التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن
Applies To
Surface-
انتقل إلى https://account.microsoft.com/devices وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
-
حدد الجهاز المقترن بطلب الخدمة وقم بتوسيعه.
-
حدد Check status بجوار Service Orders.
في هذا القسم يمكنك:
-
تعقب تقدم طلبك.
-
حدد موقع رقم التعقب الخاص بك عن طريق تحديد ملصق شحن الطباعة وفتحه.
-
إذا لم تعد هناك حاجة لطلبك، يمكنك إلغاء طلب نشط عن طريق تحديد إلغاء الطلب.
: قد يكون هناك تأخير قصير قبل ظهور طلبك على الصفحة.
ماذا تعني حالات الطلبات المختلفة؟
فيما يلي رسائل الحالة المختلفة التي قد تراها لطلبك.
تم إنشاء طلبك
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن ما تحتاج إلى القيام به، استنادا إلى خيارات الشحن والإصلاح التي اخترتها. تحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تتمكن من رؤية رسالة بريد إلكتروني في غضون 24 ساعة من إنشاء طلبك.
حزمتك في طريقها إلينا
لقد قمت بالفعل بشحن جهازك أو ما زلت بحاجة إلى شحنه. قد يكون هناك تأخير من الوقت الذي يلاحظ فيه الناقل التسليم إلى الوقت الذي نعترف فيه بأننا استلمناه.
وصلت حزمتك
لقد اعترفنا بأننا استلمنا الحزمة الخاصة بك وسنبدأ الخدمة.
تمت معالجة أمر الخدمة
تم فحص جهازك والخطوة التالية هي إرجاع جهازك إليك. في معظم الحالات، ستتلقى إشعارا بالشحن في غضون 6 إلى 8 أيام عمل. إذا كنت تواجه تأخيرات، فقد يكون ذلك بسبب المخزون أو الشحن.
تم شحن جهازك
جهازك في طريقه إليك وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التعقب. إذا لم تحصل على رسالة بريد إلكتروني، فسجل الدخول إلى account.microsoft.com/devices وحدد الجهاز للاطلاع على معلومات التعقب. قد يستغرق ظهور معلومات الشحن 24 ساعة.
اكتمل طلبك
لقد تلقينا تأكيدا بأن جهازك البديل قد تم تسليمه إلى عنوان الشحن الذي قدمته.
المواضيع ذات الصلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
