استكشاف مشاكل تسجيل الدخول إلى Windows وإصلاحها

إذا لم تتمكن من تذكر معلومات تسجيل الدخول إلى Windows، فاستخدم أدوات المساعدة الذاتية الخاصة بنا لإعادتك إلى حسابك:

الحصول على التعليمات

في بعض الحالات، يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل جهازك إلى حل مشكلات تسجيل الدخول. غالبا ما يكون هذا أحد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولى التي يجب تجربتها لأنه يمكنه مسح أخطاء النظام المؤقتة التي قد تسبب المشكلة

إذا كانت التحديثات متوفرة، فحدد Power > Update وأعد التشغيل لإعادة تشغيل جهازك وإنهاء تثبيت التحديثات.

في بعض الحالات، قد لا تتمكن من تسجيل الدخول دون اتصال بالإنترنت.

تأكد من اتصالك بالإنترنت عن طريق تحديد الشبكة على شاشة تأمين جهازك. إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال بشبكة Wi-Fi أو كانت الإشارة ضعيفة، فحاول توصيل جهازك مباشرة إلى الموجه أو المودم باستخدام كبل Ethernet.

إذا استمرت مشكلات الاتصال، فتحقق من اتصالك بالإنترنت باستخدام جهاز آخر لمعرفة إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.

جرّب ما يلي عند كتابة كلمة المرور لتسجيل الدخول:

• اكتب كلمة المرور الخاصة بك باستخدام لوحة المفاتيح على الشاشة. حدد إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة > لوحة المفاتيح على الشاشة وحدد المفاتيح لكتابة كلمة المرور

• تأكد من إيقاف تشغيل Caps Lock

• تحقق من إدخال المعلومات الصحيحة: كلمة مرور في حقل كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي (PIN) في حقل PIN . إذا كنت تستخدم حساب Microsoft، يمكنك التبديل بين إدخال رمز PIN وكلمة مرور عن طريق تحديد خيارات تسجيل الدخول

• إذا كنت تستخدم تخطيط لوحة المفاتيح واحداً أو أكثر، فتأكد من تحديد لغة لوحة المفاتيح التي تحاول استخدامها. للتحقق من تخطيط لوحة المفاتيح، حدد أسلوب الإدخال (رمز مكون من ثلاثة أحرف في الزاوية السفلية اليسرى)

• إذا قمت مؤخراً بتغيير كلمة المرور الخاصة بك، فحاول إدخال كلمة المرور السابقة مرة أخرى. إذا كانت كلمة المرور السابقة تعمل، فستحتاج إلى تأمين جهازك ثم إلغاء تأمينه باستخدام كلمة المرور الجديدة

• اختبر كلمة المرور باستخدام جهاز آخر لتسجيل الدخول إلى account.microsoft.com. إذا كانت كلمة المرور تعمل، ولكن account.microsoft.com تظهر أن حسابك مؤمن أو تمت مقاطعته، فسيرشدك الموقع خلال هذه المشكلات

• قبل كتابة كلمة المرور أو رمز PIN، حدد كشف . بهذه الطريقة، يمكنك التحقق مرة أخرى من أنك تكتب كلمة المرور الصحيحة أو رقم التعريف الشخصي (PIN) المناسب قبل إدخالها

إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام رمز PIN لتسجيل الدخول، فحاول إعادة تعيين رمز PIN الخاص بك.

إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام كلمة المرور لتسجيل الدخول، فحاول إعادة تعيين كلمة المرور.

إذا كنت تواجه مشكلات في تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello، فراجع المشكلات الشائعة في Windows Hello وتلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. 

إذا كان لديك حسابات متعددة على جهازك، فحاول تسجيل الدخول باستخدام حساب آخر.

في شاشة تسجيل الدخول، حدد حسابا آخر من القائمة في الجزء السفلي الأيسر. لتسجيل الدخول باستخدام حساب غير مدرج، حدد مستخدم آخر واكتب بيانات اعتماد هذا الحساب.

يمكن أن يساعدك بدء تشغيل جهازك في "الوضع الآمن" على استكشاف أخطاء تسجيل الدخول وإصلاحها. إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول باستخدام "الوضع الآمن"، فهذا يعني أن برامج تشغيل الجهاز الأساسية والإعدادات الافتراضية لم تتسبب في مشكلة تسجيل الدخول.

لإعادة التشغيل في "الوضع الآمن":

1. أعد تشغيل جهازك عن طريق تحديد الطاقة > إعادة التشغيل . عندما ترى شاشة تسجيل الدخول، اضغط باستمرار على المفتاح Shift أثناء تحديد Power > Restart

2. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر إلى شاشة اختيار خيار ، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل > إعادة التشغيل

3. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، سترى قائمة خيارات. الخيار المفضل هو تحديد 5 أو الضغط على F5 للوضع الآمن باستخدام الشبكات

اعرف المزيد حول تسجيل الدخول إلى الوضع الآمن عندما تواجه مشكلة ظهور شاشة فارغة أو شاشة سوداء.

