Sugerencias para solucionar problemas comunes de Windows Hello

Una parte importante de la seguridad de Windows Hello es que el reconocimiento facial debe estar seguro de que el rostro es una persona en vivo y no una fotografía u otra imagen. El reconocimiento facial debe tener una visión clara de tu rostro. Si el reconocimiento facial lucha por reconocerte, aparecerá el mensaje de error No se te pudo reconocer. cuando intentes firmar. Si no puedes iniciar sesión con el reconocimiento facial, inicia sesión con un PIN o una contraseña en su lugar y, a continuación, mejora el reconocimiento facial.

Sugerencias:

• Asegúrate de que la cámara esté limpia y sin obstáculos

• Comprueba la iluminación. Si hay una luz dura o especialmente brillante procedente de un lado u otro, es posible que a Windows Hello le resulte más difícil reconocerle

• Algunos tipos inusuales de maquillaje son visibles a infrarrojos y eso puede dificultar el reconocimiento facial para reconocerte

• Prueba a quitar los sombreros u otros accesorios alrededor de la cara. Las gafas normalmente no son un problema, especialmente si las llevabas puestas la primera vez que configuraste el reconocimiento facial, pero algunos tipos de sombreros u otros accesorios que enmarcan tu cara podrían ser

• Configurar el reconocimiento facial para reconocerte con y sin gafas si las llevas puestas

Para mejorar el reconocimiento, ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión > Reconocimiento facial (Windows Hello) y selecciona Mejorar el reconocimiento.

Si sigues teniendo problemas con el reconocimiento facial de Windows Hello, prueba a ejecutar el solucionador de problemas que pueda solucionar el problema.

Ejecutar el solucionador de problemas de Windows Hello

Si tu huella digital no se ha digitalizado correctamente o si usas el dedo incorrecto para iniciar sesión, recibirás el mensaje de error No se pudo reconocer tu huella digital. Intenta usar un dedo diferente. cuando intentes firmar. Si no puedes iniciar sesión con el reconocimiento de huellas digitales, inicia sesión con un PIN o una contraseña en su lugar y, a continuación, vuelve a registrar tus huellas digitales.

Sugerencias:

• Asegúrate de que el lector de huellas digitales del dispositivo esté limpio y seco

• Si es necesario, vuelve a registrar tus huellas digitales y asegúrate de capturar diferentes ángulos del dedo

• Buscar actualizaciones de los controladores del dispositivo

• Registrar más de una huella digital

Para volver a registrar o agregar otra huella digital, ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión > reconocimiento de huellas digitales (Windows Hello) y selecciona Agregar un dedo.

Si se te pide que vuelvas a crear un PIN después de tener uno, es posible que se deba a actualizaciones de seguridad o cambios en el sistema. Intenta crear el PIN de nuevo o busca actualizaciones del sistema.

Para los errores durante la creación del PIN, cierra sesión, vuelve a iniciarla e intenta crear el PIN de nuevo.

Si tienes problemas con el PIN para iniciar sesión, intenta restablecerlo.