如果無法安裝更新、收到錯誤訊息或 Surface 在您更新時凍結,請嘗試下列步驟。
附註: 若要瞭解如何手動安裝更新,請參閱 更新 Surface 韌體和 Windows。
執行 Windows Update 疑難排解
如果您無法順利安裝更新,請嘗試執行「Windows Update 自動疑難排解員」,以解決部分常見的更新問題。
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選取 [ > 設定 ] > [系統 ] > [疑難解答 ],或選取下方的按鈕。
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選 取 [其他疑難解答員] 。 在 [Windows Update] 旁邊,選取 [執行]。
檢查您的日期和時間設定
如果您的日期和時間設定不正確,可能會在檢查是否有更新時看到「Windows Update 錯誤 80072F8F」,或者更新可能無法正確安裝。
若要檢查日期和時間設定,請移至 [開始],然後選取 [設定 > 時間 & 語言。
為電池充電
附註: 本章節不適用於 Surface Studio (沒有電池)。
開始安裝更新之前,請先確認電池已充電到至少 40% 的電量。
如果出現「Windows Update 錯誤 8024004C」,或者 Surface 電池無法充電超過 40%,請移除並重新安裝電池驅動程式。 方法如下:
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將 Surface 接上電源。
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選取任務欄上的 [搜尋],輸入設備管理員,然後在搜尋結果中選取 [裝置管理員]。
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選取 [ 電池 ] 類別旁邊的箭號。
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按兩下 [Microsoft ACPI-Compliant 控制方法電池或 Surface 電池],然後在 [ 驅動 程式] 索引標籤底下,選取 [卸 載裝置 > 確定]。
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選取 [啟動 > 電源 > 重新啟動] 。 重新啟動將會為您重新安裝驅動程式。
重新安裝驅動程式之後,若電池能充電超過 40%,請再次嘗試安裝更新。
如果電池仍無法充電超過 40%,表示您的 Surface 需要維修。 如需更多說明,請參閱如何將 Surface 送交維修。
附註: 如需有關 Surface 電池和電源的詳細資訊,請參閱 如何為 Surface 充電。
將 Surface 重新啟動
警告: 中斷更新的進行可能會損壞您的 Surface。 如果更新看似停頓且 Surface 未自動重新啟動,請等候至少 20 分鐘,然後才嘗試重新啟動 Surface。
如果出現以下錯誤,重新啟動 Surface 可能可以解決問題:
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更新錯誤 80248007
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更新安裝凍結超過 20 分鐘
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更新停留在「正在準備裝置...」畫面超過 20 分鐘
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更新停留在「正在安裝系統更新,請稍候」畫面超過 20 分鐘
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更新記錄顯示「擱置重新啟動」
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更新記錄顯示更新「失敗」
如果出現其中一個錯誤,請依照下列順序嘗試執行每個重新啟動解決方案。
解決方案 1:將 Surface 重新開機
選取 [ 開 啟/關閉 > > 重新啟動 (] 或 [ 更新並重新啟動 ) ]。
Surface 重新啟動之後,請再次嘗試安裝更新。 如果您仍有問題,請嘗試「解決方案 2」。
解決方案 2:強制關機
請參閱 強制 Surface 關機並重新啟動 以瞭解作法。
Surface 重新啟動之後,請再次嘗試安裝更新。 如果您仍無法安裝更新,表示您的 Surface 需要維修。 如需相關說明,請參閱如何將 Surface 送交維修。
手動安裝 Surface 更新
如果您仍然無法安裝 Surface 更新,請手動下載並安裝更新檔案。 如需詳細資訊,請參閱 更新 Surface 韌體和 Windows。
附註:
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本更新檔案僅適用於 Surface 硬體與韌體。 並無法用這種方式安裝 Windows 更新。
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您無法在 Surface Pro 或 Surface Pro 2 上手動下載並安裝 Surface 更新。
如果您仍然無法安裝更新,您可能需要 還原或重設 Surface。
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如果無法安裝更新、收到錯誤訊息或 Surface 在您更新時凍結,請嘗試下列步驟。
