Solucionar problemas de inicio de sesión en Windows

Si no recuerdas tu información de inicio de sesión de Windows, usa nuestras herramientas de autoayuda para volver a acceder a tu cuenta:

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En algunos casos, reiniciar el dispositivo puede resolver problemas de inicio de sesión. Este suele ser uno de los primeros pasos de solución de problemas, ya que puede borrar los errores temporales del sistema que pueden estar causando el problema

Si hay actualizaciones disponibles, selecciona Inicio/Apagado > Actualizar y reiniciar para reiniciar el dispositivo y finalizar la instalación de las actualizaciones.

En algunos casos, es posible que no puedas iniciar sesión sin una conexión a Internet.

Asegúrate de estar conectado a Internet seleccionando Red en la pantalla de bloqueo del dispositivo. Si tienes problemas para conectarte a una red Wi-Fi o la señal es débil, intenta conectar el dispositivo directamente al enrutador o módem con un cable Ethernet.

Si los problemas de conectividad continúan, comprueba la conexión a Internet con un dispositivo diferente para ver si es un problema de red.

Prueba lo siguiente al escribir tu contraseña para iniciar sesión:

• Escribe tu contraseña con el teclado en pantalla. Selecciona Accesibilidad > teclado en pantalla y selecciona las teclas para escribir la contraseña

• Asegúrate de que Bloq Mayús esté desactivado

• Comprueba que estás escribiendo la información correcta: una contraseña en el campo Contraseña o un PIN en el campo PIN . Si usas una cuenta de Microsoft, puedes cambiar entre introducir un PIN y una contraseña seleccionando Opciones de inicio de sesión

• Si usas más de una distribución del teclado, asegúrate de que el idioma del teclado que estás intentando usar está seleccionado. Para comprobar la distribución del teclado, selecciona el método de entrada (un código de tres letras en la esquina inferior derecha)

• Si recientemente has cambiado tu contraseña, intenta escribir la contraseña anterior de nuevo. Si tu contraseña anterior funciona, tendrás que bloquear el dispositivo y desbloquearlo después con la nueva contraseña

• Prueba la contraseña con otro dispositivo para iniciar sesión en account.microsoft.com. Si la contraseña funciona, pero account.microsoft.com muestra que su cuenta está bloqueada o interrumpida, el sitio le guiará a través de esos problemas

• Antes de escribir la contraseña o el PIN, selecciona Mostrar . De esta forma, puedes comprobar que estás escribiendo la contraseña o el PIN correctos antes de escribirla

Si tienes problemas con el PIN para iniciar sesión, intenta restablecerlo.

Si tienes problemas con la contraseña para iniciar sesión, intenta restablecer la contraseña.

Si tienes problemas para iniciar sesión con Windows Hello, revisa las sugerencias sobre problemas comunes y solución de problemas de Windows Hello. 

Si tienes varias cuentas en tu dispositivo, intenta iniciar sesión con otra cuenta.

En la pantalla de inicio de sesión, selecciona otra cuenta de la lista de la esquina inferior izquierda. Para iniciar sesión con una cuenta que no está en la lista, seleccione Otro usuario y escriba las credenciales de esa cuenta.

Iniciar el dispositivo en el modo seguro puede ayudar a solucionar problemas de inicio de sesión. Si puedes iniciar sesión con el modo seguro, eso significa que los controladores de dispositivo básicos y la configuración predeterminada no eran la causa del problema de inicio de sesión.

Para reiniciar en el modo seguro:

1. Reinicia el dispositivo seleccionando Inicio/Apagado > Reiniciar . Cuando aparezca la pantalla de inicio de sesión, mantén presionada la tecla Mayús mientras seleccionas Inicio/Apagado > Reiniciar

2. Después de que el EQUIPO se reinicie en la pantalla Elegir una opción , selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar

3. Una vez reiniciado el PC, verás una lista de opciones. La opción preferida es seleccionar 5 o presionar F5 para iniciar el modo seguro con funciones de red

Obtén más información sobre iniciar sesión en modo seguro cuando se presente un problema de pantalla negra o de pantalla en blanco.

