المشكلات الشائعة وتلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Windows Hello

جزء مهم من جعل Windows Hello آمنا، هو أن التعرف على الوجه يجب أن يكون واثقا من أن الوجه هو شخص حي وليس صورة فوتوغرافية أو صورة أخرى. يجب أن يكون للتعرف على الوجه رؤية واضحة لوجهك. إذا كان التعرف على الوجه يكافح للتعرف عليك، فستتلقى رسالة الخطأ تعذر التعرف عليك. عندما تحاول التوقيع. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول باستخدام التعرف على الوجه، فقم بتسجيل الدخول باستخدام رمز PIN أو كلمة مرور بدلا من ذلك، ثم قم بتحسين التعرف على الوجه.

تلميحات:

• تأكد من أن الكاميرا نظيفة وغير منظمة البنية

• تحقق من الإضاءة الخاصة بك. إذا كان هناك ضوء قاس أو ساطع بشكل خاص قادم من جانب أو آخر، فقد يكون من الصعب على Windows Hello التعرف عليك

• بعض الأنواع غير العادية من التكبير مرئية للأشعة تحت الحمراء والتي يمكن أن تجعل من الصعب التعرف على الوجه للتعرف عليك

• حاول إزالة أي قبعات أو ملحقات أخرى من حول وجهك. النظارات عادة ليست مشكلة، خاصة إذا كنت ترتديها عند إعداد التعرف على الوجه لأول مرة، ولكن يمكن أن تكون بعض أنواع القبعات أو الملحقات الأخرى التي تأطير وجهك

• إعداد التعرف على الوجه للتعرف عليك باستخدام النظارات وبدونها إذا كنت ترتديها

لتحسين التعرف، انتقل إلى الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > التعرف على الوجه (Windows Hello) وحدد تحسين التعرف.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في التعرف على الوجه في Windows Hello، فحاول تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها الذي قد يحل المشكلة.

تشغيل مستكشف أخطاء Windows Hello ومصلحها

إذا لم يتم فحص بصمة الإصبع بشكل صحيح، أو إذا كنت تستخدم إصبعا خاطئا لتسجيل الدخول، فستتلقى رسالة الخطأ تعذر التعرف على بصمة الإصبع. حاول استخدام إصبع مختلف. عندما تحاول التوقيع. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام التعرف على بصمة الإصبع، فقم بتسجيل الدخول باستخدام رمز PIN أو كلمة مرور بدلا من ذلك، ثم أعد تسجيل بصمات الأصابع.

تلميحات:

• تأكد من أن قارئ بصمات الأصابع في جهازك نظيف وجاف

• إذا لزم الأمر، أعد تسجيل بصمات الأصابع، مع التأكد من التقاط زوايا مختلفة من إصبعك

• التحقق من وجود تحديثات لبرامج تشغيل جهازك

• تسجيل أكثر من بصمة واحدة

لإعادة تسجيل بصمة إصبع أخرى أو إضافتها، انتقل إلى الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > التعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello) وحدد إضافة إصبع.

إذا تمت مطالبتك بإنشاء رمز PIN مرة أخرى بعد وجود رقم تعريف شخصي بالفعل، فقد يكون ذلك بسبب تحديثات الأمان أو التغييرات في النظام. حاول إنشاء رمز PIN مرة أخرى أو تحقق من وجود تحديثات للنظام.

بالنسبة للأخطاء أثناء إنشاء رمز PIN، سجل الخروج ثم سجل الدخول مرة أخرى، ثم حاول إنشاء رمز PIN مرة أخرى.

إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام رمز PIN لتسجيل الدخول، فحاول إعادة تعيين رمز PIN الخاص بك.