附註: 請參閱安裝 Surface 和 Windows Update,以深入了解如何手動安裝更新。
執行 Windows Update 疑難排解
如果您無法順利安裝更新,請嘗試執行「Windows Update 自動疑難排解員」,以解決部分常見的更新問題。
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選取 [ > 設定 ] > [更新 & 安全 性 > 疑難解答 ] ,或選取下方的按鈕。
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選取 [其他疑難解答員],然後選取 [Windows Update] 。
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選取 [執行疑難排解員]。
檢查您的日期和時間設定
如果您的日期和時間設定不正確,可能會在檢查是否有更新時看到「Windows Update 錯誤 80072F8F」,或者更新可能無法正確安裝。
若要檢查日期和時間設定,請移至 [開始],然後選取 [設定 > 時間 & 語言。
為電池充電
附註: 本章節不適用於 Surface Studio (沒有電池)。
開始安裝更新之前,請先確認電池已充電到至少 40% 的電量。
如果出現「Windows Update 錯誤 8024004C」,或者 Surface 電池無法充電超過 40%,請移除並重新安裝電池驅動程式。 方法如下:
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將 Surface 接上電源。
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選取工作列中的搜尋方塊,輸入「裝置管理員」,然後在搜尋結果中選取 [裝置管理員]。
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選取 [ 電池 ] 類別旁邊的箭號。
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按兩下 [Microsoft ACPI-Compliant 控制方法電池],然後選取 [ 驅動 程式] 索引卷標底下的 [ 卸載 > 確定]。
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移至 [ 開始 ],然後選取 [ 開啟/ 關閉] > [重新啟動] 。
重新啟動將會為您重新安裝驅動程式。
重新安裝驅動程式之後,若電池能充電超過 40%,請再次嘗試安裝更新。
如果電池仍無法充電超過 40%,表示您的 Surface 需要維修。 如需詳細資訊,請移至 Surface 疑難解答和支援 。
附註: 如需關於 Surface 電池和電源的詳細資訊,請參閱 Surface 電池和電源。
將 Surface 重新啟動
警告: 中斷更新的進行可能會損壞您的 Surface。 如果更新看似停頓且 Surface 未自動重新啟動,請等候至少 20 分鐘,然後才嘗試重新啟動 Surface。
如果出現以下錯誤,重新啟動 Surface 可能可以解決問題:
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更新錯誤 80248007
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更新安裝凍結超過 20 分鐘
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更新停留在「正在準備裝置...」畫面超過 20 分鐘
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更新停留在「正在安裝系統更新,請稍候」畫面超過 20 分鐘
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更新記錄顯示「擱置重新啟動」
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更新記錄顯示更新「失敗」
如果出現其中一個錯誤,請依照下列順序嘗試執行每個重新啟動解決方案。
解決方案 1:將 Surface 重新開機
移至 [ 開始 ],然後選取 [ 開啟/ 關閉 > 重新啟動 (或 更新並重新啟動 ) 。
Surface 重新啟動之後,請再次嘗試安裝更新。 如果您仍有問題,請嘗試「解決方案 2」。
解決方案 2:強制關機
請參閱強制關閉 Surface 然後重新開機以了解作法。
Surface 重新啟動之後,請再次嘗試安裝更新。 如果您仍無法安裝更新,表示您的 Surface 需要維修。 如需詳細資訊,請移至 Surface 疑難解答和支援 。
手動安裝 Surface 更新
如果您仍然無法安裝 Surface 更新,請手動下載並安裝更新檔案。 如需詳細資訊,請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。
附註:
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本更新檔案僅適用於 Surface 硬體與韌體。 並無法用這種方式安裝 Windows 更新。
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您無法在 Surface Pro 或 Surface Pro 2 上手動下載並安裝 Surface 更新。
如果您仍然無法安裝更新,您可能需要 還原或重設 Surface。