Si intentas iniciar sesión en Windows y recibes el mensaje de error No podemos iniciar sesión en tu cuenta, o recibes una notificación que indica que has iniciado sesión con un perfil temporal, Windows crea un perfil temporal e inicia sesión con ese.

Estas son algunas acciones que puedes probar para iniciar sesión en tu perfil de Windows:

• Reinicia el dispositivo en modo seguro e inicia sesión con tu perfil original. Comprueba si se restauraron la configuración y los archivos

• Reinicia el dispositivo en modo normal e inicia sesión de nuevo con tu perfil original. Comprueba si se restauraron la configuración y los archivos. (Es posible que tengas que reiniciar el dispositivo más de una vez.)

• Si reiniciar varias veces no solucionar el problema, prueba a deshabilitar temporalmente el software antivirus o cualquier otra aplicación que pueda analizar el dispositivo durante el inicio de sesión.

  : Algunos productos antivirus pueden tener componentes adicionales que afectan al sistema y solo pueden deshabilitarse después de completar la eliminación y reiniciar el sistema.

• Si sigues teniendo problemas al iniciar sesión con tu perfil original, deshabilita los servicios de Windows Defender: abre la aplicación Servicios escribiendo servicios en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y seleccionándola en la lista de resultados. A continuación, busca los servicios Protección contra amenazas avanzada de Windows Defender y Antivirus de Microsoft Defender , haz clic con el botón derecho en cada uno de ellos, selecciona Propiedades y cambia Tipo de inicio a Deshabilitado , seleccionando Aceptar después de cada cambio. Reinicia el dispositivo en modo normal e inicia sesión de nuevo con tu perfil original.

  : Después de solucionar el problema y resolverlo, recuerda volver a establecer los servicios de Windows Defender en Automático.

• Si sigues sin poder iniciar sesión, intenta crear una nueva cuenta de administrador local, inicia sesión en esa nueva cuenta y, a continuación, sigue los pasos de Reparar un perfil de usuario dañado para copiar tus datos personales del perfil antiguo en el recién creado.

En caso de que su perfil de usuario se dañe, estos son los pasos para crear uno nuevo.

1. Agrega una nueva cuenta de usuario y configúrala como administrador. Para conocer los pasos detallados, vea el artículo Administrar cuentas de usuario en Windows.

2. Inicia sesión con la cuenta recién creada y copia los archivos del perfil dañado:

• Abre la carpeta Usuario seleccionando Inicio , escribiendo explorador de archivos en el cuadro de búsqueda y seleccionando Explorador de archivos en la lista de resultados.

• Selecciona Este equipo y, a continuación, selecciona la unidad de disco duro en la que está instalado Windows (normalmente es la unidad C:), la carpeta Usuarios y, a continuación, la carpeta con el nombre de tu cuenta

  : No cambies las opciones de vista del Explorador de archivos para mostrar archivos y carpetas ocultos o mostrar archivos protegidos ocultos del sistema operativo.

• Busca la carpeta C:\Users\<Old_Username> , donde C es la unidad en la que está instalado Windows y Old_Username es el nombre del perfil desde el que quieres copiar archivos

• Selecciona todos los archivos y carpetas de esta carpeta y, a continuación, selecciona el menú Editar y selecciona Copiar

• Busca la carpeta C:\Users\<New_Username> , donde C es la unidad en la que está instalado Windows y New_Username es el nombre del nuevo perfil de usuario que has creado

• Seleccione el menú Editar y seleccione Pegar

• Reinicia el equipo y, a continuación, vuelve a iniciar sesión como el nuevo usuario

Si tiene mensajes de correo electrónico en un programa de correo electrónico, debe importar los mensajes de correo electrónico y las direcciones al nuevo perfil de usuario por separado.

Es posible que algunas aplicaciones instaladas anteriormente deban volver a configurarse o reinstalarse.

Si has iniciado sesión en aplicaciones de Microsoft Store, como Store o Películas & TV, es posible que tengas que volver a iniciar sesión en esas aplicaciones para ver tus compras anteriores o restaurar la configuración.