Αντιμετώπιση προβλημάτων με το Microsoft Authenticator

Το Microsoft Authenticator λειτουργεί ως ασφαλές αποθετήριο για τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε και να αποκτάτε εύκολα πρόσβαση σε διάφορες εφαρμογές.

Το Πρόγραμμα πιστοποίησης ταυτότητας μπορεί να εμφανίζει ανενεργούς λογαριασμούς που έχουν δημιουργηθεί από άλλες εφαρμογές οι οποίες χρησιμοποιούν το Authenticator για υποστήριξη μίας σύνδεσης. Αυτοί οι ανενεργοί λογαριασμοί δεν χρειάζονται διαχείριση και μπορούν να αγνοηθούν με ασφάλεια. 

Ο έλεγχος ταυτότητας θα αρνηθεί τους ελέγχους ταυτότητας όταν υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ τοποθεσιών που αναφέρονται μέσω GPS.

Οι ειδοποιήσεις push του πιστοποίησης ταυτότητας μπορεί να περιλαμβάνουν την τοποθεσία σας για την παροχή καλύτερης ασφάλειας εισόδου. Η εφαρμογή χρησιμοποιεί το λειτουργικό σύστημα του τηλεφώνου σας για την παροχή της τοποθεσίας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να εμφανίσει μια εσφαλμένη ή κατά προσέγγιση διεύθυνση.

Για τον έλεγχο ταυτότητας απαιτείται το ρολόι της κινητής συσκευής σας για την ακριβή αναφορά της τοπικής ώρας. Αν το ρολόι της συσκευής σας έχει ρυθμιστεί σε μη αυτόματο, ρυθμίστε ξανά το ρολόι συστήματος σε αυτόματο. Μετά την ενημέρωση του ρολογιού, επανεκκινήστε τη συσκευή σας και βεβαιωθείτε ότι η νέα ώρα έχει ρυθμιστεί σωστά.

Αν λαμβάνετε ειδοποιήσεις, αλλά όχι μια ειδοποίηση, ακόμα και όταν είναι ενεργοποιημένο το κουδούνισμα, θα πρέπει να ελέγξετε τις ρυθμίσεις της εφαρμογής σας. Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή είναι ενεργοποιημένη για χρήση ήχου ή δόνησης για ειδοποιήσεις. Εάν δεν λαμβάνετε καθόλου ειδοποιήσεις, θα πρέπει να ελέγξετε τις ακόλουθες συνθήκες:

• Το τηλέφωνό σας βρίσκεται σε λειτουργία "Μην ενοχλείτε" ή "Χωρίς αναστολή ειδοποιήσεων"; Αυτές οι λειτουργίες μπορεί να εμποδίζουν την αποστολή ειδοποιήσεων από εφαρμογές.

• Μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις από άλλες εφαρμογές; Αν όχι, μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με τις συνδέσεις δικτύου στο τηλέφωνό σας ή με το κανάλι ειδοποιήσεων από το Android ή την Apple. Μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε τις συνδέσεις δικτύου μέσω των ρυθμίσεων του τηλεφώνου σας. Ίσως χρειαστεί να μιλήσετε με την υπηρεσία παροχής για να σας βοηθήσει με το κανάλι ειδοποιήσεων Android ή Apple.

• Μπορείτε να λάβετε ειδοποιήσεις για ορισμένους λογαριασμούς στην εφαρμογή, αλλά όχι για άλλους; Αν ναι, καταργήστε τον προβληματικό λογαριασμό από την εφαρμογή σας, προσθέστε τον ξανά επιτρέποντας ειδοποιήσεις και δείτε αν επιδιορθώθηκε το πρόβλημα.

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις της συσκευής σας και βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις push είναι ενεργοποιημένες και ότι έχετε συνδεσιμότητα δικτύου. Μπορείτε επίσης να καταργήσετε τον λογαριασμό σας και να επιχειρήσετε ξανά την είσοδο. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να προσθέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη για προσωπικούς λογαριασμούς ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT για εταιρικούς/σχολικούς λογαριασμούς.

