Виправлення неполадок із входом у Windows

Якщо ви не пам'ятаєте свої облікові дані Windows, скористайтеся нашими засобами самостійного вирішення, щоб повернути вас до свого облікового запису.

Отримання довідки

У деяких випадках перезавантаження пристрою може вирішити проблеми з входом. Це часто один із перших кроків виправлення неполадок, які можна спробувати, оскільки це може очистити тимчасові системні помилки, які можуть бути причиною проблеми

Якщо оновлення доступні, виберіть пункт Power > Update і перезавантажте пристрій, щоб перезавантажити пристрій і завершити інсталяцію оновлень.

У деяких випадках вам може не вдатися ввійти без підключення до Інтернету.

Переконайтеся, що комп'ютер підключено до Інтернету, натиснувши кнопку Мережа на екрані блокування пристрою. Якщо виникли проблеми з підключенням до мережі Wi-Fi або сигнал слабкий, спробуйте підключити пристрій безпосередньо до маршрутизатора або модема за допомогою кабелю Ethernet.

Якщо проблеми з підключенням не зникають, перевірте підключення до Інтернету за допомогою іншого пристрою, щоб дізнатися, чи наявні проблеми з мережею.

Під час введення пароля для входу в систему виконайте наведені нижче дії.

• Введіть свій пароль за допомогою екранної клавіатури. Виберіть спеціальні можливості > Екранна клавіатура та натисніть клавіші, щоб ввести пароль

• Переконайтеся, що режим Caps Lock вимкнуто

• Переконайтеся, що ви вводите правильні відомості: пароль у полі Пароль або PIN-код у полі PIN-код . Якщо ви використовуєте обліковий запис Microsoft, ви можете переключатися між введенням PIN-коду та паролем, вибравши параметри входу

• Якщо ви використовуєте більш ніж одну розкладку клавіатури, переконайтеся, що вибрано мову клавіатури, яку ви намагаєтеся використовувати. Щоб перевірити розкладку клавіатури, виберіть метод вводу (код із трьох букв у нижньому правому куті)

• Якщо ви нещодавно міняли пароль, спробуйте знову ввести попередній пароль. Якщо ваш попередній пароль працює, потрібно заблокувати пристрій, а потім розблокувати його за допомогою нового пароля

• Перевірте пароль, використовуючи інший пристрій для входу в account.microsoft.com. Якщо пароль працює, але account.microsoft.com показує, що ваш обліковий запис заблоковано або перервано, сайт допоможе вам переглянути ці проблеми

• Перш ніж вводити пароль або PIN-код, натисніть кнопку Показати . Таким чином, ви можете двічі перевірити, чи введено правильний пароль або PIN-код, перш ніж вводити його

Якщо у вас виникли проблеми з використанням PIN-коду для входу, спробуйте скинути PIN-код.

Якщо у вас виникли проблеми з використанням пароля для входу, спробуйте скинути пароль.

Якщо у вас виникли проблеми з входом за допомогою Windows Hello, перегляньте поширені проблеми з Windows Hello та поради з виправлення неполадок. 

Якщо у вас кілька облікових записів на пристрої, спробуйте виконати вхід за допомогою іншого облікового запису.

На екрані входу виберіть інший обліковий запис зі списку в нижньому лівому куті. Щоб увійти за допомогою облікового запису, який не відображається в списку, виберіть елемент Інший користувач і введіть облікові дані цього облікового запису.

Запуск пристрою у безпечному режимі може допомогти усунути проблеми з входом. Якщо ви можете ввійти в систему за допомогою безпечного режиму, це означає, що основні драйвери пристрою та настройки за замовчуванням не є причиною проблем зі входом.

Щоб перезапустити пристрій у безпечному режимі, зробіть ось що.

1. Перезавантажте пристрій, натиснувши кнопку Живлення > Перезавантажити . Коли з'явиться екран входу, утримуйте клавішу Shift, коли вибираєте пункт Живлення > Перезавантажити

2. Після перезавантаження ПК на екрані Вибір параметра виберіть виправлення неполадок > Додаткові параметри > Настройки запуску > Перезавантажити

3. Після перезавантаження ПК ви побачите список варіантів. Основний варіант – вибрати 5 або натиснути клавішу F5 для безпечного режиму з підтримкою мережі

Докладніше про вхід у безпечний режим, коли виникає помилка з відображенням чорного або порожнього екрану.

