Грешка в Office "Съобщение за акаунт: Натъкнахме се на проблем с вашия абонамент за Microsoft 365"

Може да видите жълта предупредителна лента в горния край на приложение на Office със следното съобщение:

"СЪОБЩЕНИЕ ЗА АКАУНТ. Натъкнахме се на проблем с вашия абонамент за Microsoft 365 и се нуждаем от вашата помощ, за да го отстраним."

Това съобщение често се дължи на проблем с вашето плащане за абонамент за Microsoft 365. Например ако плащането ви е отказано поради кредитна карта с изтекъл срок или прекратена такава, абонаментът ви може да бъде определен като с изтекъл срок или да бъде временно изключен.

Стъпка 1: Уверете се, че вашият Microsoft 365 за абонамент за Home, Personal или University е активен

1. Затворете всички приложения на Office.

2. Отидете на страницата на Услуги и абонаменти.

3. Ако получите подкана, изберете Влизане и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, свързан с вашия абонамент за Microsoft 365.

4. Прегледайте подробностите под заглавието Microsoft 365 .

5. Ако абонаментът ви е изтекъл, можете да го подновите, като следвате стъпките в Подновяване на Microsoft 365 Family.

6. След като подновите абонамента си, опитайте да рестартирате Word. Ако все още виждате грешката, продължете към следващия раздел.

Стъпка 2: Уверете се, че вашата информация за плащане е актуална

1. Затворете всички приложения на Office.

2. Отидете на вашата страница Опции за плащане.

3. Ако получите подкана, изберете Влизане и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, свързан с вашия абонамент за Microsoft 365.

4. Ако вашият метод на плащане показва грешка, актуализирайте го.

5. След като актуализирате вашата информация за плащане, опитайте да рестартирате Word. Ако все още виждате грешката, продължете към следващия раздел.

Стъпка 3: Изпълнете Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft

Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване работи на компютри с Windows и може да ви помогне да идентифицирате и коригирате проблеми с активирането с Microsoft 365.

1. Изберете бутона Изтегляне по-долу.

   Изтегляне

2. Изберете вашия браузър от падащия списък, за да видите как да запишете и след това да стартирате файла Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft.

   Изберете своя браузърEdge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. В горната част на прозореца на браузъра изберете Отваряне на файл.

   2. В следващото поле, което показва Завърши изтеглянето на SetupProd_Act.exe, изберете Изпълни.

   1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла SetupProd_Act.exe.

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва със "SetupProd_Act.exe").

   1. В долния ляв ъгъл изберете файла SetupProd_Act.exe и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      Щракнете двукратно върху изтегления SetupProd_Act.exe.

   1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      В горния десен ъгъл на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > SetupProd_Act.exe и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно върху SetupProd_Act.exe.

3. Отваря се диалоговият прозорец Инсталиране на приложение. Изберете Инсталирай, за да стартирате инсталирането.

4. Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft се отваря в нов прозорец. Изберете Приемам, за да приемете Споразумението за услуги на Microsoft.

5. Изберете Да, за да разрешите на това приложение да прави промени на вашето устройство.

6. Следвайте подканите, за да отстраните проблемите с активирането на Office.

Стъпка 4: Деактивирайте, деинсталирайте и преинсталирайте Office

Ако Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване не реши проблема, ви препоръчваме да преинсталирате Office.

1. Дезактивирайте вашата инсталация на Office. За да научите как, вижте Дезактивиране на инсталация на Microsoft 365

2. Използвайте инструмента за лесна корекция, за да деинсталирате Office напълно. За да научите как, вижте Деинсталиране на Office от PC

3. Преинсталирайте Office. За да научите как, вижте Преинсталиране на Office на компютър или Mac