Problémy s prodloužením předplatného Microsoftu 365

Po prodloužení předplatného můžete ověřit, že se předplatné prodloužilo.

1. Přejděte na stránkuSlužby a předplatná účtu Microsoft. Nezapomeňte použít stejný účet Microsoft, který jste použili k prodloužení předplatného.
   Přihlásit se

2. Pokud je zapnutá opakovaná fakturace, uvidíte datum, kdy se vaše předplatné prodlouží.

3. Pokud je opakované účtování vypnuté, zobrazí se datum, kdy vyprší platnost vašeho předplatného.

Po prodloužení platnosti Microsoft 365 se může na žlutém panelu s upozorněním v horní části aplikace Office zobrazit zpráva Prodloužení předplatného.

Proč k tomu dochází: Platnost vašeho předplatného Microsoft 365 brzy vypršela, než jste předplatné prodloužili.

Jak ho vypnout: Po prodloužení předplatného zavřete všechny otevřené aplikace Office a znovu je otevřete, abyste je mohli začít používat. Možná se budete muset znovu přihlásit pomocí účtu Microsoft, který je přidružený k vašemu předplatnému. Pokud si nechcete dělat starosti s vypršením platnosti vašeho Microsoft 365 předplatného v budoucnu, zvažte zapnutí opakovaného účtování.

Po prodloužení platnosti Microsoft 365 se může na žlutém panelu s upozorněním v horní části aplikace zobrazit zpráva "Platnost předplatného vypršela".

Proč k tomu dochází: Platnost vašeho předplatného Microsoft 365 vypršela před prodloužením platnosti.

Jak ho vypnout: Po prodloužení předplatného zavřete všechny otevřené aplikace Microsoft 365 a znovu je otevřete, abyste je mohli začít používat. Možná se budete muset znovu přihlásit pomocí účtu Microsoft, který je přidružený k vašemu předplatnému. Pokud si nechcete dělat starosti s vypršením platnosti vašeho Microsoft 365 předplatného v budoucnu, zvažte zapnutí opakovaného účtování.

Při prodloužení platnosti nepřijdete o žádnou nevyužitou dobu. Vaše datum vypršení platnosti se prodlouží o jeden měsíc nebo o jeden rok v závislosti na tom, co zvolíte.

Microsoft 365 předplatná zahrnují nejnovější aktualizace funkcí, upgrady na budoucí verze, průběžnou technickou podporu a další. Pokud jste se ale rozhodli, že služba předplatného není pro vás, můžete si Office koupit jednorázově. Porovnejte a kupte si produkty Office.

Pokud máte Microsoft 365 pro jednotlivce a rozhodnete se, že teď chcete Microsoft 365 pro rodiny, abyste mohli sdílet předplatné až s 5 lidmi, nebo chcete přepnout z Microsoft 365 pro rodiny na Microsoft 365 pro jednotlivce můžete. Viz Přechod na jiné předplatné Microsoft 365.

Pokud chcete dál používat Microsoft 365 aplikace, musíte předplatné znovu aktivovat. Nápovědu najdete v článku Při otevření aplikace Microsoft 365 se zobrazí oznámení o předplatném.

Pokud Microsoft 365 vypršela platnost a potřebujete okamžitě použít aplikaci, jako je Word, Excel nebo PowerPoint, přejděte na microsoft365.com a použijte Microsoft 365 pro web aplikace ve webovém prohlížeči. Z tohoto webu máte také přístup k OneDrivu. Kontaktujte podpora Microsoftu a požádejte o pomoc s chybou prodloužení platnosti.

Pokud chcete prodloužení prodloužit, musíte přejít na Microsoft365.com/setup a zadat kód Product Key, který jste dostali v obchodě, nebo postupovat podle odkazu v e-mailovém potvrzení. Pokud nemůžete najít potvrzení o e-mailu, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.

Možná budete muset postupovat také podle kroků uvedených výše v části Prodloužení platnosti pomocí kódu Product Key, který jste si koupili v obchodě.

Kontaktujte podpora Microsoftu.

Zkontrolujte stav prodlužování platnosti a ujistěte se, že se předplatné prodloužilo a je teď aktivní. Pokud je aktivní a tlačítko Nainstalovat nefunguje, kontaktujte prosím podpora Microsoftu.

1. Přejděte na stránku účet Microsoft, Platba & fakturace.

2. Pokud se zobrazí výzva, zvolte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft a heslo přidružené k vašemu Microsoft 365 předplatnému.

3. Projděte si podrobnosti o předplatném Microsoft 365.

   • Pokud se zobrazí možnost Má opakovanou fakturaci, vaše předplatné je nastavené pro opakované účtování k zobrazenému datu, pokud kliknete na Změnit a Vypnout opakovanou fakturaci nebo ho předem nezrušíte.

   • Pokud se zobrazí konec platnosti [date], platnost vašeho předplatného k tomuto datu vyprší, pokud ho neprodloužíte.

   : Informace o datech prodloužení a fakturaci všech předplatných od Microsoftu najdete v tématu Opakování předplatného účtu a data fakturace.

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft, většinu problémů můžete identifikovat pomocí našeho pomocného nástroje pro přihlášení.

Nástroj vás vyzve k zadání e-mailové adresy nebo čísla mobilního telefonu, pod kterým se pokoušíte přihlásit, a zkontrolujete podrobnosti, které zadáte. Pokud zjistíme problém s vaším účtem, řekneme vám, co je potřeba udělat, abyste problém vyřešili. Pokud nezjistíme žádný problém, provedeme vás tím, jak si můžete pomoct sami.

Začněte kliknutím na tlačítko:

Pomocná rutina pro přihlášení