Για να χρησιμοποιήσετε το Authenticator σε Android για τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας, πρέπει να είναι ενεργοποιημένες οι ειδοποιήσεις push για την εφαρμογή και να είναι δυνατή η λήψη και η ενεργοποίηση των Υπηρεσιών Google Play και του Google Play Store.

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα, ελέγξτε αυτές τις ρυθμίσεις:

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή απαιτεί PIN ή βιομετρικό στοιχείο για ξεκλείδωμα. Δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε ξανά το faceID ή το δακτυλικό αποτύπωμα στις ρυθμίσεις της συσκευής και επανεκκινήστε τη συσκευή. Χρησιμοποιήστε το faceID ή το δακτυλικό αποτύπωμα για να ξεκλειδώσετε τη συσκευή μετά την επανεκκίνηση και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε ξανά χωρίς κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό στο Microsoft Authenticator.

• Αν χρησιμοποιείτε android για το προφίλ εργασίας ή το προφίλ εργασίας, βεβαιωθείτε ότι το PIN ή το βιομετρικό στοιχείο είναι ενεργοποιημένο για το προφίλ στο Microsoft Authenticator.

• Βεβαιωθείτε ότι η κρυπτογράφηση υλικού της συσκευής είναι ενεργοποιημένη. Για τα βήματα ενεργοποίησης της κρυπτογράφησης υλικού, ανατρέξτε στο θέμα Κρυπτογράφηση της συσκευής Android .

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή έχει καταχωρηθεί. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις πιστοποίησης ταυτότητας > > Καταχώρηση συσκευής. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός έχει καταχωρηθεί χωρίς κωδικό πρόσβασης και ότι είναι συνδεδεμένος με την εργασία ή το σχολείο σας. Εισέλθετε με αυτόν τον λογαριασμό στη σελίδα καταχώρησης συσκευής και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό χωρίς κωδικό πρόσβασης.

• Βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνό σας δεν εκτελεί λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας, όπως ένα rootkit, για παράδειγμα.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να προσθέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT.

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις της συσκευής σας και βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις push είναι ενεργοποιημένες και ότι έχετε συνδεσιμότητα δικτύου. Μπορείτε επίσης να καταργήσετε τον λογαριασμό σας και να επιχειρήσετε ξανά την είσοδο. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να προσθέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη για προσωπικούς λογαριασμούς ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT για εταιρικούς/σχολικούς λογαριασμούς.

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη για προσωπικούς λογαριασμούς ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT για εταιρικούς/σχολικούς λογαριασμούς.

Για να χρησιμοποιήσετε το Authenticator σε Android για τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας, πρέπει να είναι ενεργοποιημένες οι ειδοποιήσεις push για την εφαρμογή και να είναι δυνατή η λήψη και η ενεργοποίηση των Υπηρεσιών Google Play και του Google Play Store.

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα, ελέγξτε αυτές τις ρυθμίσεις:

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή απαιτεί PIN ή βιομετρικό στοιχείο για ξεκλείδωμα. Δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε ξανά το faceID ή το δακτυλικό αποτύπωμα στις ρυθμίσεις της συσκευής και επανεκκινήστε τη συσκευή. Χρησιμοποιήστε το faceID ή το δακτυλικό αποτύπωμα για να ξεκλειδώσετε τη συσκευή μετά την επανεκκίνηση και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε ξανά χωρίς κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό στο Microsoft Authenticator.

• Αν χρησιμοποιείτε android για το προφίλ εργασίας ή το προφίλ εργασίας, βεβαιωθείτε ότι το PIN ή το βιομετρικό στοιχείο είναι ενεργοποιημένο για το προφίλ στο Microsoft Authenticator.

• Βεβαιωθείτε ότι η κρυπτογράφηση υλικού της συσκευής είναι ενεργοποιημένη. Για τα βήματα ενεργοποίησης της κρυπτογράφησης υλικού, ανατρέξτε στο θέμα Κρυπτογράφηση της συσκευής Android.

