本文介绍在以下的情况下要执行的操作：
-
添加到Clipchamp视频的文件加载缓慢
-
特定文件根本不加载 (你可能会看到悲伤的面孔或不变的加载百分比)
-
重新打开整个编辑项目或所有文件不会加载， (你可能会卡在“正在加载资产”消息)
除了下面建议的故障排除步骤外，另一篇有助于加载媒体资产和项目的文章是：确保Clipchamp正常工作。
加载媒体文件缓慢
向项目添加媒体时，可能会显示加载符号和百分比：
如果输入文件是受支持的文件类型，则加载资产后，此符号会在短时间内消失。
如果你的输入文件是不支持的文件类型，Clipchamp在后台转换它，以便你可以在编辑项目中使用它。 此转换步骤可能需要一些时间，具体取决于文件大小和分辨率、计算机的 CPU、图形卡和内存。 这是因为某些处理发生在本地设备上。
如果加载根本无法进行，则媒体处理可能会停滞。 如果以这种方式使用Clipchamp，请尝试重新加载视频编辑器页面或Clipchamp桌面应用。 重新加载后，再次尝试添加同一文件。 如果这不起作用，请继续阅读一些其他建议。
媒体文件根本不加载
将视频添加到编辑项目后，如果这些文件在左侧的媒体库中不可用，并且似乎遇到缩略图上显示的百分比指示器，请尝试使用Clipchamp之外的视频转换器工具将这些视频转换为 MP4。 然后，保存转换后的新 MP4，并将这些新文件添加到Clipchamp项目，而不是原始视频。
提出该建议的原因是，在很多情况下，原始视频文件并将它们转换为 MP4（即使它们已经采用 MP4 格式）可能会有所帮助。 转换可以更改 MP4 文件中使用的视频和音频编解码器，并使它在Clipchamp等应用中可读。
编辑项目根本没有加载
打开现有Clipchamp项目时，有时会显示一条正在加载的消息，需要等待项目加载。
如果此消息在短时间内未消失，并且无法访问该项目，请尝试以下操作：
选项 1. 刷新页面
按 Ctrl & F5 (此操作也适用于Clipchamp桌面应用) ，右键单击 > 重载，或使用浏览器的“重载”按钮重新加载选项卡，Clipchamp打开。 在许多情况下，这可以解决此问题，并且媒体资产会开始加载，尤其是在首次打开项目时遇到此问题时。
在访问Clipchamp并尝试重载时，请确保 Internet 连接 (WiFi) 处于活动状态。
选项 2. 重新打开项目
返回到列出所有视频项目的概述页，重新加载该页面，然后重新打开最初不会加载的编辑项目。
选项 3。 释放内存和检查磁盘空间
如果计算机上没有足够的内存/RAM 可用，这有时可能会导致编辑项目无法正确启动。 因此，请尝试关闭其他浏览器选项卡和应用程序以释放设备上的内存。
此外，请确保计算机的内部驱动器上有足够的可用空间，这是Clipchamp视频处理和导出阶段临时项目文件和空间所必需的。
如果计算机的磁盘空间不足，这可能会影响正确加载Clipchamp编辑项目。 可用空间应大于项目中使用的视频文件的大小。
选项 4。 禁用浏览器扩展
有时，如果安装了 Chrome 或 Edge 扩展，可能会干扰Clipchamp。 我们看到了翻译插件、隐私扩展或广告阻止程序阻止Clipchamp正确加载的情况。
因此，请尝试禁用浏览器扩展，然后重新加载Clipchamp，如果项目和媒体资产加载正确，检查。
选项 5. 注销、清除缓存并重启浏览器
如果上述步骤不起作用，还可以尝试以下建议。 请确保你仍然拥有原始媒体文件 (添加到编辑项目的视频、音频和图像文件，) Clipchamp之外可用，因为在之后重新打开项目时，可能需要重新链接它们。
-
按照此 Edge 支持文章或 Chrome 支持文章中有关从浏览器缓存中清除项目的步骤进行操作。
-
确保为时间范围选择“所有时间”，然后选择“缓存的图像和文件”。 无需清除任何其他浏览数据。
-
按照这些步骤操作后，分别在浏览器地址栏中键入 chrome://restart 或 edge://restart，然后按 Enter。
-
Chrome/Edge 重启后，重新打开Clipchamp项目。
选项 6。 网站数据清除 (高级)
另一个选项是删除 Chrome 或 Edge 开发人员工具中的网站数据，然后重新加载Clipchamp页面。 这会导致所有视频编辑和处理文件被清除，然后重新加载，并可能导致项目再次正确打开。
重要: 在继续之前，请确保将原始媒体文件 (添加到编辑项目的视频、音频和图像文件) Clipchamp之外可用，因为如果未启用内容备份，可能需要重新链接它们。 内容备份在个人帐户的高级计划Clipchamp中提供。 在 Clipchamp 的工作版本中，媒体文件保存在 OneDrive 帐户中，Clipchamp会自动从其中检索它们。
这些步骤在 Edge 或 Chrome 中相同。 因此，以下一些屏幕截图在 Chrome 中拍摄，其他屏幕截图在 Edge 中拍摄。
1) 选择浏览器地址栏旁边的 3 点菜单图标。
2) 选择 > 开发人员工具的更多工具。
3) 选择顶部的“ 应用程序 ”选项卡，然后选择左侧列表中的 “存储 ”。
4) 选择 “清除站点数据”。
5) 最后，刷新Clipchamp页，然后再次打开编辑项目。
硬件和项目长度
如果上述建议都没有帮助，请考虑在不同的计算机上打开Clipchamp项目，或将较长的项目分解为多个较短的项目。
编辑、加载媒体文件和导出已完成项目时发生的处理可能会消耗大量计算，并且可能会使你使用的计算机达到其限制，具体取决于要添加到Clipchamp项目的媒体文件的长度、格式、数量和大小，以及可用内存量、图形卡类型和设备可用的 CPU。
可用内存/RAM 应至少为 8 GB， (16 GB 或更高是更好的) 并且计算机应是运行 64 位 OS 和 64 位版本的 Edge 或 Chrome 的 64 位计算机。
图形卡是另一个重要因素，应该是最近的模型。
计算机上应有足够的可用磁盘空间，这是在视频处理和导出阶段临时文件所必需的。 可用空间应大于项目中使用的视频文件的大小。
如果使用的是不满足这些要求的旧计算机，编辑器可能仍可正常运行，但可能会遇到性能缓慢、冻结和崩溃等问题，并且可以在其他计算机上获得更好的体验。
或者，可以尝试将较长的编辑项目分解为多个较短的项目，并测试较短的项目是否正确加载。 请参阅：创建不同的项目版本。
