Résoudre les problèmes liés à Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator fait office de référentiel sécurisé pour les informations d’identification de votre compte afin de vous aider à vous authentifier et à accéder facilement à diverses applications.

Authenticator peut répertorier les comptes inactifs créés par d’autres applications qui utilisent Authenticator pour la prise en charge de l’authentification unique. Ces comptes inactifs n’ont pas besoin de gestion et peuvent être ignorés en toute sécurité. 

L’authentificateur refuse les authentifications lorsqu’il existe une différence entre les emplacements signalés par GPS.

Les notifications Push d’authentification peuvent inclure votre emplacement pour améliorer la sécurité de la connexion. L’application utilise le système d’exploitation de votre téléphone pour fournir l’emplacement et, dans certains cas, peut afficher une adresse incorrecte ou approximative.

Authenticator exige que l’horloge de votre appareil mobile signale avec précision votre heure locale. Si l’horloge de votre appareil est définie sur manuelle, reconfigurez votre horloge système sur automatique. Après avoir mis à jour votre horloge, redémarrez votre appareil et assurez-vous que la nouvelle heure est correctement définie.

Si vous recevez des notifications, mais pas une alerte, même avec votre sonnerie activée, vous devez case activée les paramètres de votre application. Vérifiez que l’application est paramétrer pour signaler les notifications par un signal sonore ou en mode vibreur. Si vous ne recevez pas de notifications, vérifiez les conditions suivantes :

• Votre téléphone est-il en mode silencieux ou Ne pas déranger ? Ces modes peuvent empêcher les applications d’envoyer des notifications.

• Vous recevez des notifications d’autres applications ? Si ce n’est pas le cas, il peut y avoir un problème au niveau des connexions réseau sur votre téléphone ou avec le canal de notifications d’Android ou Apple. Vous pouvez essayer de résoudre vos problèmes de connexion réseau via les paramètres de votre téléphone. Il se peut que vous deviez contacter votre fournisseur de services pour obtenir de l’aide en lien avec le canal de notifications Android ou Apple.

• Vous pouvez recevoir des notifications de certains comptes sur l’application, mais pas d’autres ? Si oui, supprimez de votre application le compte qui pose problème et ajoutez-le à nouveau pour voir si le problème est résolu.

Accédez aux paramètres de votre appareil et vérifiez que les notifications Push sont activées et que vous disposez d’une connectivité réseau. Vous pouvez également supprimer votre compte et réessayer de vous connecter. Si vous n’êtes toujours pas en mesure d’ajouter votre compte, contactez le support technique pour les comptes personnels ou contactez votre administrateur informatique pour les comptes professionnels/scolaires.

Afin d’utiliser Authenticator sur Android pour votre compte professionnel ou scolaire, les notifications Push pour l’application doivent être activées et Google Play Services et le Google Play Store doivent être téléchargés et activés.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, case activée ces paramètres :

• Assurez-vous que l’appareil a besoin d’un code confidentiel ou biométrique pour le déverrouiller. Essayez de réactiver faceID ou empreinte digitale dans les paramètres de l’appareil, puis redémarrez l’appareil. Utilisez le faceID ou l’empreinte digitale pour déverrouiller l’appareil après le redémarrage, puis essayez de réactiver le compte sans mot de passe dans Microsoft Authenticator.

• Si vous utilisez Android for Work ou Work Profile, assurez-vous que le code confidentiel ou la biométrie est activé pour le profil dans Microsoft Authenticator.

• Vérifiez que le chiffrement matériel est activé sur l’appareil. Pour connaître les étapes d’activation du chiffrement matériel, consultez Chiffrer votre appareil Android .

• Vérifiez que l’appareil est inscrit. Ouvrez Les paramètres > d’authentification > Inscription de l’appareil. Assurez-vous que le compte est inscrit sans mot de passe et qu’il est joint à votre entreprise ou à votre établissement scolaire. Connectez-vous avec ce compte sur la page d’inscription de l’appareil, puis essayez d’activer le compte sans mot de passe.

• Vérifiez que votre téléphone n’exécute aucun programme malveillant comme un rootkit par exemple.

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre compte, contactez le support ou contactez votre administrateur informatique.

