在 Viva Engage 社区中使用问答

所有社区成员都可以提问。

1. 选择“问题”作为对话类型。

2. 键入问题，然后选择“提问”。

在移动设备上：

• 在屏幕底部，选择问题图标。

IOS 平台上的问题	Android 平台上的问题

查看“ 热门问题 ”磁贴，了解员工在社区中发现最有用的信息。 此磁贴显示了过去 90 天内收到最多视图的三个问题。

若要查看查看最多的前 10 个问题，请选择“ 查看更多问题”。

所有社区成员都可以回答问题。

• 若要回答问题，请在问题下方的文本框中编写答案。 

所有社区成员都可以投票回答问题。 成员可以投票多个答案，但只能投票一次每个答案。 投票率最高的答案将出现在顶部，根据他们的排名方式。 

• 若要对答案投赞成票，请单击其下方的投票按钮。

• 若要查看谁对答案投了赞成票，请单击投票计数。

发布问题的成员或社区管理员可将答案标记为最佳答案。 对于所有公司社区中的问题，网络和已验证的管理员可以标记最佳答案。

一个问题只能有一个最佳答案。

如果你是社区管理员，可以将社区的默认对话类型设置为 “问题 ”，以鼓励社区成员提出更多问题。

可以在创建社区时执行此操作，也可以在之后通过更改 默认发布服务器 设置来执行此操作。

1. 在社区中，选择社区名称右侧 “更多选项” ，然后选择“设置 ”。

2. 在“默认发布者类型”下，选择“问题”。

   

将鼠标悬停在最佳答案上，查看谁选择了它。 

社区管理员、答案管理员和社区专家可以找到需要帮助的问题。 

1. 在社区源的顶部，选择社区筛选器中的向下箭头。

2. 若要查看社区中的所有问题，请选择“ 所有问题” 筛选器。

3. 若要查找未收到答案的问题，请选择“没有答复的问题”。

4. 若要查看所有尚未审阅的问题，请选择“没有最佳答案的问题”。

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如果你是社区管理员或发布了对话，则可以将对话类型更改为问题（如果这更合适）。 然后，可以使用问答功能，例如标记最佳答案以及筛选未回答的问题（如果成员尚未答复）。

• 在常规讨论样式的邮件上，选择对话右侧的“更多选项” 下拉列表，然后选择“更改为问题”。

  

  注意: 还可以选择“更多选项”，然后选择“更改为消息”，将问题更改为讨论文章。 如果将具有最佳答案的问题更改为常规消息，它将失去最佳答案指定，即使你稍后将对话改回问题。

作为社区管理员，你可以通过几个简单的步骤创建一个仅限问题的社区。

1. 将问题指定为默认对话类型。 (请参阅本文中的步骤。)

2. 使用 “关于” 部分和公告可教育社区成员了解社区的目的。 如果需要，还可以将讨论更改为问题。

3. 通过导入现有内容（例如使用Answer Intelligent Importer 的常见问题解答），使用问答对预填充社区。