Häufige Probleme bei der zweistufigen Überprüfung für ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto

Dieser Inhalt kann Ihnen bei Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto helfen, also dem Konto, das Ihnen von Ihrer Organisation zur Verfügung gestellt wird (z. B. dritan@contoso.com). Wenn Sie Probleme mit der zweistufigen Überprüfung für ein persönliches Microsoft-Konto haben, finden Sie weitere Informationen unter Behandeln von Problemen mit dem Überprüfungscode.

Das kommt vor. Sie haben Ihr mobiles Gerät zu Hause gelassen und können es jetzt nicht verwenden, um Ihre Identität zu bestätigen. Vielleicht haben Sie zuvor eine alternative Methode für die Anmeldung bei Ihrem Konto hinzugefügt (z. B. Geschäftssmartphone). In diesem Fall können Sie diese alternative Methode jetzt verwenden. Wenn Sie keine zusätzliche Überprüfungsmethode hinzugefügt haben, können Sie den Helpdesk Ihrer Organisation um Unterstützung bitten.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wählen Sie aber auf der Seite Zweistufige Überprüfung den Link Auf andere Weise anmelden aus.
Wenn Sie den Link Auf andere Weise anmelden nicht sehen, bedeutet dies, dass Sie keine anderen Überprüfungsmethoden eingerichtet haben. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, damit er Ihnen bei der Anmeldung bei Ihrem Konto hilft.
Wählen Sie Ihre alternative Überprüfungsmethode aus, und fahren Sie mit dem zweistufigen Überprüfungsprozess fort.

Wenn Sie die Überprüfung in zwei Schritten mit einem persönlichen Konto für einen Microsoft-Dienst verwenden (z. B. alain@outlook.com), können Sie das Feature aktivieren und deaktivieren.
Wenn Sie die Überprüfung in zwei Schritten mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto verwenden, bedeutet dies höchstwahrscheinlich, dass Ihre Organisation entschieden hat, dass Sie dieses zusätzliche Sicherheitsfeature verwenden müssen. Es gibt keine Möglichkeit, es einzeln zu deaktivieren.
Wenn Sie die Überprüfung in zwei Schritten nicht deaktivieren können, liegt dies möglicherweise auch an den Sicherheitsstandards, die auf Organisationsebene angewendet wurden. Weitere Informationen zu Sicherheitsstandards finden Sie unter Was sind Sicherheitsstandards?

Wenn Sie Ihr mobiles Gerät verloren haben oder dies gestohlen wurde, können Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:

Anmelden mithilfe einer anderen Methode
Helpdesk Ihrer Organisation bitten, die Einstellungen zu löschen

Es wird dringend empfohlen, den Helpdesk Ihrer Organisation zu informieren, wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben oder es gestohlen wurde. Der Helpdesk kann dann die entsprechenden Updates für Ihr Konto vornehmen. Nachdem Ihre Einstellungen gelöscht wurden, werden Sie bei der nächsten Anmeldung aufgefordert, sich für die zweistufige Überprüfung zu registrieren.

Microsoft Entra mehrstufige Authentifizierung erkennt ungewöhnliche Aktivitäten wie wiederholte Anmeldeversuche und kann zusätzliche Versuche zur Abwehr von Sicherheitsbedrohungen verhindern. Wenn Sie versehentlich viele Anmeldeversuche unternommen haben, warten Sie, bis Sie es erneut versuchen können, oder verwenden Sie eine andere MFA-Methode für die Anmeldung. Wenn Sie vermuten, dass eine andere Person versucht, auf Ihr Konto zuzugreifen, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. Der Fehler kann durch schädliche Aktivitäten, falsch konfigurierte MFA-Einstellungen oder andere Faktoren verursacht werden. Um dies weiter zu untersuchen, bitten Sie einen IT-Administrator, sich die Microsoft Entra Anmeldeprotokolle anzusehen.

Es ist ein häufiges Problem, den Prüfcode nicht zu erhalten. Das Problem bezieht sich in der Regel auf Ihr mobiles Gerät und dessen Einstellungen. Hier sind einige Vorschläge, die Sie versuchen können.

