共同合作以快速解決客戶查詢
Applies To
Microsoft Teams當客戶有問題時，有時很難為他們提供快速解答。 您必須搜尋正確的資訊、與適當的人員交談，並提供資訊，以快速提供客戶想要的解決方案。
詳細資料
運用公司 Viva Engage 的集體知識。 搜尋相關的交談，並對貴組織中的任何人提出問題。
如果您已找到可協助回答問題的群組，在 Microsoft Teams 中建立頻道。 您的團隊可以透過聊天、音訊或視訊通話進行集體討論。 如果您需要快速回復問題，請使用@mentions通知小組成員。
使用智慧搜尋與探索來探索其他資訊，它會顯示您與同事已經建立的相關內容。 尋找您先前可運用的體驗並與之人員互動。
重點
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透過點選現有內容來找出 Viva Engage 的解決方案。
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使用 Microsoft Teams 運用公司的集體知識。
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使用智慧型手機搜尋 & 探索，透過您的網路探索相關信息。
深入了解
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社群可協助您詢問並回答問題、提供意見反應，以及聆聽來自具有豐富知識的專家意見。
