排查登录 Windows 时遇到的问题

如果你忘记了你的 Windows 登录信息，请使用我们的自助工具让你重新进入你的帐户：

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在某些情况下，重启设备可以解决登录问题。 这通常是要尝试的第一个故障排除步骤之一，因为它可以清除可能导致问题的临时系统错误

如果更新可用，请选择“ 电源 > 更新并重启 ”以重启设备并完成更新安装。

在某些情况下，如果没有 Internet 连接，可能无法登录。

通过在设备的锁屏界面上选择“ 网络 ”，确保已连接到 Internet。 如果在连接到 WLAN 时遇到问题或信号较弱，请尝试使用以太网电缆将设备直接连接到路由器或调制解调器。

如果连接问题仍然存在，请使用其他设备检查你的 Internet 连接，以查看是否存在网络问题。

在键入密码登录时尝试执行以下操作：

• 使用屏幕上的键盘键入密码。 选择“辅助 功能 > 屏幕键盘 ”，然后选择键入密码的键

• 确保 Caps Lock 已关闭

• 检查是否输入了正确的信息：“密码”字段中的 “密码” 或“PIN”字段中的 PIN 。 如果使用Microsoft帐户，可以通过选择“登录选项”在输入 PIN 和密码之间切换

• 如果你使用多个键盘布局，请确保选择你要尝试使用的键盘语言。 若要检查键盘布局，请选择输入法 (右下角的三个字母代码)

• 如果你最近更改了密码，请用以前的密码再试一次。 如果以前的密码有效，则需要锁定设备，然后使用新密码将其解锁

• 使用其他设备登录到 account.microsoft.com 来测试密码。 如果你的密码有效，但 account.microsoft.com 显示你的帐户已锁定或中断，该网站将引导你完成这些问题

• 在键入密码或 PIN 之前，请选择“ 显示 ”。 这样，在输入正确的密码或 PIN 之前，可以双检查键入正确的密码或 PIN

如果在使用 PIN 登录时遇到问题，请尝试 重置 PIN。

如果在使用密码登录时遇到问题，请尝试 重置密码。

如果在使用 Windows Hello 登录时遇到问题，请查看Windows Hello常见问题和故障排除提示。 

如果你的设备上有多个帐户，请尝试用其他帐户登录。

在登录屏幕上，从左下角的列表中选择另一个帐户。 若要使用未列出的帐户登录，请选择“ 其他用户 ”并键入该帐户的凭据。

以安全模式启动设备可以帮助解决登录问题。 如果你可以使用安全模式登录，这意味着基本设备驱动程序和默认设置未导致登录问题。

要在安全模式下重启，请执行以下操作：

1. 通过选择“ 电源 > 重启”来重启 设备。 看到登录屏幕时，按住 Shift 键，同时选择 “电源 > 重启”

2. 电脑重启到“选择选项”屏幕后，选择“排查 > 高级选项 > 启动设置 > 重启”

3. 在电脑重启后，你将看到一列选项。 首选选项是选择 5 或按 F5 以使用网络实现安全模式

了解有关在遇到黑屏或空白屏幕问题时登录到安全模式的详细信息。

如果你尝试登录到 Windows 并收到错误消息“我们无法登录你的帐户”，或者你收到一条通知，指出 你已使用临时配置文件登录，Windows 会创建一个临时配置文件并使用该配置文件登录。

以下是尝试重新登录 Windows 配置文件的一些操作：

• 在安全模式下重启设备 ，并使用原始配置文件登录。 检查设置和文件是否已还原

• 以普通模式重启设备，然后使用原始配置文件重新登录。 查看你的设置和文件是否已恢复。 （你可能需要多次重启设备。）

• 如果多次重启仍不起作用，可以尝试暂时禁用防病毒软件或可能在登录时进行设备扫描的任何其他应用。

  注意: 某些防病毒产品可能具有影响系统的其他组件，并且只能在完全删除和系统重新启动后禁用。

• 如果仍然遇到使用原始配置文件登录的问题，请禁用 Windows Defender 服务：通过在任务栏的搜索框中键入服务并从结果列表中选择服务，打开 服务 应用。 然后，找到 Windows Defender 高级威胁防护和Microsoft Defender防病毒服务，右键单击其中每个服务，选择“属性” ，并将“启动类型”更改为“已禁用 ”，在每次更改后选择“确定”。 以普通模式重启设备，然后尝试使用原始配置文件登录。

  注意: 排查并解决问题后，请记住将 Windows Defender 服务设置回 自动。

• 如果仍无法登录，请尝试 创建新的本地管理员帐户，登录到该新帐户，然后按照 修复损坏的用户配置文件 中的步骤将你的个人数据从旧配置文件复制到新创建的配置文件中。

如果你的用户配置文件损坏，下面是创建新配置文件的步骤。

1. 添加新的用户帐户并将其配置为管理员。 有关详细步骤，请参阅在 Windows 中管理用户帐户一文

2. 使用新创建的帐户登录，并从损坏的配置文件复制文件：

• 通过选择“开始”，在“搜索”框中键入“文件资源管理器”，然后在结果列表中选择“文件资源管理器”，打开“用户”文件夹。

• 选择“ 此电脑”，然后选择安装 Windows 的硬盘驱动器， (它通常是 C：驱动器) ，然后选择“用户”文件夹，然后选择具有帐户名称的文件夹

  警告: 不要更改“文件资源管理器”视图选项来显示隐藏的文件和文件夹或显示隐藏的受保护操作系统文件。

• 找到 C：\Users\<Old_Username> 文件夹，其中 C 是安装 Windows 的驱动器，Old_Username是要从中复制文件的配置文件的名称

• 选择此文件夹中的所有文件和文件夹，然后选择“编辑”菜单，然后选择“复制”

• 找到 C：\Users\<New_Username> 文件夹，其中 C 是安装 Windows 的驱动器，New_Username是你创建的新用户配置文件的名称

• 选择“编辑”菜单，然后选择“粘贴”

• 重启电脑，然后以新用户身份重新登录

如果电子邮件程序中有电子邮件，则必须将电子邮件和地址分别导入到新的用户配置文件中。

可能需要重新配置或重新安装以前安装的某些应用程序。

如果你已登录到Microsoft应用商店应用（如 Microsoft Store 或电影 & 电视），则可能需要重新登录到这些应用才能查看以前的购买或还原设置。