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή έχει καταχωρηθεί. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις πιστοποίησης ταυτότητας > > Καταχώρηση συσκευής. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός έχει καταχωρηθεί χωρίς κωδικό πρόσβασης και ότι είναι συνδεδεμένος με την εργασία ή το σχολείο σας. Εισέλθετε με αυτόν τον λογαριασμό στη σελίδα καταχώρησης συσκευής και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό χωρίς κωδικό πρόσβασης.

• Βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνό σας δεν εκτελεί λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας, όπως ένα rootkit, για παράδειγμα.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να προσθέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT.

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις και βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις push είναι ενεργοποιημένες και ότι έχετε σύνδεση δικτύου. Μπορείτε επίσης να καταργήσετε τον λογαριασμό σας και να επιχειρήσετε να εισέλθετε ξανά. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να προσθέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT.

Η πιο συνηθισμένη αιτία των αποτυχημένων εισαγωγών είναι η εσφαλμένη μορφοποίηση στο αρχείο CSV. Ένα από τα παρακάτω βήματα μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.

• Εάν προς το παρόν δεν υποστηρίζουμε την εισαγωγή της μορφής της διαχείρισης κωδικών πρόσβασης, δοκιμάστε να δημιουργήσετε το αρχείο CSV με μη αυτόματο τρόπο, χρησιμοποιώντας τα βήματα που περιγράφονται στην ενότητα Εξαγωγή δημιουργώντας ένα αρχείο CSV παραπάνω.

• Βεβαιωθείτε ότι η πρώτη γραμμή του εξαγόμενου CSV περιέχει μια κεφαλίδα με τρεις στήλες: URL, usernameκαι passwordκαι βεβαιωθείτε ότι κάθε γραμμή περιέχει μια τιμή στις στήλες διεύθυνσης URL και κωδικού πρόσβασης.

Εάν τίποτα άλλο δεν λειτουργεί, αναφέρετε το πρόβλημά σας χρησιμοποιώντας τη σύνδεση Αποστολή σχολίων από τις ρυθμίσεις του Πιστοποίησης ταυτότητας.

Εάν λάβατε ένα μήνυμα "Ο έλεγχος ταυτότητας δεν ολοκληρώθηκε", αυτό μπορεί να οφείλεται σε έναν από τους ακόλουθους λόγους:

• Η εφαρμογή είναι κλειδωμένη: Βεβαιωθείτε ότι το Microsoft Authenticator είναι ξεκλείδωτο στη συσκευή σας. Ορισμένες φορές, το πλαίσιο καταχώρησης ενδέχεται να μην εμφανίζεται, αν η εφαρμογή είναι κλειδωμένη.

• Σιωπηρές ειδοποιήσεις: Εάν οι ειδοποιήσεις είναι σιωπηρές ή απενεργοποιημένες, ενδέχεται να μην λάβετε τις απαραίτητες οδηγίες για την ολοκλήρωση του ελέγχου ταυτότητας. Βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις είναι ενεργοποιημένες για την εφαρμογή. Ελέγξτε τα μηνύματα κειμένου σας για κωδικούς ελέγχου ταυτότητας που μπορεί να έφτασαν σιωπηρά.

• Παλιά έκδοση εφαρμογής: Η χρήση μιας παλιάς έκδοσης της εφαρμογής Microsoft Authenticator μπορεί να προκαλέσει προβλήματα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει την πιο πρόσφατη έκδοση.

• Προβλήματα δικτύου: Αν η συσκευή σας δεν είναι συνδεδεμένη στο Internet ή αν υπάρχουν διακοπές δικτύου, η διαδικασία ελέγχου ταυτότητας ενδέχεται να αποτύχει. Η εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων κινητής τηλεφωνίας μπορεί ορισμένες φορές να επιλύσει αυτό το πρόβλημα.

• Ρυθμίσεις συσκευής: Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις ημερομηνίας και ώρας της συσκευής σας είναι σωστές.

• Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης: Αν δεν μπορείτε να εισέλθετε επειδή ξεχάσατε τα διαπιστευτήριά σας, μπορείτε να δοκιμάσετε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
  Επαναφορά κωδικού πρόσβασης