou d’Office avec votre compte Microsoft. Ensuite, chaque fois que vous devrez installer ou réinstaller les applications du bureau sur cet appareil ou sur un autre, vous devrez vous connecter à office.com et entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe associés à votre compte Microsoft.

Vous ne vous souvenez pas du compte Microsoft associé à Microsoft 365 ou Office

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte Microsoft, voir J’ai oublié le nom d’utilisateur ou le mot de passe du compte que j’utilise avec Microsoft 365 ou Office.

Vous vous êtes connecté avec le mauvais compte et vous devez vous déconnecter

Vérifiez dans le coin supérieur droit de la fenêtre avec quelle adresse e-mail vous êtes connecté. Par exemple, il est possible que vous soyez connecté avec un Compte Microsoft personnel plutôt que votre compte professionnel ou scolaire et que la version de Microsoft 365 ou d’Office que vous essayez d’installer ait été fournie par votre entreprise ou établissement scolaire.

Déconnectez-vous, puis connectez-vous à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire. Ou, si vous essayez d’installer une version famille de Microsoft 365 ou d’Office, déconnectez-vous, puis connectez-vous avec le compte Microsoft approprié.

1. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez le nom avec lequel vous vous êtes connecté, puis choisissez Se déconnecter.

2. Reconnectez-vous en utilisant le compte approprié sur office.com.

Si vous êtes certain que vous vous êtes connecté avec le compte approprié, contactez le support technique en sélectionnant Contactez-nous en bas de cette page.

Vous ne possédez pas Microsoft 365 ou une version sans abonnement d’Office (ou une application autonome telle que Project Standard)

Pour installer les applications de bureau d’Office à partir d’office.com, vous devez disposer d’un abonnement Microsoft 365 ou d’une version sans abonnement telle qu’Office Famille et Petite Entreprise ou Office Famille et Étudiant 2013.

Si vous ne disposez d’aucune de ces versions, vous pouvez acheter Office dès maintenant ou essayer gratuitement Microsoft 365 pendant un mois.

Achetez ou essayez Microsoft 365

Pas encore prêt ? Utilisez les applications Office gratuites sur votre navigateur.

1. Connectez-vous à office.com avec votre compte Microsoft.

2. Sélectionnez l’application en ligne gratuite que vous souhaitez utiliser. Pour plus d’informations, voir Prise en main d’Office.com.

Vous disposez d’un abonnement pour Microsoft 365 Basic

Microsoft 365 Basic n’inclut pas les applications de bureau. Si vous souhaitez utiliser les applications de bureau, changez d’abonnement. Voir Basculer vers Microsoft 365 Famille ou Microsoft 365 Personnel

Voir aussi

Quel compte utiliser avec Office et pourquoi ai-je besoin d’un compte ?