Vorschlag	Richtlinien
Verwenden Sie die Microsoft Authenticator-App oder Bestätigungscodes.	Bei der Anmeldung wird die Fehlermeldung „Sie haben das Limit für Verifizierungsanrufe erreicht.“ oder „Sie haben das Limit für SMS-Prüfcodes erreicht.“ angezeigt. Microsoft kann wiederholte Authentifizierungsversuche einschränken, die von demselben Benutzer in kurzer Zeit ausgeführt werden. Diese Einschränkung gilt nicht für die Verifizierung per Microsoft Authenticator oder Prüfcode. Wenn diese Grenzwerte erreicht sind, können Sie die Authenticator-App oder einen Prüfcode verwenden oder nach einigen Minuten erneut versuchen, sich anzumelden. Sie erhalten bei der Anmeldung eine Fehlermeldung, dass bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem aufgetreten ist. Microsoft kann Authentifizierungsversuche per Sprachanruf oder SMS von demselben Benutzer, derselben Telefonnummer oder derselben Organisation aufgrund einer hohen Anzahl fehlerhafter Anruf- oder SMS-Authentifizierungsversuche einschränken oder blockieren. In diesem Fall können Sie eine andere Methode ausprobieren, z. B. die Authenticator-App oder einen Prüfcode. Ansonsten bitten Sie Ihren Administrator um Unterstützung.
Starten Sie Ihr mobiles Gerät neu	Gelegentlich benötigt Ihr Gerät nur einen Neustart. Wenn Sie Ihr Gerät neu starten, werden alle Hintergrundprozesse und Dienste beendet. Beim Neustart werden auch die Kernkomponenten des Geräts heruntergefahren. Jeder Dienst oder jede Komponente wird aktualisiert, wenn Sie Ihr Gerät neu starten.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Sicherheitsinformationen richtig sind	Stellen Sie sicher, dass die Informationen zu Ihrer Sicherheitsüberprüfungsmethode zutreffend sind, insbesondere Ihre Telefonnummern. Wenn Sie eine falsche Telefonnummer eingeben, landen alle Ihre Benachrichtigungen bei dieser falschen Nummer. Glücklicherweise kann dieser Benutzer mit den Benachrichtigungen nichts anfangen, aber es wird Ihnen auch nicht helfen, sich bei Ihrem Konto anzumelden. Um sicherzustellen, dass Ihre Informationen richtig sind, lesen Sie die Anweisungen im Artikel Verwalten der Einstellungen für die zweistufige Überprüfung.
Überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen aktiviert sind	Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungen auf Ihrem mobilen Gerät aktiviert sind. Vergewissern Sie sich, dass folgende Benachrichtigungsmodi zulässig sind: Telefonanrufe Ihre Authentifizierungs-App Ihre Messaging-App Stellen Sie sicher, dass diese Modi eine Warnung erstellen, die auf Ihrem Gerät sichtbar ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Gerätesignal und eine Internetverbindung verfügen	Vergewissern Sie sich, dass Ihre Telefonanrufe und SMS-Nachrichten zu Ihrem mobilen Gerät gelangen. Bitten Sie einen Freund, Sie anzurufen und Ihnen eine SMS zu schicken, um sicherzustellen, dass beides möglich ist. Wenn Sie den Anruf oder die Textnachricht nicht erhalten, überprüfen Sie zunächst, ob Ihr mobiles Gerät eingeschaltet ist. Wenn Ihr Gerät eingeschaltet ist, Sie den Anruf oder die Nachricht aber noch immer nicht empfangen, liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrem Netzwerk vor. Sie müssen Ihren Anbieter kontaktieren. Wenn Sie häufig signalbedingte Probleme haben, empfiehlt sich die Installation und Verwendung der Microsoft Authenticator-App auf Ihrem mobilen Gerät. Diese App kann zufällige Sicherheitscodes für die Anmeldung generieren, ohne ein Mobilfunksignal oder eine Internetverbindung vorauszusetzen.
Deaktivieren Sie „Nicht stören“	Stellen Sie sicher, dass das Funktionsmerkmal Nicht stören für Ihr mobiles Gerät deaktiviert ist. Wenn dieses Funktionsmerkmal aktiviert ist, sind keine Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät möglich. In der Bedienungsanleitung Ihres Mobilgeräts finden Sie Anweisungen, wie Sie dieses Funktionsmerkmal deaktivieren können.
Aufheben der Sperre von Telefonnummern	In den USA stammen Anrufe von Microsoft von folgenden Telefonnummern: + 1 (866) 539 4191, + 1 (855) 330 8653 und + 1 (877) 668 6536.
Überprüfen Sie akkubezogene Einstellungen	Wenn Sie Ihre Akkuoptimierung so eingerichtet haben, dass seltener genutzte Apps nicht im Hintergrund aktiv bleiben, ist Ihr Benachrichtigungssystem höchstwahrscheinlich betroffen. Versuchen Sie, die Akkuoptimierung für Ihre Authentifizierungs- und Messaging-App zu deaktivieren. Versuchen Sie dann noch mal, sich bei Ihrem Konto anzumelden.
Deaktivieren von Sicherheits-Apps von Drittanbietern	Einige Sicherheits-Apps für Smartphones blockieren Textnachrichten und Anrufe von lästigen unbekannten Anrufern. Eine Sicherheits-Apps verhindern möglicherweise, dass Ihr Smartphone den Prüfcode empfängt. Versuchen Sie, alle Sicherheits-Apps von Drittanbietern auf Ihrem Telefon zu deaktivieren, und fordern Sie dann einen weiteren Prüfcode an.

