为什么我无法安装 Microsoft 365 或 Office？

你购买了Microsoft 365或 Office，或者是最近与你共享的

如果你最近购买或收到Microsoft 365 或 Office，但从未尝试安装它，则你可能没有兑换产品密钥 (如果你有一个) 因此错过了将产品与你的 Microsoft 帐户 关联的步骤。

如何兑换产品密钥和关联Microsoft 帐户取决于获取方式。 请从下面的选项中进行选择：

你拥有包含产品密钥的包装盒、卡片或电子邮件，但尚未在 office.com/setup 进行兑换

• 步骤 1： 转到 office.com/setup。

• 步骤 2： 按照屏幕上的步骤进行操作，添加现有 Microsoft 帐户或创建新帐户。

• 步骤 3： 输入产品密钥，并按照剩余提示操作。

这将完成将Microsoft 365或 Office 与Microsoft 帐户关联的步骤。 在此之后，每当需要在此或任何其他设备上安装或重新安装 Office 桌面应用时，登录office.com并输入相同的Microsoft 帐户用户名和密码。

你从联机Microsoft Store购买了Microsoft 365或 Office

请执行以下操作：

步骤 1：转到 www.microsoftstore.com 并使用用于购买 Office 的 Microsoft 帐户登录（右上角）。

步骤 2：登录后，在右上角选择姓名，然后选择“订单历史记录”。

步骤 3：找到 Office 一次性购买或单独的 Office 应用，然后选择“安装 Office”，查看产品密钥（此操作不会安装 Office）。

步骤 4：在产品密钥显示的窗口中再次选择“安装 Office”。

步骤 5：在“你好，让我们来帮助你获取 Office” 页面上，按照提示再次登录并将产品密钥与 Microsoft 帐户相关联。

这将完成将Microsoft 365或 Office 与Microsoft 帐户关联的步骤。 在此之后，每当需要在此或任何其他设备上安装或重新安装桌面应用时，登录office.com并输入相同的Microsoft 帐户用户名和密码。

你忘记了与Microsoft 365或 Office 关联的Microsoft 帐户

请参阅 我忘记了用于 Microsoft 365 或 Office的帐户的用户名或密码。

你使用了错误帐户登录，需要注销

查看窗口的右上角，检查用于登录的电子邮件地址。 例如，可以使用个人 Microsoft 帐户 而不是 工作或学校帐户 登录，而你尝试安装的 Microsoft 365 或 Office 版本是通过工作或学校提供的。

请注销并使用工作或学校帐户登录。 或者，如果尝试安装 家庭版本的 Microsoft 365 或 Office，请注销，然后使用正确的Microsoft 帐户登录。

1. 从右上角选择与用于登录的名称，然后选择“注销”。

2. 在 office.com 用正确的帐户重新登录。

如果不确定是否使用正确的帐户登录，请在此页底部选择“联系我们”以联系支持人员。

你没有 office 的 Microsoft 365 或非订阅版本（或 Project Standard 等独立应用）

若要从 office.com安装桌面 Office 应用，需要Microsoft 365 订阅或非订阅版本，如 Office 小型企业版或 Office 家庭版和学生版。

如果没有这些版本的 Office，可以立即购买 Office，也可以开始为期一个月的免费试用版 Microsoft 365。

购买或试用 Microsoft 365

尚未准备就绪？ 在浏览器中使用免费的 Office 应用。

1. 转到 office.com 并使用 Microsoft 帐户登录。

2. 选择要使用的免费联机应用。 请参阅在 Office.com 上开始操作。

你已订阅Microsoft 365 基础版

Microsoft 365 Basic 不包括桌面应用。 如果需要桌面应用，请切换订阅。 请参阅切换到Microsoft 365 家庭版或Microsoft 365 个人版

另请参阅

我通过什么帐户使用 Office，为什么需要帐户？