Якщо ви намагаєтеся ввійти у Windows і отримали повідомлення про помилку Не вдалося ввійти у ваш обліковий запис або ви отримаєте сповіщення про те, що ви ввійшли за допомогою тимчасового профілю, Windows створює тимчасовий профіль і виконує вхід за допомогою цього облікового запису.

Нижче наведено кілька способів, за допомогою яких можна спробувати знову ввійти у свій профіль Windows.

• Перезавантажте пристрій у безпечному режимі та ввійдіть за допомогою вихідного профілю. Перевірте, чи відновлено настройки та файли

• Перезавантажте пристрій у нормальному режимі та знову ввійдіть за допомогою вихідного профілю. Перевірте, чи ваші параметри та файли відновлено. (Можливо, потрібно буде перезавантажити пристрій кілька разів).

• Якщо кілька перезавантажень не допомогли, спробуйте тимчасово вимкнути антивірусну програму або будь-яку програму, яка може перевіряти пристрій під час входу.

  Примітка.: Деякі антивірусні продукти можуть мати додаткові компоненти, які впливають на систему та можуть бути відключені лише після повного видалення та перезавантаження системи.

• Якщо проблеми з входом у вихідний профіль не зникають, вимкніть служби Захисника Windows. Відкрийте програму "Служби", ввівши служби в полі пошуку на панелі завдань і вибравши їх зі списку результатів. Потім знайдіть служби Розширений захист від загроз для Захисника Windows і Антивірус для Microsoft Defender , клацніть кожну з них правою кнопкою миші, виберіть Властивості та змініть тип запуску на Вимкнуто , натисніть кнопку OK після кожної зміни. Перезавантажте пристрій у нормальному режимі та спробуйте ввійти за допомогою вихідного профілю.

  Примітка.: Після виправлення неполадок і вирішення цієї проблеми не забудьте знову встановити для служб Захисника Windows значення Автоматично.

• Якщо вам все одно не вдається ввійти, спробуйте створити новий локальний обліковий запис адміністратора, увійдіть у цей новий обліковий запис, а потім виконайте кроки, описані в статті Виправлення пошкодженого профілю користувача , щоб скопіювати особисті дані зі старого профілю до щойно створеного.

Якщо ваш профіль користувача пошкоджено, виконайте наведені нижче дії, щоб створити новий.

1. Додайте новий обліковий запис користувача та настройте його як адміністратора. Докладні інструкції див. в статті Керування обліковими записами користувачів у Windows

2. Увійдіть за допомогою щойно створеного облікового запису та скопіюйте файли з пошкодженого профілю:

• Відкрийте папку "Користувач". Для цього натисніть кнопку Пуск , введіть файловий провідник у поле пошуку та виберіть Файловий провідник у списку результатів.

• Виберіть цей ПК, а потім виберіть жорсткий диск, на якому інстальовано Windows (зазвичай це диск C:), потім – папку Користувачі, а потім – папку з іменем облікового запису.

  Попередження!: Не змінюйте параметри перегляду у Файловому провіднику, щоб відобразити приховані файли та папки або відобразити приховані захищені файли операційної системи.

• Знайдіть папку C:\Users\<Old_Username> , де C – це диск, на якому інстальовано Windows, а Old_Username – це ім'я профілю, з якого потрібно скопіювати файли.

• Виберіть усі файли та папки в цій папці, а потім виберіть меню Редагування та натисніть кнопку Копіювати.

• Знайдіть папку C:\Users\<New_Username> , де C – це диск, на якому інстальовано Windows, а New_Username – це ім'я нового профілю користувача, який ви створили.

• Відкрийте меню "Редагування" та виберіть пункт "Вставити"

• Перезавантажте ПК, а потім знову ввійдіть як новий користувач

Якщо у вас є повідомлення електронної пошти в програмі електронної пошти, потрібно імпортувати свої повідомлення електронної пошти та адреси до нового профілю користувача окремо.

Можливо, деякі попередньо інстальовані програми потрібно буде переналаштувати або повторно інсталювати.

Якщо ви ввійшли в програми з Microsoft Store, наприклад Магазин або фільми & TV, можливо, вам знадобиться знову ввійти в ці програми, щоб переглянути попередні покупки або відновити настройки.