使用 快速助手 远程解决电脑问题

快速助手应用商店应用具有新图标。 

若要打开应用，请执行下列操作之一：

• 选择“开始”，输入快速助手，然后从结果列表中选择它。

• 按 Ctrl + Windows 徽标键 + Q。

• 在Windows 11上，选择“启动 > 所有应用 > 快速助手”。

• 选择下面的“打开快速助手”按钮。

打开快速助手

1. 打开快速助手。

2. 选择“ 帮助某人”，然后与正在帮助的人员共享 6 位代码。

3. 输入代码后，等待你帮助的人员允许连接并共享其屏幕。

4. 当你连接并帮助某人时，你可以根据需要在快速助手使用不同的工具，例如激光笔、批注、用于键入消息的聊天等。

5. 如果要请求对其电脑的完全控制，请选择“ 请求控制”，然后等待他们允许。

6. 完成帮助后，选择“ 离开”。

1. 打开快速助手。

2. 在“助手代码”框中，输入他们提供的 6 位代码，然后选择“提交”。

3. 若要允许连接并开始共享屏幕，请选择“ 允许”。

4. 当有人帮助你时，他们可能会请求完全控制你的电脑。 如果要允许，请选择“ 允许”。
   若要停止允许完全控制，请选择“ 取消控制”。

5. 获取完帮助后，选择“ 离开”。

可以使用 快速助手 Web 应用直接从Microsoft支持代理获取有关计算机的帮助。 该应用使用远程连接将计算机与 Microsoft 支持代理的计算机连接。 Microsoft 支持代理将提供一个安全代码 - 请在系统提示时输入该代码。

适用于 macOS 的快速助手可用于与 Microsoft 支持部门 交互。 如果 macOS 设备上的Microsoft产品未按预期工作，请联系 Microsoft 支持部门 寻求帮助。 Microsoft 支持部门代理将指导你完成在设备上下载和安装它的过程。

需要Microsoft Edge WebView2 才能使用快速助手。 如果使用 Windows 11 或 Microsoft Edge 浏览器，则应已安装 WebView2。

如果尚未安装 WebView2，则会在首次打开快速助手时自动安装它。 如果收到无法安装 WebView2 的错误消息，请参阅排查安装快速助手问题以尝试修复问题。

我们移动了快速助手以提高应用的性能和安全性。 例如，生成 6 位代码应该更快，并且应用的性能应该更好。

请尝试重置Microsoft存储缓存。 方法如下：

1. 重置Microsoft应用商店缓存：按 Windows 徽标键 + R 打开“ 运行 ”对话框，键入 “wsreset.exe”，然后选择“确定”。

   : 将打开一个空白的“命令提示符”窗口，在大约 10 秒钟后，该窗口将关闭并自动打开 Microsoft Store。

2. 确保 Windows 具有最新更新。

   检查 Windows 更新

   : 如果Windows 10版本低于 15063，则需要更新 Windows 或转到 www.microsoft.com/store。 若要检查 Windows 版本，请在此处查找 OS 版本。

3. 检查你的时间和位置设置。

   打开语言 & 区域设置

可能无法在早期版本的 Windows 10 (LTSC 2019 (1809) 、20H2、21H1 或 21H2) 或 Windows 11 版本 21H1 上安装 快速助手 的应用商店应用版本。 发生这种情况的原因可能不同。 例如，IT 管理员可能不允许访问 Microsoft Store。 

如果发生这种情况，可以安装最新的 Windows 更新，以获取在电脑上运行的快速助手的原始版本。 若要了解有关安装 Windows 更新的详细信息，请参阅 获取最新的 Windows 更新。

如果你使用的是由工作单位或学校管理的电脑，则你可能无法从Microsoft应用商店下载和安装快速助手，因为组织有策略。 有关详细信息，请联系 IT 支持人员或管理员。