Σχετικά με τον Βοηθό υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft

Για να βελτιώσουμε την υποστήριξη για τους πελάτες του Microsoft 365 και να εξαλείψουμε την απαίτηση λήψης των Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης, ενσωματώνουμε Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft διαγνωστικά απευθείας στη Λήψη βοήθειας, μια ενσωματωμένη δυνατότητα των Windows. Η Λήψη Βοήθειας παρέχει ένα ευρύτερο φάσμα διαγνωστικών ελέγχων, εξασφαλίζοντας ότι οι πελάτες του Microsoft 365 λαμβάνουν τις πιο αποτελεσματικές λύσεις για τα προβλήματά τους.

Υποστηρίζονται τα ακόλουθα λειτουργικά συστήματα:

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8 και Windows 8.1

• Windows 7

Μπορείτε να σαρώσετε το Outlook σε οποιαδήποτε από τις παρακάτω εκδόσεις του Office:

• Microsoft 365 (2019, 2016, ή 2013, 32-bit ή 64-bit)

• Microsoft Office 2019 (32 bit ή 64 bit, "χρήση με ένα κλικ" ή εγκαταστάσεις MSI)

• Microsoft Office 2016 (32 bit ή 64 bit, "χρήση με ένα κλικ" ή εγκαταστάσεις MSI)

• Microsoft Office 2013 (32 bit ή 64 bit, "χρήση με ένα κλικ" ή εγκαταστάσεις MSI)

• Microsoft Office 2010 (32 bit ή 64 bit)

Εάν χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε έκδοση των Windows 7, πρέπει επίσης να έχετε εγκατεστημένο το .NET Framework 4.5. Στα Windows 8 και σε νεότερες εκδόσεις των Windows περιλαμβάνεται τουλάχιστον το .NET Framework 4.5.

Το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης προσφέρει την καλύτερη λύση για τα προβλήματα που εντοπίστηκαν:

Υπάρχουν πρόσθετα σενάρια για το Outlook στο web, το Outlook για Mac και κινητές συσκευές, καθώς και προηγμένα διαγνωστικά για το Exchange Online και το Outlook.

Η εφαρμογή Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης προσφέρει αυτοματοποιημένες διορθώσεις για πολλά από τα προβλήματα που εντοπίζει. Εάν επιλέξετε να εκτελέσετε μια αυτοματοποιημένη διόρθωση, οι ενέργειες αποκατάστασης που εκτελούνται από την επιδιόρθωση εισάγονται στο αρχείο καταγραφής που δημιουργήθηκε από τον Βοηθό υποστήριξης και αποκατάστασης Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης. Για προβολή αυτού του αρχείου καταγραφής και των ενεργειών αποκατάστασης που εκτελούνται κατά τη διάρκεια ενός σεναρίου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

1. Στην τελευταία οθόνη του σεναρίου, επιλέξτε Άνοιγμα του φακέλου αρχείου καταγραφής αφού κάνετε κλικ στην επιλογή Υποβολή , ολοκληρώστε την έρευνα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Υποβολή .
   
   

2. Στο αναδυόμενο παράθυρο, ανοίξτε το πιο πρόσφατο αρχείο καταγραφής.
   
   

3. Αναζήτηση στο αρχείο καταγραφής για "Αποκατάσταση,".
   

4. Επαναλάβετε τη διαδικασία αναζήτησης για "Αποκατάσταση," μέχρι να φτάσετε στο τέλος του αρχείου καταγραφής.
   
   

   Σημείωση: Το αρχείο README.txt περιλαμβάνει μια σύνδεση που παραπέμπει σε αυτό το άρθρο.

Όχι. Τα παρακάτω σενάρια αντιμετώπισης προβλημάτων στην εφαρμογή μπορούν να εκτελεστούν χωρίς λογαριασμό Microsoft ή με τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό που χρησιμοποιείτε με το Office:

• Κατάργηση εγκατάστασης του Office

• Ρύθμιση του Office

• Ενεργοποίηση του Office

• Προηγμένα διαγνωστικά του Outlook

Ναι. Εάν είστε διαχειριστής και θέλετε να εγκαταστήσετε και να εκκινήσετε το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης από μια κοινόχρηστη θέση σε ένα δίκτυο αντί για την προεπιλεγμένη θέση στο διαδίκτυο, μη χρησιμοποιήσετε τη σύνδεση λήψης του παρόντος άρθρου. Αντί αυτού, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στο παρόν άρθρο στο docs.microsoft.com: Τρόπος εγκατάστασης και συντήρησης του Βοηθού υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft (SaRA) από ένα κοινόχρηστο στοιχείο δικτύου .

Ναι. Έχουμε πλέον τη δυνατότητα εκτέλεσης σεναρίων Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης με χρήση μιας γραμμής εντολών. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε αυτό το άρθρο στο docs.microsoft.com: Έκδοση για μεγάλες επιχειρήσεις του Microsoft Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης.

Λυπούμαστε, αλλά δεν διαθέτουμε έκδοση του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης με δυνατότητα εγκατάστασης σε Mac. Ωστόσο, το σενάριο για το Outlook για Mac στην εφαρμογή μπορεί να αντιμετωπίσει ορισμένα προβλήματα που παρουσιάζονται στο Mac σας, παρά το γεγονός ότι η εφαρμογή είναι εγκατεστημένη σε υπολογιστή Windows.