إذا حاولت تسجيل الدخول إلى Windows وتلقيت رسالة الخطأ يتعذر علينا تسجيل الدخول إلى حسابك، أو تلقيت إعلاما يفيد بأنه تم تسجيل دخولك باستخدام ملف تعريف مؤقت، فسينشئ Windows ملف تعريف مؤقت ويسجل دخولك باستخدام هذا الملف.

فيما يلي بعض الأشياء لمحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى إلى ملف تعريف Windows الخاص بك:

• أعد تشغيل جهازك في الوضع الآمن وسجل الدخول باستخدام ملف التعريف الأصلي. تحقق لمعرفة ما إذا كانت إعداداتك وملفاتك قد تمت استعادتها

• أعد تشغيل جهازك في الوضع العادي وقم بتسجيل الدخول مجددًا باستخدام ملف التعريف الأصلي. تحقق لمعرفة مدى استعادة إعداداتك وملفاتك. (قد تحتاج إلى إعادة تشغيل جهازك أكثر من مرة واحدة.)

• إذا لم تساعد عمليات إعادة التشغيل المتعددة، فحاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا أو أي تطبيق آخر قد يفحص جهازك أثناء تسجيل الدخول.

  : قد تحتوي بعض منتجات مكافحة الفيروسات على مكونات إضافية تؤثر على النظام وقد يتم تعطيلها فقط بعد الإزالة الكاملة وإعادة تشغيل النظام.

• إذا واصلت مواجهة مشكلات في تسجيل الدخول باستخدام ملف التعريف الأصلي، ف قم بتعطيل خدمات Windows Defender: افتح تطبيق الخدمات عن طريق كتابة الخدمات في مربع البحث على شريط المهام وتحديدها من قائمة النتائج. بعد ذلك، ابحث عن خدمات الحماية المتقدمة من التهديدات في Windows Defender وخدمات الحماية من الفيروسات من Microsoft Defender ، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق كل منها، وحدد خصائص ، وغير نوع بدء التشغيل إلى معطل ، وحدد موافق بعد كل تغيير. أعد تشغيل جهازك في الوضع العادي وحاول تسجيل الدخول باستخدام ملف التعريف الأصلي الخاص بك.

  : بعد استكشاف المشكلة وإصلاحها، تذكر تعيين خدمات Windows Defender مرة أخرى إلى تلقائي.

• إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، فحاول إنشاء حساب مسؤول محلي جديد، وسجل الدخول إلى هذا الحساب الجديد، ثم اتبع الخطوات الواردة في إصلاح ملف تعريف مستخدم تالف لنسخ بياناتك الشخصية من ملف التعريف القديم إلى ملف التعريف الذي تم إنشاؤه حديثا.

في حالة تلف ملف تعريف المستخدم، إليك خطوات إنشاء ملف تعريف جديد.

1. أضف حساب مستخدم جديدا وقم بتكوينه كمسؤول. للحصول على خطوات مفصلة، راجع المقالة إدارة حسابات المستخدمين في Windows

2. سجل الدخول باستخدام الحساب الذي تم إنشاؤه حديثا وانسخ الملفات من ملف التعريف التالف:

• افتح مجلد المستخدم عن طريق تحديد البدء وكتابة مستكشف الملفات في مربع البحث وتحديد مستكشف الملفات في قائمة النتائج.

• حدد هذا الكمبيوتر، ثم حدد محرك الأقراص الثابتة الذي تم تثبيت Windows عليه (عادة ما يكون محرك الأقراص C: )، ثم المجلد المستخدمون، ثم المجلد الذي يحمل اسم حسابك

  : لا تقم بتغيير خيارات عرض مستكشف الملفات لإظهار الملفات والمجلدات المخفية أو إظهار ملفات نظام التشغيل المحمية المخفية.

• حدد موقع المجلد C:\Users\<Old_Username> ، حيث C هو محرك الأقراص المثبت عليه Windows، Old_Username هو اسم ملف التعريف الذي تريد نسخ الملفات منه

• حدد كافة الملفات والمجلدات في هذا المجلد، ثم حدد القائمة تحرير وحدد نسخ

• حدد موقع المجلد C:\Users\<New_Username> ، حيث C هو محرك الأقراص المثبت عليه Windows، New_Username هو اسم ملف تعريف المستخدم الجديد الذي أنشأته

• حدد القائمة تحرير وحدد لصق

• أعد تشغيل الكمبيوتر، ثم سجل الدخول مرة أخرى كمستخدم جديد

إذا كانت لديك رسائل بريد إلكتروني في برنامج بريد إلكتروني، فيجب عليك استيراد رسائل البريد الإلكتروني والعناوين إلى ملف تعريف المستخدم الجديد بشكل منفصل.

قد تحتاج بعض التطبيقات المثبتة مسبقا إلى إعادة تكوينها أو إعادة تثبيتها.

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى تطبيقات Microsoft Store مثل المتجر أو الأفلام & التلفزيون، فقد تحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى إلى هذه التطبيقات لمشاهدة عمليات الشراء السابقة أو إعدادات الاستعادة.