Accédez aux paramètres de votre appareil et vérifiez que les notifications Push sont activées et que vous disposez d’une connectivité réseau. Vous pouvez également supprimer votre compte et réessayer de vous connecter. Si vous n’êtes toujours pas en mesure d’ajouter votre compte, contactez le support technique pour les comptes personnels ou contactez votre administrateur informatique pour les comptes professionnels/scolaires.

Contactez le support technique pour les comptes personnels ou contactez votre administrateur informatique pour les comptes professionnels/scolaires.

Afin d’utiliser Authenticator sur Android pour votre compte professionnel ou scolaire, les notifications Push pour l’application doivent être activées et Google Play Services et le Google Play Store doivent être téléchargés et activés.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, case activée ces paramètres :

• Assurez-vous que l’appareil a besoin d’un code confidentiel ou biométrique pour le déverrouiller. Essayez de réactiver faceID ou empreinte digitale dans les paramètres de l’appareil, puis redémarrez l’appareil. Utilisez le faceID ou l’empreinte digitale pour déverrouiller l’appareil après le redémarrage, puis essayez de réactiver le compte sans mot de passe dans Microsoft Authenticator.

• Si vous utilisez Android for Work ou Work Profile, assurez-vous que le code confidentiel ou la biométrie est activé pour le profil dans Microsoft Authenticator.

• Vérifiez que le chiffrement matériel est activé sur l’appareil. Pour connaître les étapes d’activation du chiffrement matériel, consultez Chiffrer votre appareil Android.

• Vérifiez que l’appareil est inscrit. Ouvrez Les paramètres > d’authentification > Inscription de l’appareil. Assurez-vous que le compte est inscrit pour le sans mot de passe et qu’il est joint à votre entreprise ou à votre établissement scolaire. Connectez-vous avec ce compte sur la page d’inscription de l’appareil, puis essayez d’activer le compte sans mot de passe.

• Vérifiez que votre téléphone n’exécute aucun programme malveillant comme un rootkit par exemple.

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre compte, contactez le support ou contactez votre administrateur informatique.

Accédez à Paramètres et vérifiez que les notifications Push sont activées et que vous disposez d’une connectivité réseau. Vous pouvez également supprimer votre compte et réessayer de vous connecter. Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre compte, contactez le support ou contactez votre administrateur informatique.

La cause la plus courante d’échec de l’importation est une mise en forme incorrecte dans le fichier CSV. L’une des étapes suivantes peut vous aider à résoudre le problème.

• Si nous ne prenons pas actuellement en charge l’importation du format de votre gestionnaire de mots de passe, essayez de créer votre fichier CSV manuellement en suivant les étapes décrites dans Exporter en créant un fichier CSV ci-dessus.

• Vérifiez que la première ligne de votre fichier CSV exporté contient un en-tête avec trois colonnes : URL, usernameet password, et vérifiez que chaque ligne contient une valeur dans les colonnes URL et mot de passe.

Si rien d’autre ne fonctionne, signalez votre problème à l’aide du lien Envoyer des commentaires à partir des paramètres d’authentification.

Si vous avez reçu un message « L’authentification ne s’est pas terminée », cela peut être pour l’une des raisons suivantes :

• L’application est verrouillée : Vérifiez que Microsoft Authenticator est déverrouillé sur votre appareil. Parfois, la zone d’entrée peut ne pas s’afficher si l’application est verrouillée.

• Notifications en mode silencieux : Si les notifications sont silencieuses ou désactivées, il se peut que vous ne receviez pas les invites nécessaires pour terminer l’authentification. Vérifiez que les notifications sont activées pour l’application. Recherchez dans vos SMS les codes d’authentification qui peuvent être arrivés en mode silencieux.

• Version obsolète de l’application : L’utilisation d’une version obsolète de l’application Microsoft Authenticator peut entraîner des problèmes. Vérifiez que la dernière version est installée.

• Problèmes réseau : Si votre appareil n’est pas connecté à Internet ou s’il y a des interruptions réseau, le processus d’authentification peut échouer. Le basculement entre les données Wi-Fi et mobiles peut parfois résoudre ce problème.

• Paramètres de l’appareil : Vérifiez que les paramètres de date et d’heure de votre appareil sont corrects.

• Mot de passe oublié : Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez oublié vos informations d’identification, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe.
  Réinitialiser votre mot de passe