如果 Surface 无法正常工作，Microsoft Surface 应用和 Surface 诊断工具包可帮助你查找和解决问题。
注意:
-
如果你在工作设备上使用 Surface 诊断工具包，请转到适用于 IT 人员的 Surface，然后下载 Surface 诊断工具包企业版。
-
如果你的 Surface 由工作单位或学校进行管理，请在运行该工具之前先咨询工作单位或学校的 IT 部门。
签入 Surface 应用
使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。
-
在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
-
如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
-
选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。
注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。
运行 Surface 诊断工具包
-
选择开始，搜索 Surface 诊断工具包，然后在结果列表中选择它。如果尚未安装，可以从 Microsoft Store 下载它。获取 Surface 诊断工具包
-
按照 Surface 诊断工具包中的屏幕说明操作。
诊断和修复时间通常平均为 15 分钟或更短。 但是，它可能需要一小时或更长时间，具体取决于 Internet 连接速度和该工具需要完成的修复。
该工具包检查更新并检查 Surface 的不同部分。 可以跳过不适用于问题的测试。 测试内容包括：
-
Windows 更新和系统修复
-
电源和电池
-
触摸屏和显示亮度
-
扬声器和麦克风
-
网络连接
-
内存和存储
