Τι πρέπει να κάνετε εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια έρευνα Glint Viva

Επιβεβαιώστε την καταλληλότητά σας

Εάν δεν έχετε ενεργές έρευνες στο Viva Glint ή νέα πρόσκληση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον εταιρικό λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, αλλά πιστεύετε ότι θα έπρεπε να έχετε συμπεριληφθεί σε μια έρευνα, συμβουλευτείτε τις εσωτερικές συνήθεις ερωτήσεις ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή ανθρώπινου δυναμικού για να προσδιορίσετε την καταλληλότητά σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν περιλαμβάνονται όλοι οι εργαζόμενοι (για παράδειγμα, οι νέες προσλήψεις).

Επικύρωση των διαπιστευτηρίων σας

Ο οργανισμός σας μπορεί να χρησιμοποιεί πρόσβαση βάσει χαρακτηριστικών για έρευνες, οι οποίες συχνά ορίζεται για πρόσβαση με κωδικό QR ή συντομευμένη σύνδεση. Η πρόσβαση βάσει χαρακτηριστικών σάς επιτρέπει να ξεκινήσετε μια έρευνα Viva Glint εισάγοντας δύο στοιχεία (παράδειγμα: αναγνωριστικό υπαλλήλου και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εργασίας). Εάν μετά από περισσότερες από μία προσπάθειες, δείτε ένα μήνυμα που αναφέρει ότι το σύστημα "δεν μπόρεσε να επικυρώσει τα διαπιστευτήριά σας" επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του ανθρώπινου δυναμικού σας για να επιβεβαιώσετε την καταλληλότητά σας για την έρευνα και τις πληροφορίες πρόσβασης.

Βεβαιωθείτε ότι το παράθυρο έρευνας εξακολουθεί να είναι ανοιχτό

Οι περισσότερες έρευνες Glint Viva είναι ανοιχτές για χρονικό πλαίσιο δύο εβδομάδων. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή ανθρώπινου δυναμικού για να επιβεβαιώσετε εάν το παράθυρο για την έρευνά σας εξακολουθεί να είναι ανοιχτό.

Επιβεβαιώστε εάν έχετε ολοκληρώσει ήδη την έρευνά σας

Εάν εμφανιστεί ένα ευχαριστήριο μήνυμα κατά την πρόσβαση στην έρευνά σας κατά τη διάρκεια του παραθύρου της έρευνας, αυτό υποδεικνύει ότι έχετε ήδη υποβάλει τις απαντήσεις σας. Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα ειλικρινή σχόλιά σας. 

Επίλυση μηνύματος σφάλματος ή κενής σελίδας

Εάν δείτε μια κενή σελίδα ή ένα μήνυμα σφάλματος (για παράδειγμα: ένας κωδικός σφάλματος 404): 

• Επιβεβαιώστε ότι αποκτάτε πρόσβαση στην έρευνα από ένα υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari ή Mozilla Firefox.

• Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη διαθέσιμη έκδοση προγράμματος περιήγησης.

• Επαναλάβετε τη φόρτωση της σελίδας χρησιμοποιώντας shift + F5 σε συσκευές Microsoft Windows ή Command + R σε συσκευές Macintosh.

• Αντιγράψτε τη διεύθυνση URL της έρευνας και επικολλήστε τη σε ένα νέο παράθυρο του προγράμματος περιήγησης.

Διαχείριση ζητημάτων ελέγχου ταυτότητας

Ο οργανισμός σας ενδέχεται να απαιτεί έλεγχο ταυτότητας με Microsoft Entra για την πρόσβαση σε έρευνες στο Glint Viva. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά τη σύνδεση, ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα για κοινά θέματα αντιμετώπισης προβλημάτων που σχετίζονται με τον έλεγχο ταυτότητας πολλών παραγόντων, επικοινωνήστε με την υπηρεσία βοήθειας IT. 

• Συνήθη προβλήματα με την επαλήθευση σε δύο βήματα για έναν εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό

• Αντιμετώπιση προβλημάτων με τη χρήση του Microsoft Authenticator 

Να είστε προσεκτικοί με την προγραμματισμένη μηνιαία συντήρηση

Για να προσπαθήσει να βελτιώσει συνεχώς, η Viva Glint υποβάλλεται σε μηνιαία συντήρηση για την κυκλοφορία νέων δυνατοτήτων, βελτιώσεων και επιδιορθώσεων. Εάν κατά την προσπάθεια πρόσβασης στην έρευνά σας, εμφανίζεται ένα μήνυμα συντήρησης, επιστρέψτε στην έρευνά σας την επόμενη ημέρα.