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort bei Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto an. Als Nächstes sollten Sie aufgefordert werden, zusätzliche Sicherheitsüberprüfungsinformationen anzugeben. Wenn Sie nicht dazu aufgefordert werden, haben Sie Ihr Gerät möglicherweise noch nicht für derartige Vorgänge eingerichtet. Ihr Mobilgerät muss entsprechend eingerichtet sein, damit es mit Ihrer speziellen zusätzlichen Sicherheitsüberprüfungsmethode funktioniert.

Eventuell haben Sie Ihr Gerät noch nicht eingerichtet. Ihr mobiles Gerät muss entsprechend eingerichtet sein, damit es mit Ihrer speziellen zusätzlichen Sicherheitsüberprüfungsmethode funktioniert. Weitere Informationen zu den Schritten, mit denen Sie Ihr mobiles Gerät für die Verwendung mit Ihrer Überprüfungsmethode verfügbar machen, finden Sie unter Verwalten der Einstellungen für die zweistufige Überprüfung. Wenn Sie wissen, dass Sie Ihr Gerät oder Ihr Konto noch nicht eingerichtet haben, befolgen Sie die Schritte im Artikel Einrichten meines Kontos für die zweistufige Überprüfung.

Wenn Sie eine neue Telefonnummer haben, müssen Sie die Details der Sicherheitsüberprüfungsmethode aktualisieren. Auf diese Weise werden die Überprüfungsanforderungen an den richtigen Empfänger gesendet. Führen Sie die Schritte im Abschnitt Hinzufügen oder Ändern Ihrer Telefonnummer des Artikels Ändern der zweistufigen Überprüfungsmethode und der Einstellungen aus, um die Überprüfungsmethode zu aktualisieren.

Wenn Sie über ein neues mobiles Gerät verfügen, müssen Sie es so einrichten, dass es mit der zweistufigen Überprüfung funktioniert. Dies ist ein mehrstufiger Prozess:

Richten Sie Ihr Gerät für Ihr Konto ein, indem Sie die Schritte im Artikel Worum handelt es sich bei der Seite „Zusätzliche Sicherheitsüberprüfung“? ausführen.
Aktualisieren Sie Ihre Konto- und Geräteinformationen auf der Seite Zusätzliche Sicherheitsüberprüfung. Führen Sie das Update aus, indem Sie das alte Gerät löschen und das neue Gerät hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Verwalten der Einstellungen für die zweistufige Überprüfung.

Optionale Schritte:

Sie können die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem mobilen Gerät installieren, indem Sie die Schritte im Artikel Herunterladen und Installieren der Microsoft Authenticator-App ausführen.
Aktivieren Sie die zweistufige Überprüfung auf Ihren vertrauenswürdigen Geräten durch Ausführen der Schritte im Abschnitt Aktivieren der zweistufigen Überprüfung auf einem als vertrauenswürdig markierten Gerät des Artikels Verwalten der Einstellungen für die zweistufige Überprüfung.

Möglicherweise ist es schwieriger, eine Überprüfungsmethode für mobile Geräte wie z. B. SMS zu nutzen, wenn Sie im Ausland sind. Es ist auch möglich, dass Ihr mobiles Gerät Roaminggebühren verursacht. Für diese Situation empfehlen wir Ihnen, die Microsoft Authenticator-App zu verwenden, die die Möglichkeit bietet, sich mit einem WLAN-Hotspot zu verbinden. Weitere Informationen zum Einrichten der Microsoft Authenticator-App auf Ihrem mobilen Gerät finden Sie im Artikel Herunterladen und Installieren der Microsoft Authenticator-App.

App-Kennwörter ersetzen normale Kennwörter für ältere Desktopanwendungen, die die zweistufige Überprüfung nicht unterstützen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie das Kennwort korrekt eingegeben haben. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, versuchen Sie, ein neues Kennwort für die App zu erstellen. Erstellen Sie dazu die App-Kennwörter mithilfe des Portals „Meine Apps“, wie unter Verwalten von App-Kennwörtern für die Überprüfung in zwei Schritten beschrieben.

Wenn Sie diese Schritte ausgeführt haben, aber weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich zwecks Unterstützung an den Helpdesk Ihrer Organisation. Wenn Sie administrator für Microsoft Entra ID sind und weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an die Telefonnummern des globalen Supports.

Tipp: Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind und weitere Informationen zur Einrichtung von Microsoft 365 suchen, besuchen Sie die Seite Hilfe und Lernen für Kleinunternehmen.