Ναι. Θα χρειαστείτε σύνδεση στο Internet για τη λήψη, την εγκατάσταση και τη χρήση του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης.

Για να καταργήσετε την εφαρμογή από τον υπολογιστή σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ανοίξτε τον Πίνακα Ελέγχου.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγκατάστασης ενός προγράμματος.

3. Εντοπίστε και επιλέξτε Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft .

4. Κάντε κλικ Κατάργηση εγκατάστασης/Αλλαγή .

5. Επιλέξτε Κατάργηση της εφαρμογής από αυτόν τον υπολογιστή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK .

Όταν φτάσετε στο τέλος οποιουδήποτε σεναρίου της εφαρμογής, θα εμφανιστεί μια οθόνη όπου θα ερωτηθείτε εάν διορθώθηκε το πρόβλημα. Επιλέξτε οποιαδήποτε από τις τρεις κορυφαίες επιλογές για να εμφανιστούν οι υπόλοιπες ερωτήσεις στην οθόνη. Μπορείτε να εισαγάγετε τα σχόλιά σας στο πλαίσιο στο κάτω μέρος της οθόνης.

Όταν εκτελείτε το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης για να προσδιορίσετε ή να διαγνώσετε ένα συγκεκριμένο ζήτημα, το εργαλείο καταγράφει ανώνυμες πληροφορίες (Τηλεμετρία) σχετικά με τις ενέργειες και την ανάλυση που εκτελούνται από το εργαλείο κατά την εκτέλεση ενός σεναρίου. Η Microsoft χρησιμοποιεί τα δεδομένα τηλεμετρίας για να βελτιώνει τις εμπειρίες των πελατών και να παρακολουθεί την εύρυθμη λειτουργία της εφαρμογής. Η ποσότητα των δεδομένων τηλεμετρίας που συλλέγονται διαφέρει ανάλογα με τα σενάρια.

Ένα αντίγραφο των πληροφοριών τηλεμετρίας αποθηκεύεται σε ένα τοπικό αρχείο καταγραφής που δημιουργήθηκε από το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης. Για να προβάλετε το αρχείο καταγραφής, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Τα δεδομένα τηλεμετρίας συλλέγονται και αποστέλλονται στον φάκελο uploadlogs στον τοπικό δίσκο ( C: ). Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν τον φάκελο, χρησιμοποιήστε μία από τις παρακάτω μεθόδους:

   • Ανοίξτε το παράθυρο Εκτέλεση εντολής ( Πλήκτρο με λογότυπο Windows + R ,) και εκτελέστε την εντολή %localappdata%\saralogs\uploadlogs ως εξής:
     
     

   • Στην Εξερεύνηση αρχείων, πληκτρολογήστε C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs και πατήστε Enter ως εξής:
     
     

     Σημείωση:  Το <UserName> αποτελεί το όνομα του προφίλ Windows στο σύστημα.

2. Για να προβάλετε τις πληροφορίες σχετικά με ένα αρχείο καταγραφής, κάντε διπλό κλικ και ανοίξτε το αρχείο. Για κάθε σενάριο, θα δημιουργείται και θα αποστέλλεται ένα ξεχωριστό αρχείο καταγραφής ως μορφή SaraTelemetry_<DataTime>.log .
   
   

Τα αρχεία καταγραφής περιλαμβάνουν περιεκτικές πληροφορίες, όπως SessionID, TimeStamp και εφαρμογές του Office στο σύστημα που επηρεάζεται. Οι πληροφορίες που συλλέγονται είναι απολύτως ανώνυμες και δεν οδηγούν σε εσάς με κανέναν τρόπο. Ακολουθεί ο ορισμός ορισμένων πεδίων που συλλέγονται ως κομμάτι των δεδομένων τηλεμετρίας:

• GUID χρήστη: Ένα τυχαίο GUID που αποθηκεύεται στις ρυθμίσεις Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης. Ίσως χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό τάσεων χρήσης της εφαρμογής του Office διατηρώντας τα δεδομένα ανώνυμα.

• Αναγνωριστικό εκκίνησης προγράμματος-πελάτη: Ένα τυχαίο GUID που δημιουργείται όταν εκτελείται η εφαρμογή.

• Αναγνωριστικό μισθωτή : Αντιπροσωπεύουν τις πληροφορίες μισθωτή του Office 365 σχετικά με τον οργανισμό που σχετίζεται με αυτό το αναγνωριστικό.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα αρχεία καταγραφής που δημιουργούνται από το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης, αναζητήστε το σενάριό σας στον παρακάτω πίνακα κάτω από τη στήλη "Σενάριο" και προβάλετε τις σχετικές πληροφορίες στην ίδια γραμμή. Ο παρακάτω πίνακας παρέχει πληροφορίες όπως είναι ο τύπος σεναρίου, η προέλευση, η διαδρομή και τα αρχεία συλλογής δεδομένων. Η διαδρομή του καταλόγου αρχείου καταγραφής προορισμού όπου είναι αποθηκευμένα αυτά τα δεδομένα και παρέχεται πρόσβαση σε αυτά είναι η %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.